ソリューションのご紹介【公共向けBPOサービス】｜TOPPAN BPO
TOPPANの公共向けBPOサービスを
紹介しています。

こんなお困りごとはありませんか？

紙書類やアナログな手続きが多く、オンライン化が進まない

定型的な事務作業に追われ、本来の住民サービスに専念できない

繁忙期の業務集中による超過勤務が常態化し、職員の負担が大きい

複数業者への委託で管理が煩雑になり、コストもかさんでいる

BPO・BPRで自治体業務の見直しを

現在、多くの自治体では生産労働人口の減少により深刻な人手不足に直面する一方で、
住民サービスの多様化やアナログな定型業務の負担が重く、
職員が本来のコア業務に専念できないという窮状を抱えています。

こうした課題に対し、TOPPANはBPR（業務改善）、BPO（業務委託）、DXを
一体で提供する「ワンストップモデル」での業務の見直しをご提案いたします。

自治体の文化や特性に合わせて伴走支援型のモデルを構築することで、
業務全体の見直しと職員・住民双方の満足度向上を図り、持続可能な行政体制の構築を実現します。

TOPPANの公共・自治体向けBPO事業のビジョン

TOPPANのBPO事業は、システム標準化後の「あるべき姿」を共創するため、3つの約束を掲げています。

1つ目は「BPRファースト」です。
単なる業務代行ではなく、自治体固有の課題に根差した業務改善を徹底し、
持続可能な行政サービスを提案します。

2つ目は「行政の継続性支援」です。
単年度の視点にとどまらず、少子高齢化や2040年問題といった将来を見据え、
中長期的な視点で行政経営の基盤をデザインします。

3つ目は「伴走支援パートナー」としての姿勢です。
現場と経営の両方の目線を併せ持ち、顧客第一主義を徹底して課題解決に寄り添います。

TOPPANの公共・自治体向けBPOが選ばれる理由

TOPPANが選ばれる最大の理由は、1,200社・団体の支援実績から培った
「自治体業務に関する圧倒的なノウハウ」にあります。
社内には業務設計の専門家や実務経験者が多数在籍しており、
自治体特有の複雑な運用や文化を深く理解しています。
そのため、現場の課題に即した支援が可能であり、将来を見据えた本質的な業務改革を推進します。

また、これらの業務を安全に実行する基盤として、
厳格な基準を満たす高セキュリティ環境も完備しています。
圧倒的な専門ノウハウと安心の情報管理体制を両立し、
持続可能な行政運営を支える点が、多くの自治体・公共団体様から評価される理由です。