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ホテル滞在顧客の満足度を向上させるには？

ホテルを運営する上で顧客の満足度を向上させるために、さまざまな工夫に取り組んでいることでしょう。顧客のニーズのなかでも特に長期滞在される顧客については「退屈をどうにかしたい」「時間を持て余しているので何かしたい」という、退屈な時間を過ごすための何かが欲しいというニーズがあると考えられます。そんなニーズを満たす方法の一つが、電子書籍読み放題サービスをホテル内に導入する方法です。果たしてどのようなサービスなのか、概要をご紹介します。

ホテルに長期滞在される顧客のニーズ

ホテルに長期滞在する顧客のニーズには、どのようなものがあるのでしょうか。

例えば、ビジネス目的で長期滞在される顧客は、仕事以外の時間に生じる退屈な時間・することがない時間を持て余しがちになると考えられます。特に、ホテル周辺に娯楽施設や店舗が少ない立地では退屈してしまうでしょう。ホテル内に娯楽用品を持ち込んだり、新たに買ったりするのは荷物を増やすことになるので、そうしたくないという方もいるかもしれません。

ホテルによってはロビーなどに新聞や雑誌が数冊設置されており、自由に閲覧できるコーナーがあります。しかしスペースに応じて設置できる本の数も種類も限られており、他人が読んでいる間は読めないといった問題があります。

このように、ホテルの長期滞在においては、時間を持て余しがちになり、顧客を退屈させてしまうという問題があります。多くの顧客は手軽に楽しむことができ、時間を有効活用できる何かを求めていると考えられます。

解決策として有効な電子書籍読み放題サービス

こうした問題を踏まえ、一つの解決策として有効となるのが雑誌やコミックの電子書籍読み放題サービスです。これは顧客のスマートフォンやタブレットをホテル内のWi-Fiに接続して、自由に閲覧できるサービスです。このサービスをホテルに導入することには、さまざまなメリットがあります。

●ロビーや閲覧スペースに紙の本を置くよりも手間が少ない
ロビーや閲覧スペースに冊子や本を定期的に購入して設置する場合、本の入れ替え作業も含めてホテル運営側にとって手間がかかります。一方、電子書籍読み放題サービスは、従来よりも手軽に導入と管理ができます。コンテンツは自動的にサービス側が更新してくれるので、常に最新の電子書籍を顧客に提供することができます。

●コンテンツのジャンルや数が多いので退屈しない
紙の本の場合、収納スペースの大きさによって設置できる本の数が決まってきます。一方、電子書籍読み放題サービスであれば、何百何千もの電子書籍から好きなものを選ぶことができます。他の人が読んでいて読めないということもありません。

●雨の日や夜間などもホテル内で楽しめる
電子書籍読み放題サービスは、ホテル内でも十分楽しめるというのもメリットです。雨の日であっても、夜間であってもいつでも楽しめるので、娯楽が少ない環境でも顧客に楽しんでもらうことができます。

●手軽に利用できる
電子書籍読み放題サービスは、顧客のスマートフォンやタブレットをホテル内のWi-Fiに接続するだけで利用できます。そのため、大掛かりな設備投資なしで、ホテルサービスの拡充を図れます。

●「読み放題」はプレミアム感がある
「読み放題」というサービス自体、プレミアム感があり、顧客に対して特別なサービスを提供することができます。顧客にも「このホテルに泊まって良かった」と感じてもらえるでしょう。

導入事例｜「店舗・施設向け読み放題サービス」株式会社ヒーローライフカンパニー様インタビュー

トッパンの「店舗・施設向け読み放題サービス」

ホテルに電子書籍読み放題サービスを導入するなら、トッパンが提供している「店舗・施設向け読み放題サービス」がおすすめです。
顧客のスマートフォンやタブレットをホテル内のWi-Fiに接続して、雑誌やコミック、旅行誌、絵本などを顧客自身が自由に読み放題で楽しむことができるサービスです。

雑誌・ムックは約300冊、コミックは約11,000冊、旅行雑誌「るるぶ」は約100冊、絵本は約120冊を提供しており（2022年10月時点）、お得なセットプランもご用意しています。

ホテルにおいては、ロビーをはじめ、客室内でも電子書籍の読み放題サービスを提供することが可能です。先に紹介した長期滞在される顧客のニーズを満たす有効なサービスです。また、宿泊業界以外で導入している店舗・施設においては、待ち時間対策やサービス向上、リピーター獲得施策、来店動機付けの点で高い評価があります。

当サービスは、顧客にアプリを利用してもらうアプリ版のほか、会員登録やアプリインストール不要で手軽に楽しめるブラウザ版もありますので、利用のハードルが高くないのも特長です。