よくあるご質問

コンタクトセンターリデザインサービスを実施する際に、よくいただくご質問

• トータルでの支援でないとお願いできないのですか？
  貴社の課題・ご要望に応じて、一部の支援でも可能です。ぜひご相談ください。
• 何から手をつけたらいいかが分かりません。
  一度、ご相談ください。現状をお聞かせいただき、課題抽出、施策立案をTOPPANが主導となり実行いたします。その際に施策効果を試算し、優先順位をつけてご提案いたします。
• 普段運営を行っているので、社員の工数を割くことができません。
  TOPPANが主導となり、プロジェクトマネジメントを行います。社員さまの工数が最小限となるように、TOPPANのコンサルタントが伴走でご支援いたします。
• コンタクトセンターの運営までお願いできるのですか。
  可能です。コンタクトセンターをリデザインする事がゴールではありません。運用後の業務改善まで継続的にご支援します。
• サービスを依頼するにあたって、必要となる準備事項はありますか？
  現状の運営状態が分かる資料（レポートなど）、利用しているシステム一覧などご準備ください。
• デジタル運用に切り替えた場合、技術的なサポートやトレーニングも可能でしょうか？
  可能です。TOPPANは、導入だけではなく成果向上に向けて運用後も継続的に伴走支援する事が可能です。
• 現状分析から構築・運用に至るまでのプロジェクト期間はどの程度でしょうか？
  約6か月間ほどです。特に現状分析の際に、現在のデータ蓄積状態により期間が大幅に変動いたします。ご要望に合わせて実行スケジュールをご提案いたします。
• 料金体系や費用の目安を教えてください。
  お客様のご要件に合わせて、最適なプランで個別にお見積もりいたします。
  「まずは概算を知りたい」という場合もお気軽にご連絡ください。
• 導入によって、どのくらいの期間でどのような成果（呼量削減、CX向上、コスト削減など）が期待できますか？
  期間や成果については、施策内容により異なります。
  ご要望をお伺いしたうえで、導入後の成果の見込みや目標達成までの期間をシュミレーションすることが可能です。ぜひ、お気軽にご相談ください。
• セキュリティ対策はどのように行っていますか？
  プライバシーマークおよびISO27001を取得しており、独自基準の高いセキュリティ環境と教育や運用によるセキュリティ対策を行っています。
• 導入するCRMやAIチャットボットなどのシステムは、TOPPANの独自製品ですか？それとも他社製品ですか？
  TOPPANの独自製品に加えて、他社製品の導入もご支援しております。
  特定の製品を販売するのではなく、ツールニュートラルで貴社に最適なソリューションを選定し、ご提案いたします。
• 対応可能な業界や業種に制限はありますか？
  制限はありません。業界・業種問わずにご支援可能です。
  「TOPPANのサービスを知りたい」という場合もお気軽にご連絡ください。