TOPPANエッジがコールセンターの課題を解決できる理由
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TOPPANエッジの長年の実績と豊富なノウハウ TOPPANエッジは、長年にわたり培ってきた「情報を安全かつ適切に取り扱い、最適な形で届けるためのノウハウ」を強みとし、従来の紙を中心とした製品・サービスと最先端のデジタル技術を掛け合わせることにより、企業や社会の課題解決に貢献するソリューションを提供しています。 企画・設計から運用まで、コールセンターの業務に関する全てをアナログ・デジタル双方からご支援してきた実績と豊富なノウハウを基に、TOPPANエッジが総合的にサポートします。 |
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TOPPANエッジならではの技術や体制でサポート コールセンターにまつわる課題には、音声品質改善やオペレータースキルの向上などが挙げられます。これらの課題に対して、TOPPANエッジでは独自技術を採用した製品や万全のセキュリティ環境などを整備し、ご支援いたします。 |
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ワンストップでご支援可能 TOPPANエッジでは、アナログ・デジタル双方からトータルソリューションとして対応可能な体制を構築しています。ドキュメント電子化、データ入力、コンタクトセンター、データクリーニング、不着処理、各種事務局などのサービス提供はもちろん、それらを一括してワンストップでご支援することにより、コールセンターの業務効率化やコスト削減などを実現します。 |
コールセンターのさまざまなお悩みに沿った
ソリューションをご提案いたします
「高齢者の顧客が多く、オペレーターの声が聞き取れないなど対応に時間がかかる」とお悩みの方へ
TelecomAider®︎(テレコムエイダー) |
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「TelecomAider®︎」の課題解決シーン |
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生命保険会社さま生命保険会社さまのコールセンター部門にて、「テレコムエイダー®」をお試しいただきました。 概要 ・トライアル期間:2020年6〜7月 ・3名のオペレーターさまによるご利用 ・コール数:アウトバウンド39件、インバウンド3件(良い:36件 変わらない:6件) オペレーターさまのご感想例 ・社名を名乗った際によく聞き返されていましたが、音声明瞭化スイッチをONにした後は、聞き返しされることが大幅に減った。 ・以前、耳が遠いとおっしゃっていたお客さまに架電する際に、テレコムエイダー®を活用することでスムーズに会話することができた。 |
「顧客が見ている通知物の内容が分からず、意思疎通がうまくできない」とお悩みの方へ
WebBureau®︎(ウェブビューロー) |
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セキュアで効率的な請求書・各種帳票の電子配信サービス。紙とWebの併用にも対応しており、発行した帳票データをWeb上で閲覧できます。 |
「WebBureau®︎」の課題解決シーン |
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生活協同組合さま生活協同組合さまのカスタマーサポート部門にて、問い合わせ対応時の帳票イメージの確認にWebBureauをご利用いただいています。 概要 ・システムリプレイスのタイミングで、複数に分かれていた帳票を統合。 ・フルカラーバリアブル化。 ・帳票の印刷データのPDFを保存・閲覧可能にすることで、問い合わせ窓口の担当者さまが、個々の組合員さまと同様の帳票イメージを閲覧しながらの問い合わせ対応が可能に。 導入効果 ・問い合わせ窓口の担当者さまの検索効率が向上したことで、一人ひとりの問い合わせに対応する時間が短縮された。 ・同様の帳票イメージを見ながら問い合わせ対応することで認識齟齬が減り、組合員さまの満足度の向上につながった。 ・組合員さまからの帳票の再発行依頼にもスピーディーに対応できるようになった。 |
「通知物発送とあわせて大至急コールセンターを立ち上げたいが、リソースやノウハウが無い」とお悩みの方へ
QuickCall(クイックコール) |
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迅速なコールセンターの立ち上げでDM(ダイレクトメール)の訴求効果を最大化。 |
「QuickCall」の課題解決シーン |
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保険会社さまアライアンスDMを「QuickDM」で発送後、自社センターでの一時的なキャパシティー不足の解消のために「QuickCall」をご採用いただきました。 概要 ・新規顧客獲得を目的にアライアンスDMを実施。 ・自社コールセンターは既存業務でキャパシティーに余裕が無く、機会損失が発生していたが、「QuickCall」で計画的なインサイドセールスが可能に。 導入効果 ・「QuickCall」により、DM発送翌日からコールセンターが設置できたことで、DM発送タイミングでの効果的なフォローが可能に。 ・コールセンターのキャパシティー不足により発生していた機会損失が解消し、効果的な新規顧客獲得につながった。 |
「WebサイトにQ&Aを用意しているが、あまり活用されていない」
「コールオペレーターの対応マニュアルが整備されていない」とお悩みの方へ
Helpfeel(ヘルプフィール) |
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「Helpfeel」の課題解決シーン |
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通販会社さま
累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有を加速。 概要 ・複数拠点の大規模コンタクトセンター間でのナレッジ共有に課題。 導入効果 ・「Helpfeel」を導入したことで、情報の追加・更新が容易になり、各拠点の情報タイムラグ解消へ。 |
「通話記録を活用した応対品質の改善ができていない」とお悩みの方へ
MiiTel(ミーテル) |
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「複数のお問い合わせチャネルを設置したものの最適化ができておらず顧客満足度に繋がっていない」とお悩みの方へ
コンタクトログマネジメント®︎ |
コンタクトログマネジメント®︎の課題解決シーン |
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福利厚生運用会社さまお問い合わせ削減に向けて、優先すべき課題を整理し、実現性の高い施策実行プランを提示することで、スピーディーなFAQ改善を実現されました。 概要 ・お客さまの声のデータを蓄積していたが、データを基にしたお問い合わせ削減施策の実行プランを作ることができていなかった。 ・「コンタクトログマネジメント®」のアセスメントに沿って、FAQサイトの課題や配信コンテンツの課題、FAQシステム課題の洗い出しから改善できた場合の削減効果を算出。 ・WebサイトやFAQ、チャットボットなどのシステムを活用した削減施策の実行プランを作成。 導入効果 ・優先すべき課題を整理し、実現性の高い施策実行プランを提示することで、スピーディーなFAQ改善を実現。 ・指摘したFAQコンテンツの改善により、15%程度の問い合わせ削減に寄与。 |
「オペレーターのスキルアップをしたい」とお悩みの方へ
ビジネス動画セルフサービス PIP-Maker®(ピーアイピー・メーカー) |
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インタラクティブ動画で研修資料の理解度を高めスキルアップ! |
PIP-Maker®の課題解決シーン |
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保健会社さまWeb会員向けに説明動画の活用で効果的な説明を実現。動画制作の工数も大幅に削減。 概要 ・以前から営業部門を中心に動画制作をしていたが、プロセスが多く時間がかかっていた。 導入効果 ・「PIP-Maker®」なら、使い慣れたパワーポイントでシナリオを作るだけで動画が完成するため、動画制作にかかる手間と時間を大幅に削減できた。 |
※PIP-Maker®は、株式会社4COLORSの登録商標で、撮影と録音不要の音声付き動画作成クラウドサービスです。
関連サービス
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TelecomAider/テレコムエイダー®︎
ボタンを押すだけで、オペレーターの音声を補正して相手に聞き取りやすく伝える、通話補助機器
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請求書・各種帳票の閲覧クラウドサービス「WebBureau®︎(ウェブビューロー)」
セキュアで効率的な請求書・各種帳票の電子配信サービス。紙とWebの併用にも対応
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QuickCall/クイックコール
迅速なコールセンターの立ち上げでDM(ダイレクトメール)の訴求効果を最大化
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Helpfeel/ヘルプフィール
ユーザーのさまざまなお問い合わせ表現に対応できる「意図予測検索」が搭載されているFAQサービス
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MiiTel(ミーテル)
「音声自動解析AI」により会話を可視化・解析することで、オペレータースキルの標準化・稼働効率を高め、生産性や売り上げの向上、教育コストの削減に貢献します。
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ビジネス動画セルフサービス PIP-Maker®(ピーアイピー・メーカー)
撮影も録音も不要。パワーポイントの動画化で、誰でも簡単にナレーション付き動画コンテンツを作成