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BPO・コンタクトセンター
概要
高い専門性とセキュリティ。
信頼と実績のBPOサービス。
TOPPANのBPOサービスは、厳格な業務プロセスや専門的なノウハウ、高度なセキュリティマネジメントが求められる領域を中心に豊富な実績を誇ります。AI、OCR、チャットボットなどの最新技術と、長年培った個人情報管理ノウハウを融合。高セキュリティ拠点での運用、各種認証に基づいた品質管理、専門知識を持つ人材が、お客さまのミッションクリティカルな業務を確実に遂行。信頼を基盤に、お客さまの業務改革を支えます。
Why TOPPAN?
あらゆる業務領域を、ワンストップで支える実行力。
コンタクトセンター、セールス、EC物流、事務局代行、さらには医薬品・食品の充填・包装まで。TOPPANは、お客さまの事業活動におけるあらゆるノンコア業務を受託可能です。部分最適ではなく、業務プロセス全体を見据えた設計と、セキュアな運用体制で、お客さまの業務効率化とコスト削減をトータルに支援します。
広範な
「業務カバレッジ」
事務局、コンタクトセンター、セールス、EC、物流、製造まで。あらゆる業務に対応します
BCPに対応した
「分散体制」
全国各地に常時数十か所の拠点を展開。全国規模での業務対応はもちろん、BCPに配慮した運用にも対応します。
国内最高レベルの
「セキュリティ」
堅牢なセキュリティ設備が整った環境で、高度な教育を受けた従業員が業務を遂行します。
サービス
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食品の充填OEM ― 粉末や液体の充填も受託食品充填(一次充填)や複数商品のアソート作業(二次加工)の、充填委託先の選定から管理までを支援いたします。 -
DMアウトソーシングBPOサービス|DM発送などの関連業務をワンストップで支援|TOPPAN BPOあらゆるDMの設計・運用について効率的かつ最適なアウトソーシングプランをご提案します。 -
自治体向けBPOサービス Hybrid-BPO®|TOPPAN BPOアナログな行政事務からWeb申請処理などのデジタル対応まで多種多様な業務に対応可能 -
株主優待事務局BPOサービス|株主優待の関連業務をワンストップで支援|TOPPAN BPO株主さまからの申込、優待品の仕分けから発送まで株主優待に関わる全ての業務を承ります。 -
コンタクトセンター BPOサービス|TOPPAN BPO高度な教育を受けた高スキル人材が業務を遂行 問い合わせ対応に留まらない、顧客満足度の向上を実現する業務を運営 -
データ・プリント・サービス(DPS®︎)お客さまから顧客情報などのデータをお預かりし、請求書やダイレクトメールなどの各種通知物の制作から発送までを一貫して行うトータルサポートサービス -
医薬品・ヘルスケア業界向け充填・包装受託サービス医薬・ヘルスケア業界の様々な工程を、お客さまに合わせて万全の品質管理体制で受託いたします。 -
健診施設支援ソリューション|TOPPAN BPO健診事務代行(BPO)により業務効率化と収益の多層化を支援。健診施設の事業成長に貢献します -
金融BPOTOPPANの高度なセキュリティ体制で金融業の業務を強力にバックアップします。コスト削減だけでなく新規業務立ち上げやイノベーションにも貢献する金融BPOサービスです。 -
自治体向け 給付金BPOサービス|TOPPAN BPO給付金の受付に関わる業務を代行し、自治体や官公庁などの職員の方がコア業務に集中できる環境を作ります -
充填・包装受託サービス(化粧品・医薬部外品・シャンプーなどに対応)化粧品・シャンプー・入浴剤などの一次充填から二次包装、流通加工までを受託いたします。 -
TelecomAider®︎(テレコムエイダー)ボタンを押すだけで、オペレーターの音声を補正して相手に聞き取りやすく伝える、通話補助機器 -
キャンペーン事務局 代行 BPOサービス|TOPPAN BPOキャンペーン事務局についてはこちら -
コールセンター BPOサービス|TOPPAN BPOコールセンターについてはこちら -
3PLワンストップソリューション BPOサービス|物流のすべてをお任せ |TOPPAN BPO3PLワンストップソリューションで物流最適化、業務効率化、コスト削減の実現をサポートいたします。 -
ゆうメール発送代行サービスDM発送費用を大幅に削減。​パーソナルプリントや、さまざまなDM形態にも対応 -
コンタクトセンターのCX向上支援・コンサルティング「コンタクトセンターリデザインサービス」コンタクトセンターのあるべき姿の定義から運用、データのマーケティング活用までトータル支援 -
ソリューションのご紹介【公共向けBPOサービス】 |TOPPAN BPOTOPPANの公共向けBPOサービスを紹介しています。 -
AIチャットボットサービス~導入から運用まで一括でご支援TOPPANのAIチャットボットサービスは導入から運用までトータルでサポートし、問い合わせ対応の自動化を実現します。 -
アンケートソリューションアンケートの調査設計から分析はもちろん、印刷・発送や回収・データ入力、次につなげるご提案まで。紙もWebも、アンケートに関するすべてをワンストップで対応 -
ソリューションのご紹介【法人向けBPOサービス】 |TOPPAN BPOTOPPANの法人向けBPOサービスを紹介しています。 -
コールセンターソリューション音声品質改善やコール対応時間の短縮、問い合わせ数削減など、コールセンターのさまざまな課題を解決 -
インサイドセールス支援 / 営業代行サービスインサイドセールスのプロフェッショナルが戦略策定から実行まで全工程を代行 -
医療用医薬品業界向けソリューション医療関係者向けプロモーション支援や体外診断薬などの製造受託、また翻訳サービスによる業務効率化支援などをご提供 -
EC運営代行BPOサービス|TOPPAN BPOEC運営 BPO(業務委託)サービス -
自治体向け 子育て支援 BPOサービス|TOPPAN BPOTOPPANの豊富なBPO実績を活かし、デジタルクーポン配布による子育て支援業務を代行します。 -
VOC分析サービス「コンタクトログマネジメント™」コンタクトログマネジメント®は コンタクトセンターで収集したVoCとWEB行動履歴をAIを活用したデータ分析により、LTV向上を実現するためのCX改善施策までをワンストップで伴走支援します。 -
ロジスティクスソリューション~物流をワンストップで対応 BPOサービス |TOPPAN BPOロジスティクスソリューション~物流をワンストップで対応 -
ECワンストップフルフィルメントサービスECの事業規模/ビジネスモデルに応じて、アセスメント~フルフィルメント運用までご支援します。 -
セットコントラクト ソリューション商品の在庫管理から梱包、封函、発送までをトータルサポートする「セットコントラクト ソリューション」 -
冷凍・冷蔵倉庫 BPOサービス |TOPPAN BPO冷凍冷蔵倉庫市場において、TOPPANのネットワーク力を活かし、迅速な立ち上げと高品質な倉庫のご提供が可能です -
化粧品・医薬部外品の生産・物流 BPOサービス |TOPPAN BPO化粧品・医薬部外品アッセンブリサービスで、資材・商品の製造から保管、2次梱包、配送までトータルサポート。 -
フィールドセールスバリューチェーンの一端である様々なセールス機能を提供し、マーケティング機能と連動した、費用対効果の高いサービスを提供します -
幼児教育・保育無償化 業務代行BPOサービス |TOPPAN BPOTOPPANの豊富なBPO実績を活かし、幼児教育・保育の無償化制度に伴う業務を代行します。 -
教育資金贈与BPO金融機関に提出する教育資金の支払いに関する領収書などの必要書類について窓口を介さず受付する仕組みと、提出された書類の正確な審査サービスをご提供いたします。 -
医療・製薬業界向けBPOサービス|TOPPAN BPO医療・製薬業界が求める新たな価値創造の実現に、業界特有の業務を一括してサポート -
TOPPAN コンタクトセンターAI Powered化支援サービスAI活用による顧客対応コスト最適化で、人件費削減、業務効率化、顧客満足度向上を実現。AIチャットボット、音声認識、オペレーター支援AIで貴社のビジネス成長をサポートします。 -
販促資材の保管・配送 BPOサービス |TOPPAN BPO販促物管理に係る全ての業務を一元化。お客さまの販促活動をワンストップで支援します。 -
QuickCall/クイックコール迅速なコールセンターの立ち上げでDM(ダイレクトメール)の訴求効果を最大化 -
医療用医薬品業界向けデジタルマーケティング・3PLサービス・BPOソリューション医療用医薬品業界向けの課題にお応えするさまざまなサービスをご提供いたします。 -
治験薬包装受託サービス充実した包装設備で多様な包装形態に対応 独自のテクノロジーと豊富な経験でさまざまなニーズにお応えします -
CX向上コンタクトセンター運用サービスCX向上に向けて、顧客特性に合わせた最適なチャネルの選定から、チャネル横断でのデータを活用したコンタクトセンター運用、その後の改善までトータルサポートいたします -
自治体向け 習い事・塾代助成事業支援BPOサービス|TOPPAN BPO自治体向け 習い事・塾代助成事業支援BPOサービスについてはこちら -
【自治体向け】コンタクトセンターAI Powered化支援サービスコールセンター業務にAIを導入し、ヒトとAIが協業する新たな業務オペレーションによる業務効率化や応対品質の向上を実現するソリューションです。すべての市民サービスをより便利に、安心してご利用いただける環境づくりと業務効率化やコスト削減に貢献します。
事例
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TOPPANの自治体向けBPO事例~ 「給付金」申請の受付業務委託 (東京都北区役所さまの事例)|TOPPAN BPO -
【BX 事例対談】ファイントゥデイ×TOPPAN コンタクトセンター構築・運用 -
コールセンターの通話音質を向上「TelecomAider®︎(テレコムエイダー)」導入事例 -
自治体でのBPOを活用した取り組み事例をご紹介 |TOPPAN BPO -
自治体向けHybrid-BPO®とは? その強みと貢献事例をご紹介|TOPPAN BPO -
自治体による子育て支援の効果的な取り組み事例をご紹介!|TOPPAN BPO -
自治体のDX化とは? 推進するためのBPOサービスや事例なども解説|TOPPAN BPO -
自治体の職員不足を対策した官民連携による行政改革事例|TOPPAN BPO -
需要が高まるシャンプーなどのサシェ(小袋)、充填面の課題と委託のポイントとは? 事例と共に紹介 -
新商品の魅力を高めるパッケージ提案・充填事例「日本コカ・コーラ株式会社様 1,2,CUBE」 -
BPOとBPRの違いとは?導入メリットや事例も紹介|TOPPAN BPO -
コンタクトセンターのDXによる改善事例を解説 |TOPPAN BPO -
帳票デザイン改善事例 -
自治体業務のアウトソーシングで効率化を実現! アウトソーシングのメリットと事例をご紹介|TOPPAN BPO -
TOPPAN BPOの3PL支援事例6選! |TOPPAN BPO -
BPOで事務作業を効率化するために知っておきたい成功事例と失敗事例|TOPPAN BPO -
TOPPANの株主優待事務局代行BPOサービスとは?ご対応例から3つの強み、事例までご紹介|TOPPAN BPO -
自治体業務におけるBPO活用のメリット~導入事例や自治体BPOの市場規模を紹介 -
食品充填の成功事例:お客さまの要望に応える食品充填受託サービス -
TOPPANのキャンペーン事務局代行 BPOサービスとは?特徴からキャンペーンシステム、事例までご紹介!|TOPPAN BPO -
VOC分析にAIを活用する方法とは?従来と比べたメリット・事例・成功ポイントを解説! -
VOC分析とは?メリットからVOCの収集と分析手法、成功事例までを解説! -
【ウェビナーレポート】失敗しないAI導入!コンタクトセンターの未来戦略 ~導入ハードルを乗り越える実践的ステップと成功事例~
コラム
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請求書発行の外注が効率的な理由とは?最新のサービスもご紹介! -
コンタクトセンター・コールセンターにおける課題とは?BPOサービス活用が与える効果 |TOPPAN BPO -
BPOコンサルティングとは?活用するメリットを解説|TOPPAN BPO -
人事アウトソーシングを行うメリット・デメリット・導入手順・活用ポイントについて解説 |TOPPAN BPO -
コンタクトセンターが抱える課題と解決策|業界の問題にどう対処する? -
株主とのエンゲージメントを向上させる意義は?具体的な方法・成功のポイントを解説|TOPPAN BPO -
TOPPANのカスタマーサポート代行サービス~BPOサービスの活用で顧客満足度・顧客体験向上を実現~|TOPPAN BPO -
アウトソーシングとは?企業成長に欠かせない業務のアウトソーシングによるメリット・デメリットを解説!|TOPPAN BPO -
経費削減対策-BPOを使った新しい対策を紹介 -
ロジスティクスとは?BPO活用で物流業務を最適化する方法|TOPPAN BPO -
物流アウトソーシングとは? メリットや活用方法、選び方などを解説|TOPPAN BPO -
VOCとは? |TOPPAN BPO -
自治体の紙とオンライン申請の併存を解決!申請受付業務の効率化のポイントとは?|TOPPAN BPO -
健診業務を委託して効率化を図る方法とは?|TOPPAN BPO -
DM(ダイレクトメール)送付後の後追い電話が重要な理由とは? 実施の課題から解決策まで解説!|TOPPAN BPO -
バックオフィスBPOとは? 業務効率化で得られるメリットを解説 |TOPPAN BPO -
【お客さまインタビュー】テレコムエイダー®導入で、お客さまと従業員双方のストレス軽減を実感 -
コンタクトセンターとは? コールセンターとの違いから、活用メリットまでを解説します!|TOPPAN BPO -
中小企業におけるBPO導入のメリットとは?BPOで実現する人材不足解決と業務効率化|TOPPAN BPO -
BPOとアウトソーシングの違いと活用方法とは?業務プロセスを最適化する方法をご紹介|TOPPAN BPO -
問い合わせ対応の効率化のためのBPOサービス導入のメリットとデメリット|TOPPAN BPO -
物流代行とは?メリットから物流コスト削減・業者選定のポイントを解説|TOPPAN BPO -
VOC分析の方法とは?活用方法からステップ、分析におすすめのツールまで解説! -
カスタマーサポート部門が顧客満足度を向上させるには?DXのススメ -
自治体の子育て支援の最新動向は?テーマ別の施策も解説 |TOPPAN BPO -
自治体が「地方創生2.0」推進に当たって求められる対応とは?周辺業務のBPOの可能性 |TOPPAN BPO -
生産委託とは?OEMとの違いやメリット・デメリット・工場の選び方を解説 -
業務改善で生産性向上!具体例と成功に導く進め方・アイデア
ダウンロード資料
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OEM充填サービスのご紹介 -
TOPPAN BPO事業のご紹介資料 -
TOPPAN BPOサービス導入事例のご紹介 -
[eBook]読んで納得!はじめての通知物・ダイレクトメール(DM)のアウトソーシング -
【対談】ファイントゥデイに聞く! カスタマーサクセス向上への道筋 ~TOPPANとイチガンとなって実現する「お客さま窓口」のあるべき姿~ -
医薬品・ヘルスケア業界向けBPOサービスのご紹介 -
[導入事例]テレコムエイダー®の導入で、顧客満足度も従業員満足度も向上! -
充填・包装受託サービス(化粧品・医薬部外品・シャンプーなどに対応)のご紹介 -
株主優待事務局 -
[eBook]帳票業務改善をトータルで設計、サポートできるアウトソーシングサービスのススメ -
Hybrid-BPO® -
給付金BPOサービス -
[カタログ]通話補助機器「テレコムエイダー」 -
DM発送代行 -
[カタログ]セットコントラクト -
コンタクトセンターリデザインサービスご紹介資料 -
OEM充填関連コラム一気読み資料 -
インサイドセールス支援・代行サービスご紹介資料 -
自社サービスを知り尽くしているからこそできる顧客サポート -
[eBook]オペレーター・利用者のストレスの原因は?解決策のヒントにつながる6つの取り組み方法 -
CX向上コンタクトセンター運用サービスご紹介資料 -
物流BPOサービス -
[導入事例]残業時間半減!業務のアウトソーシングによる働き方改革の推進 -
自治体向け 子育て支援 BPOサービス -
幼児教育・保育無償化 業務代行 -
コンタクトセンター(BPO) |TOPPAN BPO -
キャンペーン事務局代行 -
ECワンストップフルフィルメントサービス