【導入事例】JR東日本グループが手掛けるTAKANAWA GATEWAY CITY に透明翻訳ディスプレイを導入！
新たな街で提供する多言語・ユニバーサル対応とは？

　TAKANAWA GATEWAY CITYは、延床面積約84万5,000㎡を誇る国内最大級の複合施設です。2020年3月14日の高輪ゲートウェイ駅暫定開業を皮切りに、段階的に開発が進められ、2025年3月27日にまちびらきをしました。この街は、「新たなビジネスと文化」を生み出し、「循環型社会のモデル」を構築・発信する拠点として、100年先の心豊かなくらしに向けた「地球益」の実現を目指しています。
　また、TAKANAWA GATEWAY CITY内には、2025年3月27日に新・観光拠点「TAKANAWA GATEWAY Travel Service Center」がオープンしました。この施設では、旅のきっかけや地域の魅力を発見できるインタラクティブでイマーシブなサービスを提供しています。

　まず、ディスプレイの視認性（サイズ感やカラー画面の見やすさ）が重要なポイントとなりました。
「窓口において、お客さまにとって視認性の高さが非常に重要でした。このディスプレイは、その点においてちょうど良いサイズだと感じています。」

　また、翻訳能力も高く評価されています。JR東日本グループの他の施設での導入実績があることから、音声認識精度と翻訳精度の両面で信頼性が高い点が大きな決め手となりました。
　さらに、「VoiceBiz® UCDisplay®」はユニバーサル対応にも優れています。障害者差別解消法に基づく合理的配慮の提供という観点や、2025年10月に開催される東京デフリンピックへの対応を考慮しても、文字入力などの機能を使用してコミュニケーションも取れることから非常に有用性の高いツールであることが導入の決め手となりました。

　実際にご導入いただき、同施設からは高評価をいただいております。
　「来訪されたお客さまから大変高評価をいただくことが多いように感じます。あるお客さまは、今まで見た翻訳サービスの中で一番素晴らしいと感動されておりました。」
　「ディスプレイの見やすさに加えて、高齢のお客さまにとっても操作が簡単であることが素晴らしいです。」
　「翻訳の精度や速度についても申し分ないものだと思います」
　「翻訳画面で使っていない時間は、当社の新幹線や観光列車のご案内を流しており、サイネージとしても効果を発揮することができていると思います。」

　なお、同施設では、「VoiceBiz® UCDisplay®」を導入したことも合わさり、日本政府観光局が定める外国人観光案内所の認定制度においてカテゴリー３を取得しています。

※カテゴリー３：常時英語による対応が可能。その上で、英語以外にも２言語以上での案内が常時可能な体制がある。全国レベルの観光案内を提供。原則年中無休。Wi-Fiあり。国際空港等交通の要衝や著名な観光地等、外国人来訪者の多い立地。