メルマガ代行で成果を出すには？
費用対効果を高める
依頼先の見極め方と活用術

「メールマガジン（以下、メルマガ）」のアプローチは顧客との関係構築や認知度の向上など様々な効果が期待できます。社内でメルマガ施策を行うのではなく、代行会社に依頼することもできます。メルマガ代行サービスを利用する際に、どのような点に気をつければ良いのでしょうか。その活用術をあらかじめ押さえておきましょう。
今回は、メルマガ代行サービスの内容から依頼時の注意点、成果を出すポイント、依頼先の選定ポイントをご紹介します。

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＜目次＞
1.メルマガ代行とは？
2.メルマガ代行に依頼するときの注意点
3.メルマガ代行利用で成果を出すポイント
4.メルマガ代行サービスの選定ポイント
5.まとめ

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1.メルマガ代行とは？

メルマガは消費者や見込み顧客へのアプローチ方法として有効です。その重要性や必要性について確認しておきましょう。また、メルマガ施策を代行サービスに依頼したときのサービス内容や費用、相場も併せてご紹介します。

メルマガを消費者や見込み顧客、既存顧客に送信することは、顧客との関係強化やブランドの認知度向上、販売促進など様々な効果を得ることができます。デジタル化が進み、メールアドレスが取得しやすくなる中で、いかに消費者や顧客に有益な情報を送ることができるかが問われています。
ただ一方的に商品を紹介するメールでは嫌われてしまうだけです。そうではなく、定期的に役立つ情報を顧客に提供するメルマガを送信することが重要です。

しかしながら、メルマガの定期運用やコンテンツ作成などの負荷が高く、自社ではまかなえないことがあります。そうした中、メルマガ代行サービスを利用するという選択肢があります。

メルマガ代行とは、メルマガ配信に関する業務を代行するサービスです。メルマガ配信には、配信環境の準備、メルマガ運用の人的リソース確保、メルマガのコンテンツ制作、配信のタイミングなどの戦略的な施策などが求められます。メルマガ代行では、それらすべてを代行してもらうのが一般的です。メルマガ代行を利用することで、環境やノウハウを持ち合わせていなくても、すぐにでもメルマガ配信が可能になります。

メルマガ代行のサービス内容を見ていきましょう。まず、メルマガ代行のサービス内容は大きくメルマガのコンテンツ制作とメルマガの配信の2種類に分かれています。

（1）コンテンツ企画
メルマガで「何を配信するか？」といった内容を企画します。戦略的にメルマガ施策自体を提案してくれるサービスもあります。大まかな戦略が決まったら、メルマガのコンテンツを設計します。件名や内容の細かなところを決めていきます。

（2）テキスト・画像制作
設計通りにテキストや画像を制作します。テキストメールはもちろん、HTML形式のメールの制作も行います。

（3）配信
制作したメルマガを顧客リストなどの配信先に向けて、配信予約を行い、決まったタイミングで配信します。

（4）配信結果の測定・分析
メルマガ配信後に、開封率やメルマガ内のリンクのクリック率などの測定結果を分析してメルマガの効果を測定します。分析レポートを提出してくれるのが一般的です。

メルマガ代行の費用相場は、制作と配信の両方を含めて月額20万円程度からとなります。またサービスによっては制作のみ、配信のみに対応していることもあります。制作のみの場合の相場は月額5千円～10万円程度、配信のみの場合は月額5万円程度が相場となります。

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2.メルマガ代行に依頼するときの注意点

メルマガ代行に依頼するときには、次の注意点を押さえておきましょう。

メルマガ代行を、ただリソース補填のために利用するのは、とてももったいないです。なぜなら、メルマガのプロにコストをかけて任せるためです。自社が定めたメルマガ施策の目的を達成するために、質の高いメルマガ制作・配信に対応してもらいましょう。そのためには、自社の成果創出を見据えて代行してくれるサービスを選ぶことが肝心です。

費用については、費用対効果を考えましょう。先述の通り、ただのリソース補填にとどめず、ビジネスの成果創出をゴールに据えて、効果を測定しながら代行サービスを利用することをおすすめします。

メルマガ代行を利用する際には、メルマガ配信リストをサービス事業者に渡す必要があります。そのため、顧客情報の漏洩リスクが上がることは避けられません。その点をよく踏まえて、セキュリティを徹底しているサービス事業者を選ぶなど意識しましょう。

メルマガ代行サービスを利用しても、完全に自社の業務がなくなるわけではありません。制作されたメルマガが適切かどうか、リスクはないかなどをチェックしたり、分析レポートを見て次なる施策を考えたりするリソースを確保しておきましょう。

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3.メルマガ代行利用で成果を出すポイント

では、メルマガ代行で成果を出すにはどうすればいいのでしょうか。成功のポイントをご紹介します。

メルマガ代行サービスを利用する目的を明確にしましょう。メルマガ制作と配信業務は、一般的に自社で独自に行うほうが、メルマガ代行に依頼するよりもコストが抑えられます。そうした中、あえてメルマガ代行に依頼する意味を明確にしなければ、費用対効果も得られません。「メルマガの効果を最大化するため」などの目的を据えましょう。

メルマガ代行サービス利用の醍醐味の一つが、高品質なメルマガ制作が可能になる点です。目を引く件名やHTMLメールによるインパクトのある訴求など、自社ではむずかしいことも可能です。その高品質なメルマガ制作を享受するために、サービス選定時にはメルマガ制作実績を見せてもらいましょう。

メルマガ代行サービス選定の際には、戦略的に取り組んでくれるサービスを選ぶのがポイントです。成果創出のためには、「いつ、誰に、どのような内容を配信するのか？」ということを明確なねらいを持って計画する必要があります。成功のノウハウを持ったサービス事業者を見つけて、効果的に配信しましょう。
特に、配信後も改善を重ねるPDCAサイクルを回してくれる事業者がおすすめです。

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4.メルマガ代行サービスの選定ポイント

メルマガ代行サービスは、次のポイントを踏まえて選定することをおすすめします。

先述の通り、メルマガの成果を出すには、メルマガ代行サービス事業者のノウハウを借りることがポイントです。単なる制作や配信代行ではなく、ビジネス成果創出のために伴走してくれるサービス事業者を選びましょう。

MA（マーケティングオートメーション）ツールでメルマガを配信し、見込み顧客との関係構築や購買意欲の向上を実現したいという場合は、MAツールを導入することも検討しましょう。サービスによってはMAツール導入支援もあわせて実施するところもあります。

業界ごとに顧客ニーズに即したメルマガのコンテンツや配信タイミングは変わります。自社の業界における実績があるかを確認しましょう。制作事例や成果の確認は必須です。

情報漏洩を未然に防ぐために、プライバシーマーク取得事業者など、個人情報の取り扱いに関して徹底しており、信頼の置けるところを選びましょう。

メルマガ配信は、配信後の結果をいかにとらえ、いかに次の施策につなげるかが重要です。そのため、配信結果を受けて問題のある部分を改善するPDCAサイクルを回してくれる事業者を選定することをおすすめします。

メルマガ代行を利用することで、自社内の運用負荷が軽減されるでしょう。しかしそれだけでは不十分で、運用負荷を軽減しながら品質を担保できるかどうかが重要となります。

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5.まとめ

メルマガは、顧客との関係強化や認知度向上といったメリットがある中で、自社ではなかなまかなえないこともあるでしょう。そのようなときにメルマガ代行サービスの利用は、有効な手段の一つです。
代行サービスの選定については、ぜひ今回ご紹介したように目的を明確にした上で、メルマガを送った結果を踏まえてしっかりPDCAサイクルを回せるか、運用負荷を軽減し、品質を担保できるかという視点を持ちましょう。

TOPPANでは「メルマガ代行サービス」をご提供しております。メルマガを顧客コミュニケーションの起点と考え、業種やお客さまの特性に応じたシナリオを設計し、メルマガ制作も含めて代行いたします。

またメールに限らず、Web接客ツールやLINEとの連携など複数のツールやチャネルを絡めたサポートを行い、成果を最大化します。

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2025.12.15