よくあるご質問

本サービスを検討される際に、よくいただくご質問

• AIの専門知識を持つ人材が社内にいなくても大丈夫ですか？
  はい、ご安心ください。コンタクトセンター運用とAIテクノロジー双方の知見を有する弊社コンサルタントが導入時の設定から運用開始後のフォローアップまで、貴社の業務に寄り添いながら手厚くサポートいたします。導入後も伴走的な支援が可能で、貴社の運用状況に合わせたチューニングを行いAI導入の効果を最大化します。
• スモールスタートは可能ですか？ PoC（概念実証）の相談はできますか？
  はい、どちらも可能です。多くの企業様が、まずは特定の業務や一部門でのスモールスタートを選択されています。弊社では、導入前に「PoC（概念実証）」を実施し、貴社の課題解決にどの程度貢献できるか、導入後のあるべき姿から逆算し貴社に最適なPoC計画を立案しご提案させていただいています。
• 既存のCRMや基幹システムと連携できますか？
  はい、柔軟な連携が可能です。API連携などを通じて、貴社が現在ご利用中のCRMや基幹システムとシームレスに連携し、顧客情報や過去の応対履歴を活用することが可能です。詳細な連携仕様については、貴社のシステム構成を伺った上で最適な導入イメージをご提案させていただいております。
• 導入による費用対効果（ROI）は、どのように考えればよいですか？
  費用対効果（ROI）は、主に「コスト削減効果」と「品質・付加価値向上効果」の2つの側面からご評価いただけます。貴社の課題や導入目的に応じて、個別にROIのシミュレーションをご提示することも可能です。
• AIと有人オペレーターの役割分担はどのように考えればよいですか？
  「AIによる迅速・正確な情報提供」と「人による高度な判断・共感」を組み合わせたハイブリッド体制を推奨しています。AIで定型的な問い合わせ対応、情報検索、要約作成などでオペレーターを支援し複雑なご相談やクレーム対応など、高度な判断や共感が求められる業務に集中できる体制を目指します。
• 導入後の運用サポートはありますか？
  はい、導入後も伴走的な運用支援が可能です。専任のコンサルタントが貴社の運用状況を定期的にモニタリングし、AIの回答精度向上のためのチューニングや、新たな活用方法のご提案など、継続的にご支援いたします。操作方法に関するお問い合わせ窓口や、定期的なレポーティングも実施し、AI導入の効果を最大化します。
• 納期（導入までの期間）はどれくらいですか？
  導入の規模や連携するシステムの要件によって異なりますが、標準的なプランであれば、最短で1〜2ヶ月程度（※要件定義・設定・学習・検証を含む）での導入が可能です。
• 顧客情報のセキュリティはどのように担保されますか？
  インプットデータの匿名化・仮名化や、質問内容入力の監視・フィルタリング・一時保持といったデータ取り扱い上の対策を講じるとともに、TOPPAN提供のLLM・RAG基盤では個社情報が外部に出ない設計を基本としつつ、個別案件ごとに貴社のセキュリティポリシーに合わせた対策を実施します。
• 通常のAIチャットボットツールとの違いは何ですか？
  一般的なAIチャットボットとの違いは、「文脈を理解した柔軟な対話能力（LLM）」と「貴社独自のナレッジ活用（RAG）」にあります。従来のチャットボットが苦手としていた、複雑な言い回しや前後の文脈を踏まえた質問にも、LLM（大規模言語モデル）の活用により、人間と対話するような自然さで対応できます。RAG基盤により、貴社内のマニュアル、FAQ、過去の応対履歴といった膨大な独自ナレッジをAIに組み込むことができます。これにより、常に最新かつ正確な、貴社独自の回答を生成することが可能です。