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株主優待事務局BPOサービス｜株主との「共創」関係を育むBPOソリューション｜TOPPAN BPO
株主優待に関する業務の効率化と
株主エンゲージメント向上の両立を支援

株主優待を軸としたエンゲージメント戦略を、ワンストップでご提供。
煩雑な事務作業に限らず、優待品の企画・配送、データベース活用、
メール配信といったCRM施策までを最適化し、株主との「共創」を実現します。

お問い合わせ資料ダウンロード

株主優待の運営や、株主とのエンゲージメントについて、
こんなお悩みはありませんか？

株主優待業務を行う人員が自社にいないし、ノウハウもない

株主優待運営をアウトソースしたいけど、何からお願いすれば良いか分からない

株主優待品をどのようなものにしたら良いか相談したい

株主優待のギフトカタログやプリペイドカードなどの製造もお願いしたい

個人情報が取り扱えるセキュリティ体制がしっかりとした会社を探している

株主優待品の配送対応や株主への対応など、個別業務をアウトソーシングしたい

個人投資家データベースを整備し、優待やIR情報を的確に届けたいが設計・構築方法が分からない

株主とのエンゲージメント向上の施策を行いたいが体制・ツールが整っていない

株主優待に自社サービスや自社製品を活用しているが、手作業での運用に限界を感じており、効率的でミスのない株主優待の管理方法を探している

手間のかかる株主優待管理や日々の株主サポートを含め、一括で株主優待を外部委託できるパートナーを探している

株主優待事務局の外部委託を検討しているが、個人情報が取り扱えるセキュリティ体制がしっかりとした会社を探している

TOPPANの株主優待事務局BPOサービスなら
株主優待に関する業務から株主とのエンゲージメント施策までを
ワンストップで支援

TOPPANは単なる株主優待の事務代行を超えた、戦略的パートナーとして、
株主優待を軸としたエンゲージメント施策を提供します。
長年多くの企業様にご支持いただいているTOPPAN（旧凸版印刷）の株主優待サービスは、
ミスの許されない確実な株主優待運営を支える高品質な株主優待BPOサービスです。

優待品の選定・配送といった包括的な株主優待事務局サービスの提供はもちろん、
個人投資家データベースの構築・運用、メール配信、IRイベントといったデータに基づいたCRM施策までをトータルにサポート。
貴社の株主優待業務の全体をシームレスに連携させます。

ISO27001に準拠した強固なセキュリティ体制のもと、大切な株主情報を安全に取り扱います。
また、施策の効果を明確に可視化し、伴走型でPDCAサイクルを継続的に改善。

株主優待を単なるコストではなく、株主の満足度を最大化し、企業価値を高める重要な投資へと変革します。
戦略的な株主優待サービスの導入を通じて、貴社の業務効率化、確固たる株主基盤の構築、
そして持続的な企業価値向上を実現します。

個人投資家エンゲージメント向上の重要性

企業と株主の関係は、単なる優待提供から共創のフェーズへ移行しています。

個人投資家が企業のビジョンや成長ストーリーに共感し、長期的に株式を保有することは、
経営の安定化のみならず市場でのブランド価値向上にも直結します。即時性・正確性の高いIR情報を届ける一方で、
ウェビナーやアンケートを通じ「応援したい」という感情を醸成すれば、ロイヤルティは飛躍的に向上します。

長期保有株主が増えることで株価のボラティリティ抑制や資金調達の柔軟性も期待できます。
ESGやサステナビリティ情報を誠実に発信する姿勢は社会からの信頼獲得にも寄与します。

さらに、データドリブンなセグメント配信で興味関心に合った情報を的確に届け、開封率・クリック率を改善し、
施策の効果を数値でしっかり把握可能。常に定例レポートで次の的確なアクションをご提案し、
企業と株主の関係を「投資」から「共創」へ深化させます。

株主優待業務のあらゆるプロセスをトータルサポート

優待品の企画・提案から、製造、配送管理、コールセンター運営、データベース構築まで、
株主優待業務のあらゆるフェーズに対応します。
近年ニーズが高まっている「株主優待寄付（社会貢献型優待）」のスキーム構築や、
電子チケット・ポイント等に対応したデジタル優待のサポートサービスまで幅広くご提供可能です。

株主エンゲージメント向上に向けた戦略的な施策はもちろん、
優待品の発送や株主優待事務局の運営といった日常的な実務も、
総合的な株主優待サービスとしてお客様のニーズに合わせて柔軟にご支援します。

TOPPANの株主優待業務の対応例

TOPPANは設計力・対応力・製造力の3つの強みを活かして、
以下のような株主優待の業務の対応が可能です。

株主優待事務局BPOサービス導入事例

最適拠点設計から優待品製造・発送、IRコミュニケーションなどをTOPPAN支援します。
株主満足度の向上や業務効率化を実現した導入事例をご紹介します。

九州旅客鉄道株式会社（JR九州）さま
株主優待券の電子化による店舗業務の効率化とBPO事務局の構築
「鉄道株主優待券」とJR九州グループの駅ビルやホテル、飲食店などで使える「JR九州グループ株主優待券」の2種類を紙で配布していましたが、使用済み優待券を取りまとめる作業が発生しており、大きな業務負担となっていました。
TOPPANは、JR九州グループ株主優待券の電子化システムの提供に加え、紙の優待券を希望する株主さま向けの交換受付コールセンター運営までを一貫したBPO事務局にて対応。通知物の印刷・封入からシステム構築、問い合わせ対応までをワンストップで提供しました。
JR九州グループ優待券を電子化したことで、紙券の集計作業が減り業務負荷が大幅に軽減されました。また、デジタルとアナログ（コールセンターでの紙券交換）を組み合わせた事務局運営により、多様な株主さまのニーズに対応したスムーズな制度移行を実現しました。
大手建設会社さま
株主向けCRM立ち上げ支援
大手建設会社さまでは、ESGの取組み等に関して、投資家の方への認知を十分に行えていないという課題がありました。能動的にコミュニケーションをとり、株主とのエンゲージメントを強化する目的でTOPPANにてメッセージ配信基盤の導入相談、および効果的なメールマーケティング施策の実行をご支援しました。
負荷のかかる立ち上げを中心に、半年後には内製で効果改善サイクルが回るようになりました。
大手流通小売り会社さま
株主優待運営ワンストップ対応
大手流通小売り会社のA社さまでは、保有している株式数に応じた5つの株主優待コースを運用していました。
TOPPANにて株主優待の事務局を代行するにあたり、事務局専用のシステム構築やコールセンターの立ち上げを実施し、お客さまとのコミュニケーションをスムーズに行うことができる仕組みを構築しました。複数の株主優待コースにも問題なく対応した事例です。
食品メーカーさま
優待品のお届けまでワンストップで対応
TOPPANが事務局運営を代行し、通知物の設計から発送、株主さまからの問い合わせ対応のコールセンターの運営、優待品のお届けまでワンストップで対応する体制を構築しました。
また優待品は株主さま限定製品や自社商品詰め合わせなどの賞味期限があるものでしたが、出荷状況の把握と使用期限・賞味期限保管管理、持ち戻り再配送なども迅速に対応しました。
証券会社さま
通知物の制作・製造および発送業務
証券会社B社さまでは、複数の委託先に分散していた各工程を一本化する株主優待業務の効率化を考えており、また二次元バーコードの印字により、株主が優待申込サイトへ直接遷移できるような仕組みづくりを検討していました。
TOPPANの株主優待事務局BPOサービスで、制作･製造から封入封緘、そして発送業務までをワンストップで対応する運営体制を提供し、証券会社は各工程を一本化し、業務効率を大幅に向上させることができました。
またTOPPANの専任スタッフが証券会社のニーズに対して適切な設計と提案を行い、二次元バーコードの印字を実現し、株主は簡単に優待申込サイトへアクセスできるようになり、株主コミュニケーションの質も向上しました。

TOPPAN株主優待事務局BPOサービスの特徴

1
株主優待事務局の多数の実績をベースに的確な運営を企画し、
実現できる設計力 地方銀行さまの株主優待事務局の運営・構築を中心に、優待品の調達・配送まで、多数の受託実績がございます。TOPPANは迅速かつ的確な株主優待事務局の運営・構築が可能です。

地方銀行さまの株主優待事務局の運営・構築を中心に、優待品の調達・配送まで、多数の受託実績がございます。TOPPANは迅速かつ的確な株主優待事務局の運営・構築が可能です。

2
株主優待事務局の運営を実施する上で必要な業務を
ワンストップで行う対応力 優待品の申込受付事務局や、問い合わせに対応するコールセンターなど、株主優待運営を実施する上で重要な業務をTOPPANのセキュリティ拠点にてワンストップで対応いたします。一部業務の切り出しから、株主優待事務局の外部委託（フルアウトソース）まで柔軟に対応可能です。初めて株主優待事務局の運営委託をご検討される企業様もご安心ください。株主さまの個人情報を厳重に管理するため、コンプライアンス・プログラムに基づいた高度なセキュリティ体制を整えています。具体的には、入退室管理、ネットワーク管理、原票管理、デジタルデータ管理、アクセス管理など、多岐にわたる管理体制を導入しています。

優待品の申込受付事務局や、問い合わせに対応するコールセンターなど、株主優待運営を実施する上で重要な業務をTOPPANのセキュリティ拠点にてワンストップで対応いたします。一部業務の切り出しから、株主優待事務局の外部委託（フルアウトソース）まで柔軟に対応可能です。初めて株主優待事務局の運営委託をご検討される企業様もご安心ください。株主さまの個人情報を厳重に管理するため、コンプライアンス・プログラムに基づいた高度なセキュリティ体制を整えています。具体的には、入退室管理、ネットワーク管理、原票管理、デジタルデータ管理、アクセス管理など、多岐にわたる管理体制を導入しています。

3
幅広い株主優待品の製造とその管理から発送までを
TOPPANが担える製造力 カタログ、プリペイドカード、デジタルギフトまで幅広く手掛けております。また、賞味期限がある食品の保管･セット･発送、個人情報を取り扱う送付物の封入･封緘、厳密な品質管理のもとで多彩な流通加工サービスを行っております。
TOPPANの株主優待事務局BPOサービスは、株主優待品の製造から管理、発送までを一貫して担当し、株主優待事務局運営をサポートします。

カタログ、プリペイドカード、デジタルギフトまで幅広く手掛けております。また、賞味期限がある食品の保管･セット･発送、個人情報を取り扱う送付物の封入･封緘、厳密な品質管理のもとで多彩な流通加工サービスを行っております。
TOPPANの株主優待事務局BPOサービスは、株主優待品の製造から管理、発送までを一貫して担当し、株主優待事務局運営をサポートします。

4
IR／優待情報を的確に届ける伴走型CRM運用支援 個人投資家データベースの設計・構築から、ニュースリリース即時配信、
セグメントメール、アンケート、オンラインイベントまで一貫してサポート。
企画・制作・配信・効果測定をTOPPANの専門スタッフが伴走型で運用し、
“届ける”と同時に“対話を生む”コミュニケーションを実現します。情報の即時性・
正確性・共感性を担保し、株主のロイヤルティ向上と長期保有化を促進します。

個人投資家データベースの設計・構築から、ニュースリリース即時配信、
セグメントメール、アンケート、オンラインイベントまで一貫してサポート。
企画・制作・配信・効果測定をTOPPANの専門スタッフが伴走型で運用し、
“届ける”と同時に“対話を生む”コミュニケーションを実現します。情報の即時性・
正確性・共感性を担保し、株主のロイヤルティ向上と長期保有化を促進します。

5
データドリブンな改善と高度セキュリティでエンゲージメントを最大化 メール開封率やイベント参加率などのKPIをリアルタイムで可視化し、
定期レポートとPDCA定例会で次のアクションを提案。
ISO27001準拠のセキュリティ環境とコマンドセンター運用により、
個人情報を厳格に保護しながらデータ連携・分析を行います。安全性と拡張性を両立させた基盤で、継続的に施策効果を高め、安定した株主基盤構築を支援します。

メール開封率やイベント参加率などのKPIをリアルタイムで可視化し、
定期レポートとPDCA定例会で次のアクションを提案。
ISO27001準拠のセキュリティ環境とコマンドセンター運用により、
個人情報を厳格に保護しながらデータ連携・分析を行います。安全性と拡張性を両立させた基盤で、継続的に施策効果を高め、安定した株主基盤構築を支援します。

株主優待事務局代行BPOサービス
導入までの流れ

TOPPANの株主優待事務局代行BPOサービス導入までの流れを解説します。
初期相談から契約、サービス開始までのステップを具体的にご紹介します。

よくあるご質問

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