コールセンターソリューション
体制の整備から音声・応対品質改善まで​
貴社のコールセンターの課題に最適なソリューションをご提案​

TOPPAN独自の技術や専任の体制でご支援​
豊富なコールセンターの課題解決ソリューションで幅広くご相談に対応いたします​

コールセンターソリューション
体制の整備から音声・応対品質改善まで​
貴社のコールセンターの課題に最適なソリューションをご提案​

TOPPAN独自の技術や専任の体制でご支援​
豊富なコールセンターの課題解決ソリューションで幅広くご相談に対応いたします​

TOPPANエッジがコールセンターの課題を解決できる理由​

TOPPANエッジの長年の実績と豊富なノウハウ

TOPPANエッジは、長年にわたり培ってきた「情報を安全かつ適切に取り扱い、最適な形で届けるためのノウハウ」を強みとし、従来の紙を中心とした製品・サービスと最先端のデジタル技術を掛け合わせることにより、企業や社会の課題解決に貢献するソリューションを提供しています。

企画・設計から運用まで、コールセンターの業務に関する全てをアナログ・デジタル双方からご支援してきた実績と豊富なノウハウを基に、TOPPANエッジが総合的にサポートします。

TOPPANエッジならではの技術や体制でサポート

コールセンターにまつわる課題には、音声品質改善やオペレータースキルの向上などが挙げられます。これらの課題に対して、TOPPANエッジでは独自技術を採用した製品や万全のセキュリティ環境などを整備し、ご支援いたします。

ワンストップでご支援可能

TOPPANエッジでは、アナログ・デジタル双方からトータルソリューションとして対応可能な体制を構築しています。ドキュメント電子化、データ入力、コンタクトセンター、データクリーニング、不着処理、各種事務局などのサービス提供はもちろん、それらを一括してワンストップでご支援することにより、コールセンターの業務効率化やコスト削減などを実現します。

コールセンターのさまざまなお悩みに沿った
ソリューションをご提案いたします

「高齢者の顧客が多く、オペレーターの声が聞き取れないなど対応に時間がかかる」とお悩みの方へ

TelecomAider®︎(テレコムエイダー)


ボタンを押すだけで、電話機の音声を補正して相手に聞き取りやすく伝える、通話音声補助機器です。電話機とつないで簡単な設定をするだけですぐに使用できます。
お客さまと実際に会話をするオペレーターの声を明瞭化することで音質を向上させ、スムーズな会話を実現することで、 電話対応の待ち時間や通話時間、業務負荷を軽減し、お客さま満足度の向上と業務の効率化に貢献します。

>「TelecomAider®︎」の詳細を見る。

「TelecomAider®︎」の課題解決シーン

生命保険会社さま

生命保険会社さまのコールセンター部門にて、「テレコムエイダー®」をお試しいただきました。

概要

トライアル期間:2020年6〜7月

・3名のオペレーターさまによるご利用

・コール数:アウトバウンド39件、インバウンド3件(良い:36件 変わらない:6件)

オペレーターさまのご感想例

・社名を名乗った際によく聞き返されていましたが、音声明瞭化スイッチをONにした後は、聞き返しされることが大幅に減った。

・以前、耳が遠いとおっしゃっていたお客さまに架電する際に、テレコムエイダー®を活用することでスムーズに会話することができた。

「顧客が見ている通知物の内容が分からず、意思疎通がうまくできない」とお悩みの方へ

WebBureau®︎(ウェブビューロー)

セキュアで効率的な請求書・各種帳票の電子配信サービス。紙とWebの併用にも対応しており、発行した帳票データをWeb上で閲覧できます。
オペレーターが顧客の手元に届いた帳票と同じデータを見ながら対応可能となるため、スムーズな意思疎通が図れます。

>「WebBureau®︎」の詳細を見る。

「WebBureau®︎」の課題解決シーン

生活協同組合さま

生活協同組合さまのカスタマーサポート部門にて、問い合わせ対応時の帳票イメージの確認にWebBureauをご利用いただいています。​

概要

・システムリプレイスのタイミングで、複数に分かれていた帳票を統合。

・フルカラーバリアブル化。

・帳票の印刷データのPDFを保存・閲覧可能にすることで、問い合わせ窓口の担当者さまが、個々の組合員さまと同様の帳票イメージを閲覧しながらの問い合わせ対応が可能に。​

導入効果

・問い合わせ窓口の担当者さまの検索効率が向上したことで、一人ひとりの問い合わせに対応する時間が短縮された。​

・同様の帳票イメージを見ながら問い合わせ対応することで認識齟齬が減り、組合員さまの満足度の向上につながった。​

・組合員さまからの帳票の再発行依頼にもスピーディーに対応できるようになった。

「通知物発送とあわせて大至急コールセンターを立ち上げたいが、リソースやノウハウが無い」とお悩みの方へ

QuickCall(クイックコール)

迅速なコールセンターの立ち上げでDM(ダイレクトメール)の訴求効果を最大化。
「QuickCall」は、DMなどの通知物の発送後、適切なタイミングで効果的なアプローチをご提供するコールサービスです。最短2週間後(DM発送翌日)にコールセンターを開設できますので、リコールやおわび状など急を要する場合などに最適です。

>「QuickCall」の詳細を見る。

「QuickCall」の課題解決シーン

保険会社さま

アライアンスDMを「QuickDM」で発送後、自社センターでの一時的なキャパシティー不足の解消のために「QuickCall」をご採用いただきました。

概要

・新規顧客獲得を目的にアライアンスDMを実施。

・自社コールセンターは既存業務でキャパシティーに余裕が無く、機会損失が発生していたが、「QuickCall」で計画的なインサイドセールスが可能に。

導入効果

・「QuickCall」により、DM発送翌日からコールセンターが設置できたことで、DM発送タイミングでの効果的なフォローが可能に。

・コールセンターのキャパシティー不足により発生していた機会損失が解消し、効果的な新規顧客獲得につながった。

「WebサイトにQ&Aを用意しているが、あまり活用されていない」
「コールオペレーターの対応マニュアルが整備されていない」とお悩みの方へ

Helpfeel(ヘルプフィール)


意図予測検索で、さまざまなお問い合わせ表現に対して高精度に検索ヒット。
ユーザーが求めている適切な回答ページへ誘導し、電話やメールでのお問い合わせ数の削減による顧客満足度の向上に貢献します。

>「Helpfeel」の詳細を見る。

「Helpfeel」の課題解決シーン

通販会社さま

累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有を加速。

概要

​複数拠点の大規模コンタクトセンター間でのナレッジ共有に課題。
・拠点間での情報発信や更新のタイミングにばらつきも発生していた。
・検索精度の高さと管理画面の操作性の良さが決め手となり、「Helpfeel」を社内FAQシステムとして導入。

導入効果

・「Helpfeel」を導入したことで、情報の追加・更新が容易になり、各拠点の情報タイムラグ解消へ。
・社内FAQシステムとしての利用だけでなく、共通マニュアルとして活用することでナレッジ共有の最適化を実現。
・カスタマーサクセスの伴走サポートで不要ページの削除・重複ページの統合などメンテナンスも改善。

「通話記録を活用した応対品質の改善ができていない」とお悩みの方へ

MiiTel(ミーテル)


「MiiTel」なら、全ての電話を自動録音・文字起こしで記録可能、情報の抜け漏れを防止。
「音声自動解析AI」により会話を可視化・解析し、応対品質の確認や改善が可能です。

>MiiTel(ミーテル)の詳細を見る。

「複数のお問い合わせチャネルを設置したものの最適化ができておらず顧客満足度に繋がっていない」とお悩みの方へ

コンタクトログマネジメント®︎

コールセンターを始めとする顧客の声(※VoC)やWeb行動履歴などの蓄積されたログをAIを使ってスピーディーに分析し、顧客接点の課題を見える化します。
TOPPANでは分析結果のレポーティングだけではなく、CX改善施策を立案し、実行までをご支援します。今まで実行できていなかったVOCデータの活用により​CX向上やDX施策によるLTV(Life Time Value)向上につなげます。​
※VOC=Voice of Customer​

>「コンタクトログマネジメント®︎」の詳細を見る。

コンタクトログマネジメント®︎の課題解決シーン

福利厚生運用会社さま

お問い合わせ削減に向けて、優先すべき課題を整理し、実現性の高い施策実行プランを提示することで、スピーディーなFAQ改善を実現されました。​

概要

・お客さまの声のデータを蓄積していたが、​データを基にしたお問い合わせ削減施策の実行プランを作ることができていなかった。

・「コンタクトログマネジメント®」のアセスメントに沿って、FAQサイトの課題や配信コンテンツの課題、​FAQシステム課題の洗い出しから改善できた場合の削減効果を算出。

・WebサイトやFAQ、チャットボットなどのシステムを活用した削減施策の実行プランを作成。

導入効果

・優先すべき課題を整理し、実現性の高い施策実行プランを提示することで、スピーディーなFAQ改善を実現。​

・指摘したFAQコンテンツの改善により、15%程度の問い合わせ削減に寄与。​

「オペレーターのスキルアップをしたい」とお悩みの方へ

ビジネス動画セルフサービス PIP-Maker®(ピーアイピー・メーカー)

インタラクティブ動画で研修資料の理解度を高めスキルアップ!
撮影も録音も不要。​パワーポイントの動画化で、誰でも簡単に​ナレーション付き動画コンテンツを作成できます。スライド内にリンクボタンを設置すると、視聴者のクリックで進む動画コンテンツになるため、テストや理解度チェックなどに活用できます。

>ビジネス動画セルフサービス PIP-Maker®の詳細を見る。

PIP-Maker®の課題解決シーン

保健会社さま

Web会員向けに説明動画の活用で効果的な説明を実現。動画制作の工数も大幅に削減。

概要

・以前から営業部門を中心に動画制作をしていたが、プロセスが多く時間がかかっていた。
・コロナ禍以降、顧客コミュニケーションにおけるWebの比重が増してゆく中で、コミュニケーションの手段として動画が果たす役割が拡大。
・Web会員サービスの会員増加に伴い、会員登録方法などに関するお問い合わせも増加したため、動画活用ニーズも拡大。

導入効果

・「PIP-Maker®」なら、使い慣れたパワーポイントでシナリオを作るだけで動画が完成するため、動画制作にかかる手間と時間を大幅に削減できた。
・会員登録方法などの説明に「PIP-Maker®」で制作した動画を活用し、効果的な説明を実現。

※PIP-Maker®は、株式会社4COLORSの登録商標で、撮影と録音不要の音声付き動画作成クラウドサービスです。

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コールセンター業務で下記に当てはまる方は、ぜひ資料をご覧ください。

・コールの件数が多く、オペレーターの負荷が大きくなっている
・1件当たりの通話時間が長く、コールセンター全体の処理能力が下がっている
・コール時の待ち時間が長く、顧客満足度を低下させる原因となっている

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