標準機能

・IP電話

PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話は不要。どこからでも電話業務が行える。

・自動録音

全ての電話内容は自動で録音されてデータ化。簡単にアクセスでき、再生が可能。

業務効率機能向上

・応対履歴の自動登録

通話の応対履歴を自動で作成・分析。応対履歴ごとにユニークURLが生成されるため、社内共有の工数も削減。

・録音データ抜粋共有

電話録音データのうち、任意の箇所にコメントをつけて共有することができるので、長い通話も部分的に共有可能。

・自動全文文字起こし

通話内容は全て自動で文字起こし。議事録作成の手間を省き、アフター・コール・ワークにかかる工数を削減。

・文字起こし要約機能

文字起こしされた内容を自動で要約。会話の内容の要点を簡単に理解できる。

教育・セルフコーチング

・キーワード自動認識

あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出。キラーワード、NGワードを可視化することでトークの質を向上。

・通話内容の定量評価

電話の会話速度、ラリー回数、被せ率など可視化し定量評価しフィードバック。担当者自ら振り返り改善することが可能に。

・スコアリング

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などをもとに算出。スコアリングルールはカスタマイズも自由で、組織に合わせた運用が可能。

・ダッシュボード

組織全体や個人別の通話データの集計表示。チーム全体や個人での振り返りの質を向上。

・応対メモ

通話終了後に事前に登録した項目を使って「受注」「アポ獲得」など後で見直したい通話にタグ付け。

外部連携機能

・外部SFA等との連携

主要SFAツール（Salesforce等）と自動連携し、顧客との対応状況を一元管理。