コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメント課題別対策ガイド

コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメントの基本や必要性、実践につながるフレームワークや課題別対策、進め方や成功させるポイントを、成功事例を通じてご紹介します。