CONTENTS

TOPPANのカスタマーサポート代行サービス～BPOサービスの活用で顧客満足度・顧客体験向上を実現～｜TOPPAN BPO

現代のビジネス環境において、カスタマーサポートは競争力を高めるための重要な要素となっています。顧客は商品やサービスの品質だけでなく、企業とのコミュニケーションや...

4PLとは？　3PLとの違いも解説！　｜TOPPAN BPO

近年、人手不足や業務効率化、DX推進の必要性などを背景とし、物流業務の業務委託が進んでいます。ただ業務を委託するだけでなく、業務の改善や品質の向上など、さまざま...

3PLとは？メリットや市場規模を解説　｜TOPPAN BPO

物流量の増加や人件費高騰などを背景に、荷主企業は物流に大きな負荷がかかっており、業務効率化や改善の必要性に直面しています。そうした中、強力なサポート役となるのが...

自治体ができる民間委託業務とは？　業務の委託方法やメリットを解説　｜TOPPAN BPO

近年、自治体では自治体内の業務を外部の民間事業者に委託することで、効率化やコスト削減を図る動きが加速しています。人手不足や業務効率化、DXなどさまざまな課題があ...

BPO業界の最新トレンド/企業が知っておくべきポイント｜TOPPAN BPO

BPO業界（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、企業が業務の一部を外部の専門業者に委託することで、効率化とコスト削減を図る手法として広く認識されています。...

【導入メリットから選び方まで】BPOセンターについてわかりやすく解説｜TOPPAN BPO

近年、競争の激化と業務の複雑化に伴い、多くの企業が効率化とコスト削減を求めています。その解決策として注目されているのが「BPOセンター」です。BPO（ビジネス・...

事務局とは？事務局運営でよくある課題とその解決方法｜TOPPAN BPO

事務局の運営は、企業活動の中でも重要な役割を果たします。特に新規事業や大規模なプロジェクトでは、事務局が中心となり、情報の整理、コミュニケーションの円滑化、そし...

補助金・助成金・給付金の違いと活用法とは｜TOPPAN BPO

補助金、助成金、給付金の3つは企業経営を支援するための財政手段として、様々な場面で活用されます。また、これらの支援策は、特に中小企業にとって重要な資金源となりま...

企業のSNS運用はどう進める？　注意点や始める意義を解説！｜TOPPAN BPO

近年、多くの企業はSNS運用に取り組んでおり、商品・サービスおよびブランド認知向上や顧客とのコミュニケーション促進につなげています。今回は、企業のSNS運用のメ...

自治体のSNS活用ポイントをご紹介 〜 炎上対策など注意点も　｜　TOPPAN BPO

近年、企業がSNSをマーケティングに活用する取り組みが活発になっていますが、自治体においても同様に活用が進んでいます。すでに成果を出している自治体も多く、気にな...

問い合わせ対応の効率化のためのBPOサービス導入のメリットとデメリット｜TOPPAN BPO

一般企業や自治体における業務で、特に昨今、重要になっているのが問い合わせ対応です。 この問い合わせ対応にはいくつかの課題があり、効率化および対応品質向上を急が...

自治体BPRのトレンドとデジタル化・DX化とAI活用の未来｜TOPPAN BPO

自治体ではいま、BPRの手法が取り入れられており、業務改革が進んでいます。BPRは自治体業務にどのような効果をもたらすのでしょうか。 今回は、自治体BPR...

BPOで事務作業を効率化するために知っておきたい成功事例と失敗事例｜TOPPAN BPO

BPOに事務作業をアウトソーシングすることを検討してはいるものの、どうすれば成功するのか、また失敗を避けるにはどうすれば良いかを検討している方も多いのではないで...

BPOとアウトソーシングの違いと活用方法とは？業務プロセスを最適化する方法をご紹介｜TOPPAN BPO

近年、企業や自治体において、外部のリソースを活用するアウトソーシングが定着しています。人手不足が顕著になる中、アウトソーシングをうまく活用することで、企業や自治...

VOCとは？　｜TOPPAN BPO

近年、デジタル技術の発達により、お客さまからの声を収集できる機会が増えました。一方で、収集したデータをどう活用すればいいかわからないといった悩みを抱えている方も...

自治体向けHybrid-BPO®　｜TOPPAN BPO

近年、自治体は少子高齢化による人口減少により、業務においても大きな課題に直面しています。 そこでTOPPANはBPOソリューションにおいて、自治体向けにデジタ...

自治体でのBPOを活用した取り組み事例をご紹介　｜TOPPAN BPO

近年、業務を外部委託して業務改善などを目指すBPOの利用が進む中、自治体においてもその導入が進んでいます。このBPOサービスとはどのようなものなのか、自治体でB...

自治体のDX化とは? 推進するためのBPOサービスや事例なども解説｜TOPPAN BPO

近年急速に進む自治体のDX化。自治体向けBPOサービスを導入することでそのDX化をさらに推進することができます。また、アナログ業務とデジタル業務を掛け合わせるこ...

BPRとは？　BPR実施におけるアウトソーシングの役割とメリット｜TOPPAN BPO

企業は人手不足やDX、働き方改革などあらゆる課題に直面しており、業務改善や業務改革に取り組んでいます。その手法の一つである「BPR（ビジネスプロセスリエンジニア...

書類チェックをミスなく効率化する方法とは？　｜TOPPAN BPO

書類チェック業務は、その書類が重要であればあるほど業務の重要度が高くなり、ミスが許されません。ミスなく効率化するための方法を検討している方も多いのではないでしょ...

キャンペーン事務局代行とは？キャンペーンの種類や事務局の役割を解説　｜TOPPAN BPO

キャンペーンを実施して顧客マーケティングを行いたいと考えてはいても、 なかなか自社ではリソース不足で対応がむずかしいということもあるのではないでしょうか。 ...

自治体業務のアウトソーシングで効率化を実現！　アウトソーシングのメリットと事例をご紹介｜TOPPAN BPO

近年、自治体は業務のアウトソーシングを進め、業務効率化やコア業務への注力などの効果を得ています。実際、自治体のアウトソーシングではどのような業務がアウトソーシン...

バックオフィスBPOとは？　業務効率化で得られるメリットを解説　｜TOPPAN BPO

近年、バックオフィス業務のBPOに注目が集まっており、有効活用する流れが生まれています。バックオフィスBPOは、現在の企業や自治体をとりまく状況において、どのよ...

コンタクトセンター・コールセンターにおける課題とは？BPOサービス活用が与える効果　｜TOPPAN BPO

顧客ニーズが多様化し、顧客体験価値も求められる昨今、コンタクトセンターやコールセンターが果たす役割は大きいものとなっています。いま、どのような課題に直面しており...

自治体が抱える課題に対する課題別の解決策をご紹介！　BPOが果たす役割とは？　｜TOPPAN BPO

近年、人手不足やコスト削減、業務効率化、市民サービスの向上など、自治体はさまざまな課題に直面しています。それらの課題を解決する方法は複数ありますが、中でもさまざ...

個人株主の動向から見る株主優待の重要性と活用方法　｜TOPPAN BPO

近年は、個人株主の増加傾向が見られることから、株主優待は企業にとって、メリットがあるといわれます。今後はさらに個人株主の投資を促進するために、株主優待に力を入れ...

バックオフィスとは？ バックオフィス業務の効率化に最適なBPOのメリットとポイント　｜TOPPAN BPO

近年、バックオフィス業務のアウトソーシングやBPOを利用することで、人手不足への対応や業務効率化を進める経営手法を取る企業が多くみられるようになりました。バック...

コンタクトセンターとは？　コールセンターとの違いから、活用メリットまでを解説します！｜TOPPAN BPO

近年、顧客対応のチャネルが増える中、コンタクトセンターの需要も増しています。コンタクトセンターは、ただの顧客窓口ではなく、多様な機能を持っており、最新技術が駆使...

アウトソーシングとは？企業成長に欠かせない業務のアウトソーシングによるメリット・デメリットを解説！｜TOPPAN BPO

アウトソーシングの利用は、人手不足の大きな手助けになり、業務効率化にも寄与します。利用を進めることでコストパフォーマンスを発揮し、企業の成長にもつながると考えら...

事務局代行とは？事務局代行がもたらすメリットと導入前に知っておくべきポイント　｜TOPPAN BPO

近年、人手不足や多様な働き方の推進を背景とし、業務効率化が求められています。そうした中、キャンペーン事務局や各種申込の受付事務局などの事務局運営においても、同様...

DM（ダイレクトメール）とは？　ビジネス成長を促進させるDMの活用方法・ポイントを解説　｜TOPPAN BPO

DM（ダイレクトメール）は、ターゲットに対して直接アプローチする広告手法です。 デジタル化が進み不特定多数への情報発信が容易になった昨今、個人や法人を特定して...

電帳法とは（アーカイブ）　｜TOPPAN BPO

2022年1月の改正を受け、電子帳簿保存法への対応や調整が必要になっています。そこで今回は、電子帳簿保存法とは何か、2022年1月開始の電子帳簿保存法の改正の内...

サプライチェーンマネジメント（SCM）とは？　メリット・デメリットを解説！｜TOPPAN BPO

近年、製品の原材料調達から製造、販売などを経てエンドユーザーの手に至るまでの全工程を最適化するサプライチェーンマネジメント（SCM）に取り組む企業が増えています...

WMS（Warehouse Management System）とは？　3PLにおける活用方法もご紹介！｜TOPPAN BPO

近年、物流業務にWMS（Warehouse Management System＝倉庫管理システム）の導入が進んでおり、業務効率化や自動化が促進されています。そう...

コントラクトロジスティクスとは？　3PLとの違いも解説！｜TOPPAN BPO

物流2024年問題や人手不足への対応、働き方改革、物流DXなど、業務効率化や生産性向上のために物流業務を改善するニーズが各所で高まっています。特に製造業や食品産...

TOPPAN BPOの3PL支援事例6選！　｜TOPPAN BPO

近年、物流に関わる企業の利用が進む3PLサービス。物流業務を効率化し、コスト削減も期待ができます。すでに多くの企業で成果が出ているため、今後ますます利用が進んで...

低温倉庫とは？　温度別の種類や特徴を解説｜　TOPPAN BPO

近年、冷凍・冷蔵倉庫の需給逼迫が常態化している中、商品の保管について課題を感じている方は多いのではないでしょうか。そのような中でも低温倉庫をこれから運用していき...

オフショアBPO（海外BPO）とは？　メリットから選定のポイントまで解説！｜　TOPPAN BPO

海外企業に業務委託・アウトソースするオフショアは、主にITシステム開発の分野で活発に行われてきました。近年はさらに業務の幅も広がっており、日本企業の多くはオフシ...

物流センターとは？　センターの種類や業務効率化の方法などを解説　｜　TOPPAN BPO

荷物の入荷から保管、出荷、配送まで一連の物流業務を取り扱う物流センターは、私たちの生活を支える物流の重要拠点といえます。物流業界全体において効率化が求められてい...

BPaaSとは？　用語の意味やBPOとの違いを解説！｜TOPPAN BPO

近年、クラウドサービスを利用してコスト削減や業務の効率化を行うケースが増えています。現行業務のクラウド化を検討している方も多いのではないでしょうか。 そうした...

総務BPOとは？　概要からメリット・デメリット、成功ポイントまで解説！｜TOPPAN BPO

BPO（Business Process Outsourcing）の利用が世界的に進む中、日本国内でもあらゆる業務のBPOが行われています。そうした中、利用が進...

物流2024年問題とは？　TOPPANの具体的な解決策をご紹介｜TOPPAN BPO

2024年4月から適用されるトラックドライバーの時間外労働時間の上限規制を受け、労働時間が短縮されることから、モノが運べなくなることで生じる諸問題である「物流2...

共同配送とは？　2024年問題に向けて知っておきたいポイント｜TOPPAN BPO

物流2024年問題を背景とし、物流関係各社ではさまざまな対応策が急がれています。そのような中、配送業者同士や荷主同士が連携し、共同で輸配送を行う配送方式である共...

自治体でのメタバース活用例「メタバース区役所」とは？　｜TOPPAN BPO

近年、コミュニケーションのオンライン化が急速に進み、進化も遂げており、オンライン上の仮想空間の中でのバーチャルな対話や交流が実現できるようになりました。単なるオ...

ノンコア業務とは？　BPO活用でコア業務に集中するポイント｜TOPPAN BPO

人手不足やリモートワークの推進などから、業務効率化のために業務改革を行う企業も増えています。業務の中でも特にコア業務にリソースを割くために、ノンコア業務をアウト...

SSCとは？概要やBPOとの違い、メリット・デメリット、成功のポイントを解説！｜TOPPAN BPO

近年、SSC（シェアードサービスセンター）という言葉をよく耳にするようになりましたが、どのようなサービスなのか、いまいちつかめていないという方もいるのではないで...

デジタルBPOとは？　 注目される背景やBPOとの違いを解説！｜TOPPAN BPO

デジタル化が急速に進んでおり、ツールやシステムを活用して業務を効率化するケースが増えてきました。業務を外部委託して業務改善・改革を図るBPOにおいても同様にデジ...

BPMとは？　概要からBPOとの違い、メリット・デメリット、実践例までご紹介　｜TOPPAN BPO

近年、企業内で活発に業務改善が進められており、より効率的に実施するためのノウハウからシステムまで注目を浴びています。その業務改善の取り組みの一つにBPMがありま...

コールドチェーンとは？　概要からメリット、課題、解決策まで一挙解説！｜TOPPAN BPO

通年、冷凍食品や中食の需要は高い状況がありますが、インターネットの普及やパンデミックを背景にEC物流量が増加したことで、さらに冷凍・冷蔵食品の流通は活発になって...

文書情報管理士とは　｜TOPPAN BPO

書類の電子保存が企業で浸透する中、文書情報管理士という資格保持者の必要性も高まっています。その背景にはどのようなことがあるのでしょうか。またメリットや取得方法に...

DM発送代行　｜TOPPAN BPO

ＤＭ発送の代行サービスを利用したいと考えているものの、初めての利用であるという場合は、特に慎重にサービス内容の確認から選定までを行いたいものです。そこで今回はＤ...

経理関連業務にBPOサービスを導入するメリットとは？　｜TOPPAN BPO

経理業務はノンコア業務でありながら、専門性が高く、教育に時間とコストがかかります。また繁忙期や決算期などは人手不足になりがちで業務負荷が大きくなり、課題を感じて...

3PLワンストップソリューションで物流最適化とコスト削減を実現～TOPPAN型の強みとは？

近年、普及している「3PL」は、企業の物流を効率化するほか、さまざまな効果を生んでいる期待の業務形態です。TOPPAN BPOソリューションでは、物流業務全般を...

書類チェックシステム「NoEROR(ノエラ)」について解説　｜TOPPAN BPO

書類チェックシステム「NoEROR」(ノエラ）は、TOPPANが独自開発し、各種書類のチェック業務を請け負うBPOソリューションで2017年より導入している書類...

コンタクトセンターのDXによる改善事例を解説　｜TOPPAN BPO

コンタクトセンターはいま、人手不足などの課題が多くあり、 DXによってその課題を改善していく動きが出てきています。 今回はコンタクトセンターの基礎知識を理解...

BPOとBPRの違いとは？導入メリットや事例も紹介｜TOPPAN BPO

BPOとBPRは、昨今の労働人口減少や働き方改革、デジタル化などのビジネス課題解決には欠かせないものとなっています。しかし、BPOとBPRの概念は似ていることか...

コンタクトセンターマネジメントとは？　〜重要性やSVの役割を解説！　｜TOPPAN BPO

近年、コンタクトセンターの需要が増していますが、運用の際にはマネジメントをしっかり行い、コンタクトセンターの機能性向上や売上向上などの成果を出す動きが高まってい...

BPOの設計図「業務設計」は、どれだけリスクを想像できるかがカギ！　｜TOPPAN BPO

TOPPANのBPOソリューションでは、お客さまの業務を行うに当たって、内容に応じて一から体制を構築しています。その体制構築の中でも、「業務設計」と呼ばれる業務...

TOPPANの自治体向けBPO事例～ 「給付金」申請の受付業務委託 （東京都北区役所様の事例）｜TOPPAN BPO

今回は、臨時特別給付金の申請受付業務について業務委託いただいた東京都北区役所様の事例をご紹介します。今回お話をうかがったのは、東京都北区役所生活支援臨時特別給付...

TOPPAN BPOの未来像とは？　キーワードはHybrid-BPO®　｜TOPPAN BPO

TOPPANが提供しているBPOソリューションは、コロナ禍においては給付金申請受付事務局などの重要な役割を担い、現在も引き続きお客さまの業務を承っています。 ...

人事BPOとは？BPO化できる人事業務やメリットを解説　｜TOPPAN BPO

近年、人事業務を効率化させ、経費削減を図る企業の間で、人事BPOが注目されています。しかし、人事BPOには注意点もあるため、ポイントを押さえたうえで導入すること...

人事アウトソーシングを行うメリット・デメリット・導入手順・活用ポイントについて解説　｜TOPPAN BPO

働き方改革・人手不足などの影響が大きくなるなか、人事業務の一部をアウトソーシングできないかと検討している企業が増えています。アウトソーシングは企業が抱えるさまざ...

BPOサービスの選定基準　｜TOPPAN BPO

BPOとは「Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」の略語です。お客さまの社内業務プロセスの一部を一括...

BPO事業の推進に欠かせないPMOとは？TOPPAN実務担当者インタビュー　｜TOPPAN BPO

TOPPANのBPOソリューションでは、お客さまの業務を行うにあたり「PMO（Project Management Office）」が重要な役割を果たします。P...