カスタマーエンゲージメントサービスコラム

【事例座談会】
西部ガスホールディングス株式会社
成果を最大化！CDP×AIデータ分析
―顧客行動予測の最前線―

西部ガスホールディングス株式会社は、TOPPANとともに、デジタルマーケティング基盤（CDP）の構築と、AIを活用した分析によって、顧客行動を予測し、デジタルマーケティング施策の効果最大化に向けて日々取り組んでいます。今回は、両者担当者で座談会を行い、取り組みに至った経緯や取り組み内容、CDP構築とAIデータ分析による効果、さらにはデータ活用におけるポイント等をお届けします。

◆◆対談内容の全編資料PDFはこちら◆◆
西部ガス様との取組内容や背景、その成果やデータ活用のポイント等全ての内容がまとまったPDF資料をダウンロードいただけます。

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◆スピーカー紹介

（左から）
西部ガスホールディングス株式会社
松元亮氏｜デジタルマーケティング部マーケティングDXグループ

TOPPAN株式会社
山本太郎｜ビジネストランスフォーメーション事業部エクスペリエンスデザイン第1本部
横井里菜｜ビジネストランスフォーメーション事業部エンゲージメントサービス本部

西部ガスホールディングス株式会社

1902年、長崎に九州初のガス会社である長崎瓦斯が誕生。その後、設立された博多瓦斯、熊本瓦斯、小倉瓦斯などが合併し、1913年、西部合同瓦斯に。合併、分離などを経て、1930年、西部瓦斯が設立。2021年4月から純粋持株会社に移行。

◆施策概要

各基盤でバラバラに保有しているデータを効率的に集約し、活用しやすい状態に加工・セグメント可能な基盤を構築。
さらに、顧客の満足度/LTVの向上のため、構築したデータ基盤を活かして、「機器販売」「電気契約獲得」「リフォーム契約」「都市ガス離脱」分野において「KAIDEL®」によるAI分析とターゲットリスト出しを行い、マーケティング営業活動を効率化・高度化。効果的な施策を継続的に実施しています。

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◆AIデータ分析の市場と導入・活用する上での障壁

―AIデータ分析の市場と、導入・活用する上での障壁を教えてください。

横井:データ量の増加、AI技術の進化、意思決定の高速化などにより、企業がデータ活用を競争力強化の鍵と位置付ける時代になりました。しかしながら、日本の企業においてAIの導入率は全体で未だ13.8％。PoC中や準備中の企業、検討中の企業を入れると、約5割弱です。西部ガス様が属される社会インフラ系は3割を超えていますが、業界によって差があります。実際、AIデータ分析の導入・活用をする上では、下図のようにいくつもの課題がございます。