工場見学に来るインバウンドのお客様への説明、質疑応答に活用できます。
定型文による誤訳の無い説明や、音声入力による質疑応答を用いることで、場所や人数を気にせずスムーズな案内が可能です。

北海道 余市蒸溜所にて、1日10回の見学ガイドツアーを実施しているニッカウヰスキー様。海外からの来場者が急増する中、これまでは多言語の紙マニュアル配布やアプリによる音声案内を試みていましたが、「ツアー開始前に読み終えてしまい受動的な参加になる」「アプリのダウンロードに手間がかかる」といった心理的な壁が課題となっていました。

この課題を解決するため、多国籍なお客様へ複数言語で「一斉配信」ができ、お客様ご自身のスマートフォンから「ブラウザで即座に参加できる」手軽さが決め手となり、『VoiceBiz® Remote』を導入しました。ツアー中は「定型文」機能で確実な情報伝達や安全アナウンスを行い、質疑応答では「逐次翻訳」機能で自由な対話を楽しめるといった、シーンに応じた使い分けでご活用いただいています。

導入後は、お客様が説明をリアルタイムに理解し能動的に参加してくれるようになり、「一緒に体験するツアー」へと劇的に変化しました。また、ガイドスタッフの言葉に対する不安も解消され、「おもてなし」に注力できるようになっています。

詳しい導入の経緯や効果については、下記インタビューで詳細に紹介しておりますので、ぜひ合わせてご覧ください。

『VoiceBiz® Remote』 ニッカウヰスキー株式会社様 北海道 余市蒸溜所見学ガイドツアー での導入事例

霧島酒造様では、人気の工場見学ツアーにおいて、特に非英語圏を含む外国人のお客様に対し、紙パンフレットや映像字幕だけでは案内内容の正確な伝達に限界を感じていました。さらに、「1対複数」の対応では、個々のお客様の理解度に合わせてきめ細かく対応することが課題となっていました。

そこで、スタッフと複数のお客様がリアルタイムで双方向のコミュニケーションを実現できる「VoiceBiz® Remote」をご導入いただきました。

導入の決め手は、従来の課題であった「1対複数」の対応難しさを解消できる点に加え、会話内容が文字表示されることで聴覚に障がいをお持ちの方々へも対応できるユニバーサル性、そして同業他社での確かな導入実績でした。

導入後は、ツアー説明の定型文機能活用で応対がスムーズになったことに加え、お客様の反応に明確な変化が現れています。

「お客さまの表情などから今まで以上にご理解いただいているように感じますし、顧客満足度が向上しているように強く感じます。お客さまがツアーの一員として入り込みやすくなったのが、何よりの成果だと考えています。」というお声もいただいています。

下記のコラム記事で、導入前の具体的な課題が「VoiceBiz® Remote」の機能や実績とどう結びつき、現在の高い顧客満足度へとつながったのかを詳細に紹介しております。ぜひ合わせてご覧ください。

【導入事例】霧島酒造様「焼酎の里 霧島ファクトリーガーデン」見学ツアー

同時に複数人への説明が可能なことに加え、声が届かない場所にいるインバウンド旅行者へも端末を介して説明や連絡を行うことが可能です。

TAKANAWA GATEWAY CITYでの「まちあるきイベント」を企画・運営するJR東日本グループ様。海外からの参加者が増える中、「インバウンド参加者への多言語対応」や「専門用語を含む正確な情報の伝達」、さらには「誰もが楽しめるユニバーサルな対応」が大きな課題となっていました。

この課題を解決するため、参加者自身のスマートフォンで簡単に利用でき、「事前に登録した定型文」と「リアルタイムの音声翻訳」を状況に合わせて柔軟に使い分けられる点が最大の決め手となり、『VoiceBiz® Remote』を導入しました。

導入後は、ガイドが日本語で説明するだけで、各参加者のスマホにそれぞれの母国語に翻訳されたテキストが同時に届くようになり、1対複数の多言語対応が劇的にスムーズになりました。また、翻訳内容が文字で表示されるため、耳の不自由な方にも正確な情報伝達が可能となり、ユニバーサルなイベント運営を実現。参加者からの質問も増え、顧客満足度の大幅な向上につながっています。

詳しい導入の経緯や効果については、下記インタビューで詳細に紹介しておりますので、ぜひ合わせてご覧ください。

導入事例｜『VoiceBiz® Remote』 JR東日本グループ様 TAKANAWA GATEWAY CITYでの 「まちあるきイベント」における 多言語翻訳サービスの活用事例

戎橋筋商店街は、髙島屋大阪店の前から戎橋までの間の南北約370ｍに約100店舗の多彩な商店が連なる大阪ミナミで人気の商店街です。大阪万博開催に合わせ「春の体験博2025」を開催し、その一つとして外国人観光客向けに行われた、商店街の体験ツアーで「VoiceBiz® Remote」を活用いただきました。

万博で提供されているものとほぼ同じガイド用の翻訳サービスを利用して、なんばの魅力をより深く伝えたいと考え、このサービスを活用しました。

ツアーに関する注意事項や、各説明ポイントなど、正確に伝えたい内容は、事前に原稿内容を定型文として登録し発信。ガイドによる音声と使い分けました。お客様からの質問は、音声翻訳を使いコミュニケーションをとりました。この使い分けができる点が大変便利であったと、ガイドを務めた商店街役員の方からも声が挙がっております。

参加された外国人のお客様からも大変好評であり、お店の歴史や魅力を詳しく伝えたことで興味を持っていただき、ツアー後にお買い物にた立ち寄っていただく方もいらっしゃいました。

ガイドツアー実施中の活用方法について、より詳しくお答えいたただいたインタビューは、下記からご覧いただけます。

戎橋筋商店街振興組合様「春の体験博2025」外国人向け街歩きツアーでの導入事例

新潟観光コンベンション協会では新潟古町芸妓の魅力を広めるため、観光客向けにイベントを企画しています。日本の歴史や文化に興味を持つ外国人観光客の参加も年々増加傾向にありました。

これまではMC原稿を英訳した印刷物の配布で対応していたものの、英語だけでは足りない状況もあり「VoiceBiz® Remote」をご導入いただきました。

同時に複数言語・複数人に発信できること、お客様から質問があった際は双方向コミュニケーションが可能という点が、導入の決め手となりました。
特に古町芸妓イベントは芸妓とコミュニケーションを取れるのが大きな魅力であり「VoiceBiz® Remote」の双方向性とリアルタイム翻訳がマッチしました。

そのほか、イベントでの実際の活用方法や使用感について、下記インタビューで詳細に紹介しておりますので、ぜひ合わせてご覧ください。

新潟観光コンベンション協会様　古町芸妓イベントでの導入事例

インバウンド旅行者や、在留外国人向けに有人でのチャット対応が提供可能です。

「VoiceBiz® Remote」は、工場見学や観光ツアーの案内などに適していますが、チャット機能をフルに活用し、インバウンド旅行者・在留外国人向けに有人でのチャット対応が提供可能です。

インバウンド観光客向けのサービスを展開するA社様では、観光客が日本国内で体調不良となった際、医療機関や薬局の案内を対人チャットで行うWebサービスを提供しています。
どの医療機関に行けば良いか、症状について適切に説明ができるかといった不安を解消し、その他の旅行に関する相談にも対応されています。

定型文でQ&Aや案内の流れを登録できる点や離席時の通知機能、他の翻訳システムではうまく翻訳できなかった施設や駅名も対応している点などをご評価いただいています。

導入にあたり、API連携や大規模なシステム改修を行う必要がなく、サイトにURLを掲載するだけの手軽さ、利用料も安価で初期費用もなく社内承認が進みやすかった点も評価のポイントです。

活用事例／「VoiceBiz® Remote」多言語チャット相談

インバウンド旅行者への料理の説明や店内の諸注意などの詳細な説明を行うことが可能です。
場当たり的だったインバウンド対応をフロー化することで集客拡大につなげます。