よくあるご質問

コンタクトセンター構築・運用サービスを検討される際に、よくいただくご質問

• すでにコンタクトセンターを運用しているのですが、改善の支援のみをお願いすることは可能ですか？
  既存のコンタクトセンターの運用改善もご支援いたします。 ご要望に合わせてサービスのカスタマイズが可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
• AI活用について興味があります。AI活用のみでもお願いできますか？
  AI活用のみのご支援も可能です。 個社ごとの課題に合わせた最適なAI活用の検討～ご提案、実際の導入までご支援いたします。また、導入後の改善も伴走支援いたします。
• コンタクトセンターを運用していますが、運用自体が最適なのかを評価していただくことは可能でしょうか？
  コンタクトセンター運用のアセスメントもご提供しております。 現状の運用についてお悩みのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
• どのような業種の対応実績がありますか？
  金融・メーカー・公共・自治体・出版など幅広い業界のコンタクトセンター構築および運用実績があります。
• 公共機関のため、セキュリティ要件が厳しいのですが対応可能ですか？
  プライバシーマークおよびISO27001を取得しており、独自基準の高いセキュリティ環境と教育や運用によるセキュリティ対策を行い、リスクを徹底的に排除した安全なセンター運営を行います。
• 運用状況や成果は、どのような形で報告してもらえますか？
  ご要望に合わせたご報告が可能です。
  日次・週次・月次等の報告スパンに加え、報告方法（メール・ファイル共有等）もご要望に合わせてご報告いたします。
  ダッシュボードを構築して、いつでもリアルタイムに現状をご覧いただく環境の構築も可能です。
• まだ要件が固まっていない、構想段階から相談に乗ってもらえますか？
  はい、構想段階から伴走いたします。要件定義前のフェーズから参画させていただくことで、短期間に理想のコンタクトセンター構築をご支援します。
• コンタクトセンターの立ち上げには、どれくらいの期間がかかりますか？
  コンタクトセンターの立ち上げには、3～6カ月のお時間をいただくことが多いです。内容によっては、最短で1.5カ月程度での立ち上げも可能です。
• 料金体系はどのようになっていますか？
  貴社のご要件に合わせて、最適なプランで個別にお見積もりいたします。
  料金は主に、システム構築や教育研修などの「初期費用」と、オペレーターの人件費や管理費を含む「月額費用（ランニングコスト）」の2つで構成されています。規模（席数）、対応時間、業務難易度などによって変動しますが、無駄なコストを省いた最適なプランをご提案します。「まずは概算を知りたい」という場合もお気軽にご連絡ください。
• コンタクトセンター運用だけではなく、マニュアルやFAQの作成もお願いできますか？
  はい、対応可能です。
  マニュアルやFAQは、コンタクトセンターの品質を左右する最も重要な基盤です。 私たちは単にドキュメントを作成するだけではなく、実際の運用現場でオペレーターが検索しやすく、お客様にとっても分かりやすい構成・内容を設計します。
  また、運用とセットでご依頼いただくことで、継続的な品質改善（PDCA）が可能になります。