コンタクトログマネジメント®お客様の声を十分に活用できていますか？
お客様の声をAIツールでの可視化・分析により顧客接点での改善点を発見。
TOPPANは様々なデジタルサービスを取り添えており、分析により見えた課題に対して、
自己解決率向上による問い合わせ削減とマーケテイング活用による商品開発、売上拡大の実現をご支援します。
コンタクトログマネジメント®お客様の声を十分に活用できていますか？
お客様の声をAIツールでの可視化・分析により顧客接点での改善点を発見。
TOPPANは様々なデジタルサービスを取り添えており、分析により見えた課題に対して、
自己解決率向上による問い合わせ削減とマーケテイング活用による商品開発、売上拡大の実現をご支援します。
こんな課題をお持ちではないですか？
蓄積された膨大なお問合せログを活用しきれていない
複数のお問合せチャネルを設置したものの最適化ができておらず顧客満足度に繋がっていない
課題解決のための対策を講じてきたが、なかなか解決に至らない
顧客接点の課題を発見しLTVを向上
コンタクトログマネジメント®は、コールセンターを始めとする顧客の声（※VoC）を
AIを使ってスピーディーに分析し、顧客接点の課題を見える化します。
TOPPANでは分析結果のレポーティングだけではなく、CX改善施策を立案し、実行までをご支援します。
今まで実行できていなかったVOCデータの活用によりCX向上やDX施策によるLTV(Life time Value)向上に繋げます。
※VOC＝Voice of Customer
活用事例（福利厚生運用会社様）お問い合わせ削減に向けて分析を行い、施策を立案～35%削減に向けご支援中～
福利厚生運用会社様では、お客様の声をデータとして溜めているものの活用までは至っておらず、
データを基にしたお問い合わせ削減施策の実行プランを作ることができない状況でした。
コンタクトログマネジメント®のアセスメントをご活用頂くことで、FAQサイトの課題や配信コンテンツの課題、
FAQシステム課題の洗い出しから改善できた場合の削減効果を算出。
優先すべき課題を整理し、実現性の高い施策実行プランを提示することで、スピーディなFAQ改善を実現されています。
また、さらなるお問い合わせ効率化のための基盤導入のご支援までTOPPANにて伴走支援しております。
多様な業界におけるご支援実績
多種多様な企業様の分析をご支援した実績があります。
そこで培ったノウハウを活用して、保持しているデータや活用目的に合わせた最適な分析・レポーティング・施策の実行を行います。
コンタクトログマネジメント®の特徴
- 1
- AI活用によりVOC全量データの分析が可能に 全チャネル/全量の分析により「顧客要望の特徴」を定量化。膨大な工数をかけていたVOC分析が短期間で実現。顧客の解像度を上げる事で、精度の高い改善案を提示。
全チャネル/全量の分析により「顧客要望の特徴」を定量化。膨大な工数をかけていたVOC分析が短期間で実現。顧客の解像度を上げる事で、精度の高い改善案を提示。
- 2
- 継続的に改善策を提供する伴走支援サービス VOC分析から見えてくる改善点を継続的に提供。時間を要する人力によるスポット分析とは異なる、継続的に改善策を提供する伴走支援サービス。
VOC分析から見えてくる改善点を継続的に提供。時間を要する人力によるスポット分析とは異なる、継続的に改善策を提供する伴走支援サービス。
- 3
- 課題や目的に応じた顧客特徴の把握が可能 呼量削減、サービス改善、商品企画まで課題や目的に応じた顧客特徴把握が可能。課題解決からマーケティング活用までの幅広い展開力。
呼量削減、サービス改善、商品企画まで課題や目的に応じた顧客特徴把握が可能。課題解決からマーケティング活用までの幅広い展開力。
ご支援の流れ
よくある質問
コンタクトログマネジメント®を実施する際に、よくいただく質問
-
データ量はどれくらい必要ですか？
理想は1年分のデータで、最低でも1,000件程度は必要です。
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個人情報を含むデータがあります。マスキングは可能ですか？
マスキングの手段をいくつか検討していますので、ご相談ください。
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音声データのため、テキスト化されていませんが、分析できますか？
音声テキスト化の手段をいくつか検討していますので、ご相談ください。