TOPPANのコンタクト領域支援
「コストセンター」から「プロフィットセンター」へ

コンタクトセンターは、単なるお問い合わせ窓口ではありません。
私たちは、コンタクトセンターを「コストセンター」から
「企業の収益に貢献するプロフィットセンター」へと進化させることを理念としています。

現代において、顧客接点は重要なマーケティングチャネルであり、集まる「生の声」は事業成長の貴重な資産です。
私たちはセンター運営に留まらず、お客さまの声（VOC）を深く分析し、
データ活用と全社的な事業改善までを見据えたセンター構築・運用を徹底しています。

さらに、顧客体験（CX）と効率化の両立を実現するため、AI導入・活用を推進・ご支援しています。
電話、WEB、チャットなど、チャネル特性を深く理解した最適なコミュニケーション設計を施すことで、
単なる対応ではなく、顧客の事前期待を超える感動的な体験を提供するマルチチャネルコンタクトセンターの実現を支援します。
この変革を通じて、TOPPANは貴社の顧客エンゲージメント最大化と企業価値向上に貢献します。

• 【関連資料】失敗しないAI導入！コンタクトセンターの未来戦略〜導入ハードルを乗り越える実践的ステップと成功事例〜

TOPPANの支援領域全体像

TOPPANは、コンタクトセンターを成功に導くために必要な全フェーズを網羅的に支援します。
これから新規チャネルの開設や基盤の刷新を行うお客さまには、将来のビジネス成長を見据えた
コンタクトセンターの立ち上げ・構築をトータルサポート。
安定稼働と継続的なCX向上に向けて、プロフェッショナルによるコンタクトセンターの運営代行も承ります。

既に運用中のセンターに対しては、多角的な視点から業務プロセス診断や現状調査を行い、
応対品質と生産性を高めるコンタクトセンターのあるべき姿のプランニングから運用改善施策実行まで包括的に支援します。

さらに、業務効率化と顧客体験の高度化を実現するAI導入・活用サポートと、
全データを戦略に活かすVOC分析を提供することで、継続的なセンターの価値向上を実現します。
構築から運用、改善そして高度化・変革まで、貴社のコンタクトセンターに関するあらゆる課題解決をTOPPANが伴走支援します。