自治体向け 給付金BPOサービス｜TOPPAN BPO

様々な自治体での
難易度の高い業務の支援実績多数。
自治体における給付金に関わる
業務を一括してサポート。
将来的な自治体のDX化を見据えた支援

よくある質問

• 過去にどのような業務での支援実績がありますか？
  東京都北区役所様の「住民税非課税世帯等に対する臨時特別給付金」申請の受付業務委託など、様々な実績がございます。参考URL：https://solution.toppan.co.jp/bpo/contents/Toppan_kyufukin_jirei.html
• 個人情報を扱う上で、どのようなセキュリティ体制となっているでしょうか？
  高いセキュリティを実現するため、24時間365日の警備や監視カメラ、入退室管理システムなどを完備した高セキュリティな拠点を保有しております。金融機関や自治体を含む多くの機密情報を取り扱っており、セキュリティ面でも実績十分な拠点です。
• オフサイトでの委託も可能でしょうか？
  可能です。オフサイトで業務を代行する場合でも、お客さま（自治体様）は進捗を確認することもできますので、詳しくはお問い合わせください。
• 給付金BPOサービスを導入することで、自治体にはどのような効果がありますか？
  最大の効果は、膨大な申請処理のスピードアップと、職員様の窓口・電話対応負担の劇的な軽減です。TOPPANのノウハウにより、申請書の開封から審査、データ化までのリードタイムを最短化し、迅速な給付を実現します。また、専門チームによる多重チェック体制を敷くことで、自治体運営において最も避けるべき「誤給付」のリスクを極小化し、行政への信頼性を担保します。
• BPO導入の検討段階で、どのような課題整理を行えばよいでしょうか？
  「どの業務を出すか」の切り出しに悩まれるケースが多いですが、TOPPANでは過去の類似給付金プロジェクトの標準フローをベースに、貴庁の状況に合わせた業務設計をサポートします。その上で、セキュリティ要件等を整理し、最適な人員配置や拠点活用のスキームをご提案いたします。
• 給付金業務を委託しても、自治体側で確認すべきポイントはありますか？
  はい。特に「不備件数」や「未振込件数」のリアルタイムな把握が重要です。TOPPANでは、日次・週次の進捗報告に加え、進捗管理システム等を通じて、自治体担当者様が自席からいつでも処理状況を確認できる体制を構築します。
• 他のBPO事業者と比べたTOPPANの強みは何ですか？
  「通知物の印刷・発送」から「オンライン申請・審査」「コールセンター運営」までを、すべてTOPPANの自社リソースで完結できる点です。また、高セキュリティ拠点（24時間警備・監視カメラ完備）を全国に保有しており、大量の個人情報を扱う給付金業務において国内最高水準の安心感をご提供できるのが強みです。
• 短期間での給付金事務立ち上げにも対応できますか？
  はい、対応可能です。過去には1か月以内で全国8拠点・400席以上の審査体制を構築した実績もあります。豊富な経験に基づき、スピーディかつ確実な業務立ち上げを実現します。
• 紙の申請書（アナログ）だけでなく、Web申請（デジタル）にも対応していますか？
  はい、対応しています。デジタルとアナログを融合したサービスを提供しており、アナログな事務業務の代行に加え、ITツールやチェックシステムを活用したWeb申請の受付処理なども可能です。オンライン申請の導入によって住民の申請ハードルを下げるとともに、将来的な自治体のDX化を見据えたご支援を行います。