選ばれ続ける商品・サービスを創る
ウェルビーイング起点のCX戦略

モノが売れない時代に、「売れ続ける仕組み」を創造する！

わたしたちは、ウェルビーイング起点で人と企業と社会の新しい関係をデザインし、
「売れ続ける仕組み」を提供するCX専門チームです。

課題発見力（コンサルティング）と社会実装力（エグゼキューション）を掛け合わせ、
ウェルビーイング起点で「新しい使いたい、使い続けたい」を創るサポートをします。

ビジネスとして捉えるウェルビーイング

コモディティ化する社会、SDGsの流れを受けて、消費行動は、目の前のニーズを満たすだけでなく、
自分自身の心が満たされ、他者や社会とのよりよい関係性を築くものとして変化しつつあります。
その中で「売れ続ける仕組み」を創造する第一歩は商品・サービスが、
人や社会とどのような繋がりを作り上げ、結果ユーザーを幸せにしているか？という
ウェルビーイング起点でビジネスを捉えることが重要です。

ニーズの解消に留まらず、“結果得られる心の充足やその先に拡がる”他者や社会との関係性“にまで
商品・サービス・事業のスコープを拡張する独自の思考法で
企業やブランドの様々なビジネス課題解決に“ウェルビーイング起点"で対応します。

TOPPANが提供するCX＝顧客体験の変革
（Customer Experience Transformation）

多くの商品やサービスが無意識のうちに自分に合わない、
興味のないものとしてスルーされてしまうことを避けるために、
重要なのは情報を伝えることではなく、
生活者の心を動かす継続的なブランド体験を提供することです。

TOPPANは、「CX=Customer Experience Transformation（顧客体験の変革）」と位置づけて、
購買単発の“点”に留まらず、使う前から使った後の関係に至るまで、
ウェルビーイング発想で生活者一人ひとりの幸せを分析し、
「売れ続ける仕組み」を創造する真の顧客体験をデザインします。

ウェルビーイング起点でＣＸを変革する
真の顧客体験設計「Well- being CX」

「Well-being CX」は、ウェルビーイング起点でビジネスを捉え直し、
「売れ続ける仕組み」を創造する新たなCX戦略モデルです。

STEP1では“新たな問い”を開発、STEP2では“最適な個別解”を設計・構築します。
これにより生活者との新たな幸福関係を生み出し、ビジネスグロースを実現します。

【STEP1】
生活者との関係性を捉え直す“新たな問い”の開発

取り組む事業、その商品・サービスと生活者の関係性を
ウェルビーイング起点で捉え直す“新たな問い”を開発します。

【STEP2】
新しい関係性を生み出す“個別な最適解”の設計・構築

開発した“新たな問い”に基づき、“個別な最適解”を設計・構築し、
生活者の「新しい使いたい、使い続けたい」を創造するサポートをします。