JR東日本グループ様では各拠点に英語対応可能なスタッフを配置し、インバウンド対応の強化を図っておりましたが、非英語圏のお客様への対応が課題となっておりました。
そこで、多言語対応に加え、最新のテクノロジーで最先端の体験ができるUCDisplayを、観光拠点「TAKANAWA GATEWAY Travel Service Center」にご導入いただきました。
すでにJR東日本グループ様他施設で導入実績があり、翻訳能力の高さに信頼性が高かったことやユニバーサル対応に有用性が高いことが導入の決め手となりました。

「来訪されたお客さまから大変高評価をいただくことが多いように感じます。あるお客さまは、今まで見た翻訳サービスの中で一番素晴らしいと感動されておりました。」
「ディスプレイの見やすさに加えて、高齢のお客さまにとっても操作が簡単であることが素晴らしいです。」

その他同施設での活用方法や、UCDisplay導入に至った経緯など下記インタビューで詳細に紹介しておりますので、ぜひ合わせてご覧ください。

【導入事例】JR東日本グループが手掛けるTAKANAWA GATEWAY CITY に透明翻訳ディスプレイを導入！ 新たな街で提供する多言語・ユニバーサル対応とは？

近年の訪日外国人観光客の増加を受け、レンタカーの需要も急増しています。トヨタモビリティサービス株式会社様では、店頭での車両貸渡や各種お問い合わせに対して、対応できる言語が限られていることが課題でした。
UCDisplayを導入したことで、お客さまからは母国語で話せる安心感が喜ばれ、店舗スタッフからは使い勝手の良さや、お互いの表情を確認しながらスムーズにコミュニケーションがとれるなど、好評を頂いております。
スタッフの実際の声やお客さまの様子は、以下インタビューで公開しておりますので、合わせてご覧ください。

【導入事例】レンタカー会社が翻訳対応の透明ディスプレイを設置！訪日外国人観光客に質の高いサービスを提供

長野県山ノ内町「歴史の宿 金具屋」様は、映画の舞台のモデルとしても知られる情緒あふれる老舗旅館です。
外国人観光客の増加に伴い、言葉の壁を乗り越えることが「おもてなし」の重要な課題となっていました。それまで使用していた端末型翻訳機器では、旅館特有の言い回しや、日本の文化に根ざした表現がうまく伝わらないといった課題があり、小型端末は多忙な旅館業務中に紛失しやすいという意外な問題も…。

UCDisplayを導入することにより、旅館での過ごし方や交通情報といった、お客さまが安心して過ごすためのご案内だけでなく、アレルギー情報のようなデリケートで複雑な内容もしっかり情報交換できるようになり、お客さまにより安心感を提供できるようになりました。

機能性はもちろんのこと、伝統的な日本の趣を重んじる旅館の美観にもマッチしたことも、非常に大きな魅力でした。

旅館ならではの多言語対応の課題や、UCDisplay導入後の様子などを下記インタビューで詳細に紹介しておりますので、ぜひ合わせてご覧ください。

【導入事例】「歴史の宿 金具屋」が実践する、言葉の壁を越えるおもてなしの秘訣

日本の代表的な観光地の京都には、インバウンドで非常に多くの外国人観光客が訪れています。京都の玄関口である京都駅も、多様な国籍のお客様が来訪します。
京都府様は、大阪・関西万博の開催時期に合わせ、京都駅で「けいはんな学研都市」の研究成果や施設を発表・展示・公開する「けいはんな万博」のPRを行うにあたり、UCDisplayをご活用くださいました。
特にけいはんな学園都市にはUCDisplayの翻訳エンジンを開発した国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）が研究所を構えています。UCDisplay自体がPRの目的と合致していたこと、翻訳結果がリアルタイムで表示され、視覚的効果が高いことも活用の大きな決め手となりました。

「特に驚いたのは、駅の騒がしい場所でも、音声をしっかりと認識してくれたことです。」
翻訳精度や音声認識精度による使い勝手の良さや、視認性が高くみんなで翻訳結果を見てコミュニケーションが取れる点を評価いただいております。

「今後、窓口ガラスに実装されるなどして、世界中の方と気軽にお話しすることができればと感じています。」
PR会場で実際に見られた、ほほえましい多言語コミュニケーションの様子も含め、使用感について詳細にお答えいただけたインタビューを公開しておりますので、こちらも合わせてご覧ください。

【導入事例】京都府　けいはんな万博PRイベントで透明翻訳ディスプレイを活用！

A鉄道様では、チケット窓口で中国語話者を中心とした非英語話者とのコミュニケーションにUCDisplayを使用しています。
導入前の課題としては、英語は対応できる駅係員がいるため問題がなかったものの、英語も日本語もほぼ通じない外国語話者との意思疎通が取れないことでした。多忙な駅の切符売り場では、翻訳アプリに入力する時間も惜しく、また、アプリの音声認識では駅構内のアナウンスを拾ってしまう場合があり、会話がうまく成立しない点が課題でした。
UCDisplayは指向性マイクを通して音声認識をするため音声認識がしやすく、スムーズな外国語対応を実現しました。
また、UCDisplayは常時立ち上げておけるので、すぐ会話に入れることも多忙な駅受付においては有用なポイントです。

B店様では、店舗を訪れる外国語話者のお客様への接客にUCDisplayをご導入いただき、外国語を母語とするお客様との会話に使用いただいております。
また、導入前と比較しスタッフが積極的に外国人のお客様にお声かけするようになり、英語以外の言語でも対応できるという安心感が、スタッフの接客意欲にも好影響を与えております。

スキー場隣接のホテルC様では、増加する外国人観光客の対応設備としてUCDisplayをご導入いただきました。
現在国内のスキー場では外国人のお客様が増加しており、外国人スキー客が快適に過ごせる設備として翻訳機の需要が拡大しております。ホテルC様でも、滞在中の言語の違いによるストレスを解消して滞在中の外国人観光客の満足度向上を図るため、翻訳機を検討しており、機能面でUCDisplayをご導入いただきました。
顔を見て話せる・翻訳精度が高い点が、外国人・スタッフ双方から好評との事です。

D市様では、日本語が全く分からない外国人対応の窓口対応に、UCDisplayをご導入いただきました。
日本の在留外国人は増加しており、D市様でも立地的・産業的特性から人口の数パーセントが外国人市民です。日本語と外国語の両方が分かる付添人と一緒に来る場合は対応が可能なものの、外国語しかわからない方が一人で来庁した場合の対応が急務となっていました。
UCDisplayは自治体用語を3,000語以上固有名詞登録しており、住民登録や健康保険、その他各種手続きの案内などが円滑にできること、また、相手の顔と翻訳結果を同時に見ることができるため、受付や窓口業務に向いているとの事でご導入を頂きました。

キーボード入力を使うことで言語障がいの方ともスムーズなコミュニケーションが可能なため、2024年４月より施行の「障害者差別解消法」対応としても、多くの自治体様から引き合いをいただいております。

【導入事例】愛知県大府市様　はこちら。

UCDisplayは外国語話者だけでなく、聴覚など障がいをお持ちで窓口の口頭コミュニケーションに課題を持つ方もサポートが可能です。
重度障がい者雇用モデル企業である東京都チャレンジドプラスTOPPAN株式会社では、従業員や入社希望の方、見学者とのコミュニケーションにUCDisplayを活用しています。使用感と今後の展望について下記のインタビューで詳しくご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

【導入事例】世界がコミュニケーションで困らないユニバーサルな社会へ