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地域金融機関さま向けDXソリューション｜デジタル・リアル統合マーケティング支援
地域に根ざし、デジタルで進化する
TOPPANと共につくる、地方金融機関の"次の競争力"

マイナス金利解除に伴う「金利ある世界」への回帰、加速する業界再編、そして店舗のあり方の再定義——。
地方銀行はいま、かつてない変革の波の中にあります。

しかし、単なるシステムの導入や一部業務のデジタル化といった「局所的な対処」だけでは、真の競争力強化にはつながりません。
TOPPANは、金融機関さまに対する長年の支援実績から培った確かなセキュリティ基盤実績と、「リアル（印刷・店舗）とデジタル（データ・Web）の高度な融合力」を武器に、経営戦略から顧客接点、バックオフィス業務に至るバリューチェーン全体を最適化。
地方金融機関様の持続的な成長と地域社会への貢献を、構想策定から実装・日々の運用まで強力に伴走支援します。

お問い合わせ

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地銀を取り巻く市場環境の変化

マイナス金利解除に伴うマクロ経済の転換や、人口動態の変化、異業種参入による競争激化など、
地方銀行を取り巻く環境はかつてない変革の波の中にあります。
従来型のビジネスモデルの維持が最大のリスクとなる今、地銀各行は早急に対応すべき「3つの大きな転換点」に直面しています。
しかしこれらは単なる脅威ではなく、地域における存在意義（アイデンティティ）を根本から再定義し、
顧客との関係性を新しく構築し直す「自己変革の最大のチャンス」でもあります。






「金利のある世界」への回帰






金利のある世界への回帰


預貸利ざやの改善が見込まれる一方、顧客から選ばれる競争はより一層激しくなります。単なる資金提供者ではなく、ライフステージに応じたコンサルティング能力（対面・非対面問わず）が競争力の源泉となります。
TOPPANでは、長年培ったコミュニケーション設計を武器に、リアルとデジタルを掛け合わせた顧客中心の最適な接客を実現します。







「周年・統合」ラッシュ






周年・統合ラッシュ


近年、多くの地域金融機関が創立周年や経営統合という大きな節目を迎えています。
金融機関のブランドコミュニケーションや顧客向け印刷・情報設計において多くの実績を持つTOPPANでは、これを単なるイベントで終わらせず、VI（ビジュアル・アイデンティティ）の刷新、組織文化の統合、そして顧客へ「変わった」ことを伝える最大のマーケティングチャンスと捉えます。







店舗機能の「再定義」






店舗機能の「再定義」と「遊休資産」の課題


「来店困難な顧客をどう支えるか」
「来店客に高い価値を提供できるか」
という命題に加え、店舗の省人化や「遊休店舗」の利活用が共通課題です。
TOPPANは単なる省人化による機会損失を防ぎ、リアルな接点を起点とした「一貫した体験設計」と「データ検証」によって関係性を深め、LTV最大化の仕組みを構築します。



バリューチェーンごとのよくある課題

多くの金融機関がDXに多額の投資を行いながらも、
「高額なシステムを入れたが現場が使いこなせない」
「デジタルとリアル店舗の連携が分断されている」
といった『部分最適の罠』に陥っています。

真の変革を成し遂げるためには、経営戦略の策定から、データ基盤の構築、集客プロモーション、日々の店舗オペレーション、そして顧客との継続的なエンゲージメント（CRM）に至るまで、すべての業務プロセス（バリューチェーン）を俯瞰し、一気通貫で最適化する必要があります。
ここでは、各領域で地銀様が直面している「リアルな痛みを伴う課題（Pain）」を提示します。

地域金融機関様のバリューチェーンごとのよくある課題

TOPPANのご支援可能範囲

TOPPANの最大の強みは、戦略構想から「リアルな空間への実装」「泥臭い現場運用」「顧客とのコミュニケーション」までを一気通貫で伴走できる点にあります。

金融機関様の極めて機密性の高い情報を扱う「確かなセキュリティ基盤と実績」を土台に、「リアル×デジタルデータ統合」「店舗DX化支援」「ライフイベント検知型コミュニケーション設計」など、各領域のソリューションをシームレスに連携。絵に描いた餅では終わらせない、現場に根付く変革を実現します。

TOPPANのご支援可能範囲




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バリューチェーン別 課題と解決アプローチ







経営・ブランディング領域






よくある課題 （Pain）



  • 合併・統合に向けてビジョンを描いたものの、現場の意識がバラバラで組織文化が融合しない

  • 新銀行の存在意義（パーパス）が社内外に浸透しておらず、「選ばれる銀行」としてのブランド価値が確立できていない

  • 公式ホームページの老朽化や各チャネルにおけるメッセージの分断により、合併や周年といった重要な節目に「変わる姿勢」を地域や顧客へ伝えきれていない





あるべき姿 （Needs）



  • 全行員の意識を統合し、同じ方向を向くための腹落ちする「インナーブランディング」

  • 顧客・地域・行員のすべてに新銀行の存在意義（パーパス）が伝わる「VI・ブランド再構築」

  • デジタルとリアルを横断し、地域社会と未来の顧客へ「変わる姿勢」を伝える「統合コミュニケーション」







TOPPAN Solution：周年・統合を契機とした「インナー＆アウター リブランディング」支援


合併や統合で真のシナジーを生み出すには、システム以上に「ブランド」と「組織文化」の融合が不可欠です。現場がビジョンに共感し、同じ方向を向いてこそ変革は進みます。TOPPANは、新銀行のビジョン策定からCI/VI開発、統合コミュニケーション設計までを包括的に支援。全行員向けの浸透ワークショップや地域へのお披露目イベントに加え、全店舗の看板・帳票類の一斉切り替え、公式ホームページの全面リニューアルといった大規模実装まで、全国の実行部隊を駆使して確実かつ安全に完遂します。

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データ活用領域






よくある課題 （Pain）



  • リアル（店舗データ等）とデジタル（Web・アプリ等）のデータが分断され、顧客の全体像が掴めていない

  • データを蓄積する箱（基盤）はあるが、マーケティング施策に落とし込むノウハウや人的リソースが不足している

  • 施策を実施しても、結果の検証やダッシュボード化ができず、PDCAサイクルが回っていない





あるべき姿 （Needs）



  • リアルとデジタルの接点データを融合・整備し、マーケティングに活用できる状態化

  • データアナリストが不在でも、ツールやAIを活用して顧客インサイトを導き出せる環境

  • 施策の実行から効果測定（ダッシュボード化）、改善までを自走するPDCAサイクル







TOPPAN Solution：：リアル×デジタルを融合する「データ運用・PDCA支援」


現場に蓄積された「データの整備・分析・活用」という泥臭い運用プロセスを強力に支援します。店舗での顧客・従業員の行動データや商品データを統合・可視化・分析することで、顧客・従業員・商品の三位一体でリアル接点中心のビジネス変革を推進。さらに、これらのリアルデータとWeb・アプリのデジタルデータを掛け合わせ、TOPPANのAIデータ分析サービス「KAIDEL®」を活用した高度な顧客インサイト抽出からダッシュボード構築まで、実証的なデータドリブンマーケティングを伴走支援します。

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バックオフィス領域






よくある課題 （Pain）



  • 請書類の誤記入や必要書類の添付漏れなどの不備対応に追われ、行員が本来のコア業務に集中できていない

  • 多様化する顧客ニーズに対し、迅速かつ質の高い対応が求められる一方で、バックオフィス業務のコスト削減も急務となっている

  • 日々の事務処理で蓄積される顧客情報を単なる「記録」として処理してしまい、マーケティング施策に活用できていない





あるべき姿 （Needs）



  • 書類不備の極小化と定型業務のアウトソーシングにより、行員が非金利収益を生むコア業務に専念できる環境

  • 業務プロセスの抜本的な見直しにより、コスト削減と顧客への迅速で質の高い対応（顧客満足度向上）を両立するオペレーション

  • バックオフィスで処理したアナログデータ（手続き履歴や問い合わせ内容）をデジタル化し、マーケティングに還元する仕組み







TOPPAN Solution：「セキュアBPO×コンタクトセンター」による業務・顧客対応DX


全国規模の金融機関様から多数の受託実績を持つ、堅牢な自社BPOセンターとコンタクトセンターを連動させたソリューションを提供します。口座開設等の「バックオフィス業務」から、顧客からの問い合わせ対応（フロント業務）までをセキュアに一括受託。単なる業務代行にとどまらず、AI-OCRやペーパーレスソリューションを組み込んだ業務プロセス改革（BPR）により、コスト削減と迅速な顧客対応を両立します。さらに、手続きを通じて得られた顧客データをマーケティングへ連携させる「攻めのBPO」を構築して行員の皆様を解放し、コア業務に専念してもらいます。

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接客・店舗領域






よくある課題 （Pain）



  • 機能を絞ったミニマム店舗やインストア店舗（商業施設内）において、省人化と顧客満足度の両立が難しい

  • 窓口担当者を減らしてセルフ端末等へ誘導することによる、デジタル機器に不慣れな顧客層からのクレーム懸念や、CRMの起点となる「顧客の生の声」を拾い上げる機会の損失

  • 店舗の統廃合により発生した「遊休店舗」の有効な活用方法が見出せていない





あるべき姿 （Needs）



  • 対面での接客価値を落とさずに、店舗運営の極小化・省人化を実現する仕組み

  • 高齢者等も迷わず利用できるユニバーサルデザインと、顧客の声をCRMへ繋ぐ「高付加価値な相談の場」への再定義

  • 地域連携を通じ、店舗を「新たな非金利サービスの提供拠点」へと転換する戦略







TOPPAN Solution：リアル接点の価値を最大化する「店舗機能の再定義と体験設計」


ミニマム店舗やインストア店舗などの省人化課題に対し、TOPPANは単なるコスト削減のための無人化ではなく、顧客体験（CX）を損なわない根本的なリアル接点の再構築を支援します。「AIアバター」等のデジタル技術と、長年培ったユニバーサルデザインに基づく空間設計を融合し、店舗を単なる「手続きの場」から、顧客の声を拾い上げCRMへとつなぐ「高付加価値な相談の場」へと再定義。遊休店舗の利活用も含め、新たな顧客接点と非金利サービスの創出を伴走支援します。

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CRM・エンゲージメント領域






よくある課題 （Pain）



  • 顧客接点が口座やアプリのみに偏り、顧客のライフステージの変化や真のニーズを把握しきれていない

  • 商品起点の一斉配信や、顧客の文脈に合わない画一的なセールスが、かえって顧客の離反を招いている

  • アプリを入れてもらっても「残高照会」しか使われず、エンゲージメントや収益（取引深度）が高まっていない





あるべき姿 （Needs）



  • リアル店舗のデータとデジタルの行動ログを統合し、顧客中心の最適な接客を実現する

  • データから顧客のライフイベント（加入・離脱タイミング）を高精度に検知する仕組み

  • 顧客が求める“その瞬間”に最適なチャネルで自動提案を行い、取引深度の向上（非金利収益拡大）を図るモデル







TOPPAN Solution：データ駆動型の「One to Oneコミュニケーション」によるLTV最大化


商品起点のアプローチから脱却し、データに基づく「顧客中心の接客」によるLTV最大化を伴走支援します。顧客の口座動態やアプリ行動ログに加え、リアル店舗での相談履歴などを統合・分析し、ライフイベントに伴う「金融サービスへの加入・離脱タイミング」を高精度に検知。MA（マーケティングオートメーション）を用いた最適なタイミングでの自動提案（アプリ通知やパーソナライズDM）にとどまらず、日常的な接点となるアプリのUI/UX改善や、休眠顧客の掘り起こし、さらにはコールセンターや店舗窓口へのデータ連携による接客の高度化まで、あらゆるチャネルを最適化することで「取引深度の向上」と「非金利収益の拡大」を仕組み化します。

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集客・プロモーション領域






よくある課題（Pain）



  • いくら店舗やアプリを魅力的にしても、そもそも人が来ない・集客できないという根本課題に直面している

  • 巨大経済圏やメガバンク、ネット銀行との競争激化により、ユーザーの流出が加速している

  • デジタル化が進むにつれ、新規・既存問わず顧客との「リアルな接点」が減少し、関係性構築が難しくなっている





あるべき姿 （Needs）



  • 地域や属性の特性に寄り添ったコミュニケーション設計により、「地銀で口座を開設する明確な理由」を創出する

  • 単なる集客（入口）で終わらせず、顧客との関係性を深める「クロスセル導線」の設計

  • デジタル（Web広告）とリアル（DM等）を組み合わせ、取りこぼしを防ぐ「ハイブリッドなメディアミックス」







TOPPAN Solution：地域と属性に合わせた「ハイブリッド集客・プロモーション」


単発の「口座開設」を追うだけのデジタル施策では、巨大プラットフォーマーに対抗できません。TOPPANは、地銀ならではの地域特性・ターゲット属性に合わせた刺さるコンテンツを制作し、「選ばれる理由」を明確化。Web広告等で獲得した顧客に対し、デジタル施策で離脱してしまう層には高品質なパーソナライズDMでアプローチするなど、デジタルとアナログを掛け合わせた抜け漏れのない「メディアミックス導線」を設計し、幅広い潜在顧客の獲得からコア商材への誘導を確実に行います。

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地域金融機関さまご支援事例

デジタルマーケティング施策を既に実施されている企業さまから
新たに検討されている企業さままで、幅広くサポートしています

株式会社ひろぎんホールディングスさま 地元のお客さまとのリレーションを 強化するため、デジタルマーケティングの取り組みを伴走支援

株式会社ひろぎんホールディングスさまでは、今後デジタルでの接点をさらに強化すべく、アプリを中心とした顧客コミュニケーションに注力する必要がありました。“お客さまを知る”ことにより“お客さまごとの対話”ができるよう、各種アンケートやコンテンツを配信しリレーションを強化しています。

【ニュースリリース】TOPPAN、CDPとMAを活用した顧客接点を強化する 地銀向け新デジタルマーケティングサービスを提供開始

【対談記事】ひろぎんホールディングス×TOPPAN「お客様との継続的なリレーション構築の実現へ」

【対談記事】ひろぎんホールディングス×TOPPAN「地域社会と描く未来に向けて、 新たなリレーション基盤の構築のためのステップ」

DXパートナーとして、TOPPANが選ばれる3つの理由

1
金融機関水準の「極めて高度なセキュリティと品質管理」 創業以来、通帳やキャッシュカードの製造、重要書類の発送業務などを通じて、金融機関様から極めてセンシティブな個人情報をお預かりしてきました。FISC安全対策基準に準拠したセキュアなデータセンターや自社BPO拠点を保有し、最高レベルのセキュリティ環境下でDX推進をサポートします。

創業以来、通帳やキャッシュカードの製造、重要書類の発送業務などを通じて、金融機関様から極めてセンシティブな個人情報をお預かりしてきました。FISC安全対策基準に準拠したセキュアなデータセンターや自社BPO拠点を保有し、最高レベルのセキュリティ環境下でDX推進をサポートします。

2
「デジタル」と「リアル（アナログ）」の高度な融合力 アプリ開発やデータ分析、デジタルマーケティングといった最先端のITソリューションと、店舗装飾、帳票設計、DM発送といったリアルな物理接点のソリューション。この両者を自社内で高いレベルで完結させ、シームレスに連携できることが、他に類を見ないTOPPAN最大の強みです。

アプリ開発やデータ分析、デジタルマーケティングといった最先端のITソリューションと、店舗装飾、帳票設計、DM発送といったリアルな物理接点のソリューション。この両者を自社内で高いレベルで完結させ、シームレスに連携できることが、他に類を見ないTOPPAN最大の強みです。

3
戦略構想から、開発・BPO運用までの「End to Endの伴走体制」 私たちは、システムの導入やコンサルティングレポートの提出だけでは終わりません。描いた戦略を確実に実行に移すためのシステム開発、コンテンツ制作、そして稼働後のBPO（業務代行）やマーケティング運用まで。変革が定着し、確かな成果を生み出すまで、お客様と一体となって伴走し続けます。

私たちは、システムの導入やコンサルティングレポートの提出だけでは終わりません。描いた戦略を確実に実行に移すためのシステム開発、コンテンツ制作、そして稼働後のBPO（業務代行）やマーケティング運用まで。変革が定着し、確かな成果を生み出すまで、お客様と一体となって伴走し続けます。

地域金融機関さま向けソリューションラインナップ

  • 経営・ブランディング







  • データ活用







  • バックオフィス







  • 接客・店舗







  • CRM・エンゲージメント







  • 集客・プロモーション



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