店舗DXに関してよくいただくご質問

• 店舗DXが必要とされる業種は何ですか？
  一般的には実店舗販売を主体とする業種（スーパーマーケット等の小売り、窓口接客を行う銀行等）ですが、販売スタッフとお客さまが接する場所であれば、WEB上でも店舗DX手法が活用されます。
• 訪日外国人観光客が増加して、店舗従業員に負荷がかかっています。お客さまのCX向上も必要なのでしょうが、お客さま対応をする店員に対する支援策はあるのでしょうか？
  はい。具体的なサービスには多言語翻訳、遠隔接客などあります。私たちは従業員の皆さまがストレスない良い環境で業務従事されることがお客さまへの良い接客につながると考えておりますので、従業員の皆さま向けのご支援についてもお気軽にご相談ください。
• 店舗DXを導入することで、具体的にどのような指標（KPI）が改善されますか？
  店舗DXでは、来店者数・入店率・滞在時間・回遊率などの「集客・行動指標」、接客率・購買率・客単価・相談予約数などの「成果指標」、待ち時間・接客時間・作業工数などの「業務効率指標」の改善が期待できます。例えば、AIカメラによる人流・行動分析、デジタルサイネージによる情報発信、AIアバターや遠隔接客、セルフ診断、NFCタグによるアプリ誘導などを活用します。取得したデータを分析し、施策を継続的に改善することで、顧客満足度や再来店意向の向上にもつなげます。
• 大規模な店舗だけではなく、小規模な店舗や特定のイベントにも導入できますか？
  はい、導入可能です。大規模な新店舗だけではなく、小規模店舗の一部区画や既存店舗、期間限定イベントなど、規模・期間・目的に応じて必要な機能を組み合わせて導入できます。例えば、サイネージによる情報発信、AIカメラによる来場・行動分析、AIアバターによる案内・接客、NFCやQRコードを活用したデジタル連携など、単一の施策から始めることも可能です。まずは小規模な実証実験を行い、効果を検証しながら対象店舗や機能を段階的に拡張できます。
• 既に導入済みの自社システムや他社ツールとの連携は可能ですか？
  既に導入済みのシステムや他社ツールとの連携についてもご相談いただけます。連携可否や方法は、既存システムの仕様、APIの有無、取り扱うデータ、セキュリティ要件、提供事業者との契約条件などを確認したうえで判断します。直接連携が難しい場合も、データの受け渡しや個別運用、単独での導入など、既存環境を活かした代替方法を含めて検討します。