広報・IR部門の担当者様へ
こんな課題をお持ちではありませんか？
証券代行機関（信託銀行等）での株主名簿管理に留まり、個人投資家へ直接かつ積極的なアプローチができていない
メールアドレスなどの接点情報がなく、Webサイトでのリリース発信など画一的な情報提供に留まっている
株主通信など紙を基本とした運用により、郵送・印刷コストが増大し、一方通行のコミュニケーションになっている
個人投資家を「安定株主」として定着させたいが、具体的な施策やノウハウが不足している
双方向の株主コミュニケーション創出の重要性
個人投資家を「優良顧客」と捉え、株価の安定を実現
新NISAの普及に伴い、2024年度末の個人株主数は延べ8,359万人と過去最高を更新しました。
株式購入にあたっては、個人株主の約70%が株主優待を重視しています。
個人投資家は出資者であり、かつ企業の商品・サービスの利用者でもあります。
今、企業には彼らを単なる株主ではなく「優良顧客」の代表格として捉え、
優待制度の見直しやコミュニケーション設計を行うことが求められています。
株主データベース構築と多角的なアプローチで「応援団」を形成
自社の個人投資家について、年齢・性別といった属性情報や、メールアドレスがわからない状態になっていませんか？
本サービスでは、独自の株主データベースと専用ポータルサイトを構築することで、
住所・氏名だけではなく保有株数や投資スタイルに合わせたパーソナライズされた情報発信を可能にします。
メール、アンケート、イベント、株主優待といった多角的なCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）施策を
通じて、企業への信頼と愛着を深めてもらい、中長期的な視点での株式保有を促します。
幅広い業界での支援実績
企業のフェーズや課題に応じたご支援事例をご紹介します。
- 建設会社様
投資家向けメールコミュニケーションの立ち上げとPDCA運用の内製化支援 -
個人投資家との接点強化を目的に、メール施策の戦略策定から実行までを伴走型で支援しました。
当初は施策運用のリソース不足が課題でしたが、配信ツールの導入代行や運用マニュアルの整備により、スムーズな立ち上げを実現。単なる配信に留まらず、毎月の定例会にて配信結果を分析し、件名やクリエイティブの改善提案を継続。
将来的にお客さま自身でPDCAサイクルを回せるよう、スキルトランスファー（自走支援）を軸に据えプロジェクトを推進しました。
- 出光興産株式会社様
コーポレートサイト刷新により、中期経営計画をふまえた情報の発信力を強化 -
企業リブランディングの核を担うサイトとして、従来のコーポレートサイトを完全リニューアル。数千ページにわたるコンテンツを新たに制作し、情報発信力を強化しました。
英語ページでは多言語翻訳サービス「WOVN」を導入し、グローバル対応も実現。
「2024年度 全上場企業ホームページ充実度ランキング」において総合部門等の最優秀サイトに選出されるなど、社外からも高い評価を得る情報発信基盤を確立しました。
- 大手飲料・食品メーカー様
10万人規模の株主を支える、高品質な優待事務局・コールセンター運営 -
15年以上にわたり、10万人を超える大規模な株主優待制度の運営をワンストップで受託しています。
保有株数に応じて選択可能な優待品の管理、申込書の受付、発送、そして細やかな問い合わせ対応までを網羅。単なる業務代行ではなく、コンタクトセンターに集まる株主の声（VOC）を収集・分析し、継続的な業務改善や優待内容のブラッシュアップに繋げています。
長年の実績に基づく確かな品質管理体制により、企業のブランド価値向上に寄与しています。
- 建設会社様
SDGsの取り組み理解を促す、従業員家族向けリアル謎解きイベントの企画～運営 -
株主向けの施策ではありませんが、関連実績のご紹介です。
自社SDGsの取り組みを、謎解きゲームをフックに、社員とその家族に認知してもらうインナーイベントの企画～運営をTOPPANで受託しました。
難解なテーマを「遊び」に変え、イベントとして情報提供することで、楽しみながら深い理解と愛着を醸成する企画に仕立てています。株主向けイベントとしても応用展開が可能です。
TOPPANが選ばれる3つの理由
- 1
- 「体験」を最大化する演出・企画力 マーケティング領域での多岐にわたるノウハウを活かし、個人投資家を企業の優良顧客代表者と捉えたうえで、一見難しい投資・事業情報を「楽しく深い体験」へと変換し、熱量を高めます。
マーケティング領域での多岐にわたるノウハウを活かし、個人投資家を企業の優良顧客代表者と捉えたうえで、一見難しい投資・事業情報を「楽しく深い体験」へと変換し、熱量を高めます。
- 2
- デジタル×リアルのハイブリッド運用 Webサイトやメール、アプリなどのデジタル施策と、株主通信やDM、リアルイベントといったリアル施策を組み合わせ、あらゆる層の株主にアプローチ可能です。
Webサイトやメール、アプリなどのデジタル施策と、株主通信やDM、リアルイベントといったリアル施策を組み合わせ、あらゆる層の株主にアプローチ可能です。
- 3
- 官公庁・金融機関基準のセキュリティ 大規模な個人情報を取り扱う豊富な実績に基づき、高いレベルのセキュリティ環境で大切な情報資産を保護します。
大規模な個人情報を取り扱う豊富な実績に基づき、高いレベルのセキュリティ環境で大切な情報資産を保護します。
個人投資家エンゲージメント向上を支える充実の機能
企画から運用、効果測定まで、必要な機能をトータルで提供します。
価格・スケジュール
| 初期費用 | スコープに応じ、個別にお見積りいたします |
|---|---|
| 運営費用 | スコープに応じ、個別にお見積りいたします |
ご支援の流れ
ヒアリングで現状理解を経たうえで、貴社に適した支援プランをご提案します。
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STEP 1
ヒアリング・課題特定
【1カ月】現状のヒアリング、システム・業務要件の定義を行います。
-
STEP 2
コミュニケーション戦略・戦術設計
【1カ月】貴社とディスカッションをしながら、コミュニケーションの全体設計を行います。
-
STEP 3
基盤整備・CRMプランニング
【2～3カ月】プラットフォーム導入、サイト構築のシステム要件定義と開発を行います。
それと同時並行で、コミュニケーションの施策を立案し、各種コンテンツを具体化します。 -
STEP 4
システム開発テスト・運用マニュアル策定
【2～3カ月】システム開発の受入試験を行いながら、優待事務局としての運営開始に向けたマニュアル整備や問い合わせ対応Q＆A集の作成、メンバー教育などを行います。
-
STEP 5
実行・運営・効果計測
【継続的に】事務局を立ち上げて優待の受付を開始します。
コミュニケーション施策については、データ分析に基づきPDCAサイクルを回し、成果を最大化します。
よくあるご質問
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証券代行機関が管理する株主名簿データとどう連携しますか？
証券代行機関様と打ち合わせを行い、定期的な名簿データの取り込みフローを構築します。そのデータを基に独自のCRMデータベースを運用します。
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個人情報の管理体制、セキュリティは万全ですか？
はい。PマークやISMSの取得はもちろん、官公庁や金融機関の運用基準を満たす高いセキュリティ環境を保有しており、複雑な個人情報管理も安心してお任せいただけます。
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デジタルに不慣れな高齢の株主への対応はどうすればよいですか？
TOPPANは紙の「株主通信」やDM発送、有人コールセンターの運営も得意としています。デジタルとリアルを組み合わせ、全ての株主を等しく大切にする設計を行います。
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株主優待制度がないのですが、エンゲージメント向上は可能ですか？
もちろん可能です。事業戦略のストーリーを伝える特設サイトや、経営陣との対話イベント、工場見学などを通じて、優待に頼らないファンづくりをご提案します。
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導入後、効果はどのように測定しますか？
専用サイトの閲覧数やメールの開封率、アンケートによる満足度調査、保有継続率などの指標を定期的にレポートし、改善提案を行います。
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システム基盤は既に構築済みですが、部分的なご相談は可能ですか？
はい。貴社の状況に合わせた支援プランをご提案します。
関連サービス
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CRM導入支援サービス
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）で成果を上げるためは、ツール導入だけでなく、顧客理解からPDCA運用までを戦略的に行うことが大切です。TOPPANによるCRM導入支援サービスについてご紹介します。
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マーケティングオートメーション（MA）の導入・運用伴走支援
MAインプリメントやカスタマージャーニー設計、コンテンツ開発などマーケティングオートメーションを活用した成果創出をサポートします。
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イベントマーケティングソリューション
イベントマーケティングサービスは、課題や目的に応じて「オフライン」と「オンライン」を使い分け、様々な演出やツールを活用し、より質の高い体験価値（Good Experience）を創出します。