よくあるご質問

• 料金や支援期間はどのくらいですか？
  ご支援の内容や範囲によって個別にお見積もりいたします。貴社の課題やご予算に応じた柔軟なご提案が可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
• まだ具体的な課題が特定できていませんが、相談しても大丈夫ですか？
  はい、もちろんです。その段階でのご相談が最も多いです。「売上が伸び悩んでいるが原因が分からない」「店舗の雰囲気を変えたい」といった漠然としたお悩みでも構いません。まずはヒアリングを行い、現状の店舗運営におけるボトルネックを探るところから始めさせていただきます。
• 調査だけの依頼や、店舗改装（VMD）だけの依頼は可能ですか？
  可能ですが、より高い改善効果を得るために、調査と施策の両方を実施することをおすすめしております。
• 一般的なミステリーショッパー（覆面調査）と、貴社の調査は何が違うのですか？
  単なる接客マニュアルの遵守チェック（減点方式）ではなく、ブランドの世界観が伝わっているか、顧客がどう感じたかという「体験の質」を言語化・数値化する点に特化しています。また、スタッフインタビューを通じて「なぜその行動ができないのか」という物理的・心理的な阻害要因まで深掘りするため、表面的な事象にとどまらない本質的な課題抽出が可能です。
• 調査結果が出た後、現場が動いてくれず改善が形骸化することが多いのですが、どのような支援がありますか？
  調査レポートの提出で終わらせず、TOPPANの制作・実行力を活かして、什器の設計、接客マニュアルの刷新、トークスクリプトの作成、さらにはスタッフ教育システムの構築までワンストップで伴走します。現場が「明日から何をすべきか」が明確なアクションプランに落とし込むため、スピーディーな改善サイクルが回せます。
• スタッフにインタビューをすると、現場が「監視されている」と身構えてしまいませんか？
  私たちは現場を評価するのではなく、現場のボトルネックを解消し、働きやすくするための調査というスタンスを重視しています。本音を引き出すインタビュー手法により、本部には届かない現場の声を可視化し、本部と現場の認識ギャップを埋める橋渡し役を担います。
• 顧客視点での課題可視化のために、顧客へのアンケートやインタビューは実施しないのでしょうか？
  実施するケースもあります。ただし、顧客の潜在ニーズはアンケートやインタビューでは拾えないこともあり、情報は多角的に集めることを推奨します。顧客の声の背景には、店舗運営の課題が潜んでいることが少なくありません。 ボトルネックの正しい特定が、実効性の高い打ち手に繋がります。