課題から探す
顧客生涯価値(LTV)の最大化
概要
戦略立案から顧客接点まで、
全体最適化を支援する。
市場が成熟し、新規顧客獲得コストが高騰する今、顧客一人ひとりのエンゲージメントを高める全体最適化が不可欠です。TOPPANは、戦略策定から、EC、コンタクトセンター、Webサイト、MA/CRM、紙DMなど、多様な顧客接点における施策実行を一気通貫で支援。顧客一人ひとりに寄り添う体験を提供し、強固な収益基盤づくりを支援します。
Why TOPPAN?
豊富な実績と多彩なソリューション。
顧客行動が複雑化する今、オンライン・オフラインの全チャネルを統合し、データ連携させることがLTV向上の必須条件です。TOPPANは、顧客接点を網羅する多彩なソリューションを駆使し、一貫した顧客体験(CX)の設計を実現。さらに、800人超の専門家が戦略策定から運用・定着まで伴走型で支援することで、お客さまの持続的なLTV最大化を可能にします。
顧客接点を網羅する
「統合力」
Web/EC、コンタクトセンター、紙DM、電子マネーなど、オンライン・オフラインの全チャネルを統合します。
業界・領域を熟知した
「専門性」
製造、リテール、ヘルスケアなど多岐にわたる実績に基づき、現場の課題に即した最適解を提供します。
定着までを支援する
「伴走型」
机上の戦略に留まらず、運用・実行・定着まで、お客さまの組織と一体となり、成果創出まで伴走します。
サービス
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Webサイト・ホームページのリニューアル/運用サービス更新頻度の高いWebサイトが成功に至るまで、運用起点でWebサイトリニューアルを行い、運用までを支援します。 -
ハウス電子マネー貴社が独自に展開できる独自マネーです。顧客にお得でスマートなお買い物体験を提供し、導入企業に強力な販売促進をもたらすTOPPANのハウス電子マネーをご案内します。 -
コンタクトセンターのCX向上支援・コンサルティング「コンタクトセンターリデザインサービス」コンタクトセンターのあるべき姿の定義から運用、データのマーケティング活用までトータル支援 -
CX戦略ソリューションTOPPANのCX戦略ソリューション。独自のウェルビーイング視点で顧客を深く理解し、購買を超えた体験を設計します。LTV向上と「売れ続ける仕組み」の構築で、企業の持続的な事業成長を支援。現状分析から施策実行まで伴走します。 -
AIチャットボットサービス~導入から運用まで一括でご支援TOPPANのAIチャットボットサービスは導入から運用までトータルでサポートし、問い合わせ対応の自動化を実現します。 -
MADM(パーソナライズDM)/MAツールを活用した紙DMの自動発送サービスTOPPANのMADM(パーソナライズDM)は、マーケティングオートパーソメーション(MA)による施策を紙のDM領域にも拡大するサービスです。MAツールを活用し、One to OneのDMを速やかに郵送。ターゲット抽出~印刷・発送まで一貫して対応します。 -
総合型ファンマーケティングソリューション 『ファンシェルジュ™』ファンマーケティングにおけるコミュニティシステムの選定から構築・コンテンツ企画制作・運用・効果測定までワンストップでご提供いたします。 -
VOC分析サービス「コンタクトログマネジメント™」コンタクトログマネジメント®は コンタクトセンターで収集したVoCとWEB行動履歴をAIを活用したデータ分析により、LTV向上を実現するためのCX改善施策までをワンストップで伴走支援します。 -
TOPPANのメルマガ代行・メールマーケティングサービスシナリオ設計から制作・配信・分析まで代行。LINE・Push・紙DM連携で購買を伸ばす統合メールマーケティングサービスです。常駐可能&徹底したデータ管理でTOPPANが伴走支援いたします。 -
カスタマーエンゲージメントサービス顧客のリクエストに寄り添い続けるサスティナブルなCXチャネルを提供します。 -
CRM導入支援サービスCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)で成果を上げるためは、ツール導入だけでなく、顧客理解からPDCA運用までを戦略的に行うことが大切です。TOPPANによるCRM導入支援サービスについてご紹介します。 -
習慣化支援サービスチャット版パーソナルトレーナー方式で顧客のLTV向上に寄与する、習慣化支援サービス -
TOPPAN コンタクトセンターAI Powered化支援サービスAI活用による顧客対応コスト最適化で、人件費削減、業務効率化、顧客満足度向上を実現。AIチャットボット、音声認識、オペレーター支援AIで貴社のビジネス成長をサポートします。 -
CX(顧客体験価値)向上支援サービスデータ分析に基づくコミュニケーション設計で、CX(顧客体験価値)向上を支援します。 -
ECビジネスグロース支援サービス「ECのばセル」PL視点で事業をデザインし、お客さまのEC事業成長を徹底的に支援 事業戦略策定からシステム構築、グロースまで伴走するパートナーサービス -
電子マネーカードレスソリューションバーコード表示によるカードレス機能 -
カスタマーサクセス業務支援ソリューションカスタマーサクセス業務の4つのフェーズに対応し、テクノロジーを駆使して多数の顧客をサポートする、テックタッチでの活用に効果的なサービスをご紹介します。 -
CX向上コンタクトセンター運用サービスCX向上に向けて、顧客特性に合わせた最適なチャネルの選定から、チャネル横断でのデータを活用したコンタクトセンター運用、その後の改善までトータルサポートいたします -
顧客ロイヤルティ可視化サービス顧客の心理ロイヤルティを可視化し、データに基づいた戦略立案や効果測定をご支援します。 -
Fan-Xross Plusエンターテインメント業界に特化したIPビジネス支援サービスです。 -
【自治体向け】コンタクトセンターAI Powered化支援サービスコールセンター業務にAIを導入し、ヒトとAIが協業する新たな業務オペレーションによる業務効率化や応対品質の向上を実現するソリューションです。すべての市民サービスをより便利に、安心してご利用いただける環境づくりと業務効率化やコスト削減に貢献します。
事例
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デジタルトップランナー対談② SAPPORO×TOPPAN[前編] -
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【事例対談】SOMPOひまわり生命×インテグレート×TOPPAN ウェルビーイング視点で取り組む健康行動促進に向けたCRM施策<前編> -
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【事例】トップ対談|ひろぎんホールディングス -
【アーカイブ視聴可能】(事例対談ウェビナー)お客様との継続的なリレーション構築の実現へ~ひろぎんホールディングスの挑戦~ -
【BX 事例対談】ファイントゥデイ×TOPPAN コンタクトセンター構築・運用 -
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