コンタクトセンター BPOサービス　　｜TOPPAN BPO

高度な教育を受けた高スキル人材が業務を遂行
問い合わせ対応に留まらない、
顧客満足度の向上を実現する業務を運営

1

自治体・官公庁、金融業界、民間企業等の豊富な受注実績 自治体・官公庁の重要案件、金融業界の機微情報など、業界・業種・専門性を問わず幅広い民間企業のコンタクトセンターBPO業務を、TOPPANの豊富なソリューションでトータルサポートしています。

自治体・官公庁の重要案件、金融業界の機微情報など、業界・業種・専門性を問わず幅広い民間企業のコンタクトセンターBPO業務を、TOPPANの豊富なソリューションでトータルサポートしています。

2

強固なパートナーシップ企業の存在 業界大手のコンタクトセンター運営会社、ベルシステム２４ＨＤとの強固なパートナーシップ体制構築により、
さらに幅広いサポートが可能です。

業界大手のコンタクトセンター運営会社、ベルシステム２４ＨＤとの強固なパートナーシップ体制構築により、
さらに幅広いサポートが可能です。

3

全体最適化のご提案で顧客体験価値（CX）を向上 様々なチャネルからの相談をワンストップで対応できる様、全体設計からお手伝いすることによって、市民やお客さまがストレスを感じない顧客体験を実現。顧客体験価値（CX）を大きく向上させることが可能です。

様々なチャネルからの相談をワンストップで対応できる様、全体設計からお手伝いすることによって、市民やお客さまがストレスを感じない顧客体験を実現。顧客体験価値（CX）を大きく向上させることが可能です。

4

高度な教育を受けた高スキル人材が業務を遂行 全従業員に対する情報セキュリティ教育の実施はもちろん、BPO 向けe ラーニングによる教育も実施し、質の高いスタッフやオペレーターを育成しています。セキュリティや応対の品質が高く人材豊富なTOPPANならではの、高スキル人材が貴社の業務にあたります。

全従業員に対する情報セキュリティ教育の実施はもちろん、BPO 向けe ラーニングによる教育も実施し、質の高いスタッフやオペレーターを育成しています。セキュリティや応対の品質が高く人材豊富なTOPPANならではの、高スキル人材が貴社の業務にあたります。

5

豊富な支援実績から蓄積した知見を活かした改善提案 業界・業種・専門性を問わず幅広い分野のコンタクトセンターの支援実績があるため、
その支援実績から蓄積した知見を活かして、レスポンス向上や満足度改善の効果検証、
改善提案まであわせて行い、PDCAサイクルを回して業務効率化などの改善を実施します。

業界・業種・専門性を問わず幅広い分野のコンタクトセンターの支援実績があるため、
その支援実績から蓄積した知見を活かして、レスポンス向上や満足度改善の効果検証、
改善提案まであわせて行い、PDCAサイクルを回して業務効率化などの改善を実施します。