カスタマーエンゲージメントサービスイベントレポート

【ウェビナーレポート】
TOPPAN×Treasure Data CDP
連携サービス徹底解説
―リアルメディアのCDP連携とAI活用によるCX向上の新常識―

昨今、顧客一人ひとりとのエンゲージメントを深めるため、個人の嗜好やニーズに合わせてチャネルを問わずパーソナライズした施策の重要性が増しています。
しかし、DM・サンプリングなど現物が顧客の手元に直接届くリアルメディアは、生産ラインやリードタイムの違いなどから、タイムリーかつパーソナライズによるオンラインチャネルとの統合的CXの実現は一般的には難易度が高い状況です。

今回TOPPANは、トレジャーデータのパートナープログラム「Treasure Data Partner Certification Program」の公式パートナーとして、Treasure Data CDPを、DM、物流システム、コンタクトセンターなどのリアルメディアとの接続機能を開発、セキュアな環境下で両者を自動連携し、パーソナライズされた各種オフライン施策をTreasure Data CDPから実行可能としました。開発における裏側や可能性を、トレジャーデータとTOPPANの担当者の生の声でお届けしました。

◆◆ウェビナーレポートの全編資料PDFはこちら◆◆
Treasure Data CDPのAIとTOPPANのリアルメディア実行基盤の自動連携により、デジタルとリアルを融合した即時性のある顧客体験（CX）の実現に向けた取り組みについて、PDF資料をダウンロードいただけます。

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〈プログラム〉
Topic1：Treasure Data CDP AI活用によるCX向上
　　　　■分断された顧客データが生むギャップとは
 　　　　■CX関連の現状と課題
　　　　■実際のデモ例
　　　　■リアル×オンラインでのユースケース

Topic2：TOPPAN ハイブリッドCX による顧客体験の向上
　　　　■TOPPAN×Treasure Data CDP連携サービス」の開発背景
　　　　■CX改善を支える本サービスでの機能
　　　　■デジタルメディアでリアルメディアを補完
　　　　■データの循環と継続的改善
　

スピーカー

トレジャーデータ株式会社
執行役員 Head of Partner Alliance
正木大輔氏

外資系IT業界で25年以上の経験を有し、日本アイ・ビー・エムでは理事としてソリューションパートナー事業やData& AI 事業を統括。2022年にトレジャーデータへ参画し、日本のパートナー戦略を推進。データ、AI 、クラウド領域の深い知見とパートナービジネスの豊富な経験を基に、顧客、パートナーの成功を最大化するエコシステムの構築をリードしている。

TOPPAN 株式会社　
ビジネストランスフォーメーション事業部
エンゲージメントサービス本部　部長
太田洋芳氏

2001年凸版印刷へ入社。ビッグデータのデータマイニングからCRM施策の企画、設計実施を主にクライアントビジネス支援を開始。CRMのPDCA伴走支援実績多数。2017年からマーケティングオートメーション、CDPの基盤実装、データ活用もフィールドに取り組み、企業と顧客のエンゲージメント領域を中心にビジネス変革支援を推進している。

Topic1：Treasure Data CDP AI活用によるCX向上

■分断された顧客データが生むギャップとは

正木氏:あるアンケート調査によると、8割弱の企業が「自分たちはお客さまのことをよく理解している」と答えています。ところが、お客さま側で「企業は自分たちのことをよく理解している」と答えているのは3割に満たないという結果でした。お客さまからすると、企業から送られてくるメールやWeb上の情報は「ほとんど意味がない」というのです。なぜ、企業側と顧客の間でこうしたギャップが生まれるのでしょうか。それは、企業が顧客接点ごとにバラバラにシステムを構築していてデータがつながっていないため、顧客を正しく理解できないことが大きな要因と考えられます。
これを解決するには、システムを統合しただけではダメです。各施策を実行し効果検証をしてPDCAを回し、お客様にとってより最適なコミュニケーションを追求していく必要があります。この一連の流れをカバーするのが、Treasure Data CDPです。実際、新規顧客の獲得、業務効率化の最適化などにおいて、ROIの向上に寄与させていただいております。