TelecomAider／テレコムエイダー音声明瞭化モジュール応用機器
電話対応時間の短縮／オペレーターのストレスを軽減／コミュニケーショントラブルの改善
独自の特許技術※で高齢者によく聞こえる音声に
※ 寿通信機株式会社の特許技術を搭載しています。
TelecomAider／テレコムエイダー音声明瞭化モジュール応用機器
電話対応時間の短縮／オペレーターのストレスを軽減／コミュニケーショントラブルの改善
独自の特許技術※で高齢者によく聞こえる音声に
※ 寿通信機株式会社の特許技術を搭載しています。
このような課題を抱えていませんか?
大声や、繰り返しの通話でオペレーターに負荷がかかっている
オペレーターの話が伝わりづらく、円滑なコミュニケーションができていない
限られた人員で効率的にコールセンターを運用しなければならない
高齢のお客さまにも聞き取りやすく、
通話時間の短縮で業務効率が大幅アップする、
画期的な通話補助機器
コールセンターでは高齢者からの電話での問い合わせが増えており、
オペレーターの声が聞き取りづらいことによる待ち時間の増加や人手不足、
聞き返しや大声での対応によるオペレーターの業務負荷が課題となっています。
「テレコムエイダー」はボタンを押すだけで、電話機の音声を補正して相手に聞き取りやすく伝える、
通話補助機器です。専門知識の必要なく、電話機とつないで簡単な設定をするだけですぐに使用できます。
お客さまと実際に会話をするオペレーターの声を明瞭化し、スムーズな会話を実現することで、
電話対応の待ち時間や業務負荷を軽減し、お客さま満足度の向上と業務の効率化に貢献します。
特徴
コールセンターの課題を即座に解決。高齢者へのアウトバウンドに最適です。
かんたんな設定ですぐに使える
モジュラーケーブルでヘッドセットや受話器と電話機を接続し、かんたんな設定をするだけ。専門知識やPCへのソフトウエアのインストールなどは不要です。
※ AC100V電源が必要です。（ACアダプターは本体に付属）
| 独自の音声技術を採用声色、音質はそのままに、高齢者が聞き取りにくい子音の音圧を補正・補強して、はっきり、くっきりと聞き取りやすくします。 |  |
| ボタンを押すだけのかんたん操作設定終了後、本体のボタンを押すだけで音声を補正します。 会話をするオペレーターの判断でON／OFFが可能です。 場所をとらないコンパクト設計W（幅）100×D（奥行き）100×H（高さ）40mmのコンパクトサイズ。机のスペースをとりません。 |
 |
トライアル事例
生命保険会社さまのコールセンター部門にて、テレコムエイダーをお試しいただきました。
・トライアル期間：2020年6〜7月
・3名のオペレーターさまによるご利用
・コール数：アウトバウンド39件、インバウンド3件
（良い：36件 変わらない：6件）
オペレーターさまのご感想例
（ご契約者さまが）聞こえづらいなぁ、とおっしゃられたため、明瞭化スイッチをONにしました。その後は何もおっしゃらず会話がスムーズでした。
明瞭化スイッチをONにした後は聞き返しされることはなかったです。
社名名乗り後、聞き返されましたが、明瞭化スイッチON後は
聞き返されなくなりました。
前歴で耳が遠いとのことでしたので、架電前に明瞭化スイッチON。
問題なく会話ができました。
仕様
| 定格電源 | AC100V 6VA 50/60Hz |
|---|---|
| 使用環境温度 | 0〜45℃ |
| 消費電流 | 5V/25mA |
| 外形寸法 | W100×D100×H40mm |
| 重量 | 180g |
| 保証 | 1年間無償 |
安全基準
| ACアダプター | トランス方式 6V/0.3A PSE規格準拠 |
|---|---|
| 環境対応 | 鉛フリーはんだ使用 |
内部基板上に1.6A即断ヒューズ搭載
サポートサイト
TelecomAider／テレコムエイダーのマニュアル、よくあるご質問などはこちらからご覧いただけます。
※「TelecomAider／テレコムエイダー」は、TOPPANエッジ株式会社の製品です。