このような課題を抱えていませんか?
大声や、繰り返しの通話でオペレーターに負荷がかかっている
オペレーターの話が伝わりづらく、円滑なコミュニケーションができていない
限られた人員で効率的にコールセンターを運用しなければならない
通話音声が不明瞭で高齢者に聞き取りづらく電話対応時間が長くなってしまう
高齢者が聞き取りやすくなるような音声補正機器を探している
設定が簡単な音声補正機器を探している
音声補正は導入するにあたり機器設置スペースを確保できるか心配
オペレーター・コールセンターの通話音質を向上させて聞き取りやすくしたい
オペレーターの音声を補正して明瞭化。
高齢者に聞き取りやすく、通話時間の短縮で業務効率が大幅アップする
画期的な通話音声補助機器
コールセンターでは高齢者からの電話での問い合わせが増えており、
オペレーターの声が聞き取りづらいことによる待ち時間、通話時間の増加や人手不足、
聞き返しや大声での対応によるオペレーターのストレスや業務負荷が課題となっています。
「テレコムエイダー®︎」はボタンを押すだけで、電話機の音声を補正して相手に聞き取りやすく伝える、
通話音声補助機器です。専門知識の必要なく、電話機とつないで簡単な設定をするだけで
すぐに補正された音声での通話が可能になります。
お客さまと実際に会話をするオペレーター・コールセンターの声を補正することで音質を向上させ、スムーズな会話を実現。
電話対応の待ち時間や通話時間、業務負荷を軽減し、お客さま満足度の向上と業務の効率化に貢献します。
通話音声補助機器「テレコムエイダー®」の特徴
コールセンターの通話音質や、通話時間が⾧くなることによるオペレーターのストレスや業務量の増加といった課題を即座に解決。
オペレーター・コールセンターの通話音質が向上し、通話時間の短縮による業務効率化を実現します。
また、電話音声が明瞭化されるため高齢者へのインバウンド・アウトバウンドに最適です。
通話音声補助機器「テレコムエイダー®」の音声補正技術の仕組み
「テレコムエイダー®︎」は、周波数成分の音圧を上げるという、独自の音声補正技術を採用しています。
周波数成分の音圧を上げることにより、言語を判別するために重要な子音を聞き取りやすくなります。
子音の周波数成分の音圧レベルのみをあげているため、声全体が大きくなることはありません。
かんたんな設定ですぐに使える
「テレコムエイダー®」は、モジュラーケーブルでヘッドセットや受話器と電話機を接続し、かんたんな設定をするだけ。専門知識やPCへのソフトウエアのインストールなどは不要です。
※ AC100V電源が必要です。（ACアダプターは本体に付属）
| 独自の音声技術を採用声色、音質はそのままに、高齢者が聞き取りにくい子音の音圧を補正・補強して、はっきり、くっきりと聞き取りやすく音声補正します。 |  |
| ボタンを押すだけのかんたん操作設定終了後、本体のボタンを押すだけで音声を補正します。 会話をするオペレーターの判断でON／OFFが可能です。 場所をとらないコンパクト設計W（幅）100×D（奥行き）100×H（高さ）40mmのコンパクトサイズ。机のスペースをとりません。 |
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| 生命保険会社さまでのトライアル生命保険会社さまのコールセンター部門でお試しいただきました。 ・トライアル期間：2020年6〜7月 ・3名のオペレーターさまによるご利用 ・コール数：アウトバウンド39件、インバウンド3件 （良い：36件 変わらない：6件） |
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| オペレーターさまのご感想例 ・（ご契約者さまが）音声が聞こえづらいなぁ、とおっしゃられたため、音声明瞭化スイッチをONにしました。その後は何もおっしゃらず会話がスムーズでした。 ・音声明瞭化スイッチをONにした後は聞き返しされることはなかったです。 ・社名名乗り後、聞き返されましたが、音声明瞭化スイッチON後は聞き返されなくなりました。 ・前歴で耳が遠いとのことでしたので、架電前に音声明瞭化スイッチON。問題なく会話ができました。 |
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導入事例
オリックス生命さまのコンタクトセンターでは、現在約300名のオペレーター全員が音声明瞭化システム応用機器の「テレコムエイダー®」を使用しています。高い評価を得ている同社コンタクトセンターの業務に「テレコムエイダー®」がどのような効果をもたらしているのか、お話を伺いました。
積水化学工業株式会社さまでは、お客様相談室にて通話音声補助機器「テレコムエイダー®」を導入いただきました。
オペレーターの声を補正して明瞭化されることで加齢性難聴のお客様にとって聞き取りやすくなるため、通話時間の短縮による業務効率の改善を目的としてご採用いただきました。
対応時間が半減したケースも
オススメ度は「星5つ」
TOPPANエッジが構えるBPO拠点の一つ、仙台青葉センターでは、アウトバウンドコール業務の効率化のため、通話音声補助機器「テレコムエイダー®」を導入しました。テレコムエイダー®を導入したことにより、電話1件あたりの対応時間が削減され、お客さまの負担や待ち時間の軽減だけでなく、オペレーターの負担軽減にも効果を発揮しています。
仕様
| 定格電源 | AC100V 6VA 50/60Hz |
|---|---|
| 使用環境温度 | 0〜45℃ |
| 消費電流 | 5V/25mA |
| 外形寸法 | W100×D100×H40mm |
| 重量 | 180g |
| 保証 | 1年間無償 |
安全基準
| ACアダプター | トランス方式 6V/0.3A PSE規格準拠 |
|---|---|
| 環境対応 | 鉛フリーはんだ使用 |
内部基板上に1.6A即断ヒューズ搭載
サポートサイト
TelecomAider／テレコムエイダー®︎のマニュアル、よくあるご質問などはこちらからご覧いただけます。
※「TelecomAider／テレコムエイダー®︎」は、TOPPANエッジ株式会社の製品です。
よくあるご質問
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音声補正にはどのような電話機でも対応していますでしょうか？
一般的なモジュラーケーブルを使用している電話機であれば対応しています。
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購入後のサポートはどのようになっていますか？
保証規定に基づき、購入から1年間の保証期間を設けております。また、ご不明な点などは随時メールなどにて受け付けております。
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音声補正によるコールセンターの音質向上の効果をデモで確認できますか？
確認いただけます。見本機をお持ちし、実際の音声補正を現場で体感いただけます
コールセンターソリューション
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