EC運営でこのようなお困りごとはございませんか？
配送費、倉庫費用、人件費などの高騰により利益が圧迫されている。
当日配送、時間指定、返品対応等イレギュラー対応の業務負荷が高い。
労働力不足により、倉庫やコンタクトセンターの人材確保が難しい。
カート、OMS（販売管理システム）、倉庫システムなど、各種システムとの連携が自動で行えていない。
注文データや在庫情報がリアルタイムで確認できない。
お客さまの声が商品やサービス改善に反映しきれていない。
EC事業運営における課題—ECフルフィルメントの「全体最適」—
人件費の高騰や人手不足の加速が予測される中、労働集約的なEC運営を業務のデジタル化や自動化により省人化することが重要です。
注文処理や在庫管理などの日々の業務効率化が求められています。
EC事業成長をご支援する「スマートECフルフィルメント」
労働集約型から「全体最適化」への転換を図り、
コスト抑制と顧客体験（CX）向上を両立させることで、持続的な事業成長を実現します。
スマートECフルフィルメントサービスが提供する価値
事業拡大に合わせて人件費が膨らむ労働集約型の構造を抜本的に改善します。
10年後を見据え、高騰し続ける人件費や人員確保の困難といったリスクを、
自動化による省人化で吸収し、持続可能な利益体質を維持します。
コスト抑制と顧客体験（CX）向上を実現できる拡張性の高い運用基盤を提供します。
▶それぞれの詳細説明はこちら
スマートECフルフィルメントサービス｜ロジスティクス
温度管理などの商品の特性や配送条件に応じた最適な拠点を選定、
ビジネス要件に応じた業務設計により、高品質かつ効率的なロジスティクス運用を実現します。
スマートECフルフィルメントサービス｜倉庫業務効率化
出荷の自動化により作業効率・スピード・対応力を確保します。
梱包から伝票貼付までの完全自動化により、圧倒的な省人化にも関わらず、安定した出荷が可能になります。
センサーチェックによるエラー感知、カメラによる工程記録により出荷状況の追跡性向上を実現します。
スマートECフルフィルメントサービス｜受注処理
複雑な受注処理を効率化し、販促施策やイレギュラーなどの複雑な要件にも柔軟に対応。
正確でスピーディーな処理を実現します。
スマートECフルフィルメントサービス｜カスタマーセンター
複数チャネルを一元管理し、倉庫や受注担当と連携した迅速な対応を実現。
顧客の声（VOC）をサービス改善に活用し、顧客満足度とリピート率を向上します。
*1「楽天」は楽天グループ株式会社の登録商標です。
*2「Amazon」は、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
*3「Yahoo!」は、米国Yahoo! Inc.の登録商標です。
*4「Zendesk」は、Zendesk, Inc.の商標または登録商標です。
*5「kintone」は、サイボウズ株式会社の登録商標です。
スマートECフルフィルメントサービスの特徴
- 1
- BPRによる業務フロー再構築
現状業務の可視化から要件定義を行い、ボトルネックを解消。抜本的な業務フロー改善（BPR）を実施します。
現状業務の可視化から要件定義を行い、ボトルネックを解消。抜本的な業務フロー改善（BPR）を実施します。
- 2
- ツールニュートラルな運用設計
カート、システム、倉庫、コンタクトセンターを連携させ、受注から配送までの一連の業務を最適化。
各機能分断の非効率を解消し、拡張性の高い運用基盤を構築します。
カート、システム、倉庫、コンタクトセンターを連携させ、受注から配送までの一連の業務を最適化。
各機能分断の非効率を解消し、拡張性の高い運用基盤を構築します。
- 3
- テクノロジー活用 「SaaS×テクノロジー×AI×ヒト」による「隙間業務」の自動化を行い、省人化と品質の均一化の両方を実現します。
「SaaS×テクノロジー×AI×ヒト」による「隙間業務」の自動化を行い、省人化と品質の均一化の両方を実現します。
- 4
- 需要予測AIによるバリューチェーン全体の最適化
事業拡大に伴い、販売チャネルが多様化すると、適正在庫やチャネルごとの販売数を定めることが複雑になり、判断が難しくなっていきます。
TOPPANの「KAIDEL®需要予測」を活用し、商品の「過剰在庫」や「販売機会損失」の低減はもちろん、
バリューチェーン全体にわたり効果を発揮することで、事業拡大と成長をご支援します。
事業拡大に伴い、販売チャネルが多様化すると、適正在庫やチャネルごとの販売数を定めることが複雑になり、判断が難しくなっていきます。
TOPPANの「KAIDEL®需要予測」を活用し、商品の「過剰在庫」や「販売機会損失」の低減はもちろん、
バリューチェーン全体にわたり効果を発揮することで、事業拡大と成長をご支援します。
ご支援の流れ
貴社の状況に合わせてご提案させていただきます。
まずは現状把握をさせていただき、貴社に最適な運用プランをご提案します。
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STEP 1
現状把握・可視化
業務課題の洗い出しと要件定義を実施します。
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STEP 2
選定
最適なSaaS、拠点、ツールを選定します。
-
STEP 3
設計
オペレーション設計およびAPI連携を実装します。
-
STEP 4
継続改善
事業拡大に向けた定期的な運用改善を行います。
よくあるご質問
スマートECフルフィルメントを実現する際に、よくいただくご質問
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スマートECフルフィルメントで対応不可能な商材はありますか？
医薬品など許認可が必要な商品には対応できない場合があります。事前にご相談ください。
-
機能によっては、すでに別の事業者や委託先と取引がありますが、依頼は可能でしょうか？
可能です。まずはお気軽にご相談ください。
-
特定のシステムを導入済みですが、連携は可能ですか？
はい。ツールニュートラルな方針をとっているため、既存のSaaSやシステムを活かした運用設計が可能です 。
-
需要予測AIの導入メリットはどういったものが考えられますか？
過剰在庫・欠品減、売上増の見込み予測を効率的に行うことが可能です。
-
小規模な出荷数でも自動梱包などのテクノロジーは活用できますか？
商品特性や将来の拡大予測に合わせて最適なプランをご提案します。
-
コスト削減効果を教えてください。
フルフィルメント全体を最適化します。具体的な効果は貴社の運用状況をヒアリングさせていただいたうえで、試算します。
関連サービス
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TOPPANのECビジネスグロース支援サービス「ECのばセル」
「ECのばセル」は、お客さまのEC事業全体の成功を支援する「事業設計からのEC構築パートナー」として、お客さまのPLに貢献するEC事業の構築・運用をサポートします。
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ECワンストップフルフィルメントサービス
ECの事業規模/ビジネスモデルに応じて、アセスメント～フルフィルメント運用までご支援します。
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AI活用によるVOCとWEBサイトの行動履歴のデータ分析でCX向上施策の立案・実行までを伴走支援
コンタクトログマネジメント®は コンタクトセンターで収集したVoCとWEB行動履歴をAIを活用したデータ分析により、LTV向上を実現するためのCX改善施策までをワンストップで伴走支援します。
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「KAIDEL® 需要予測」
TOPPANの「KAIDEL® 需要予測」は、製品の注文数や売上、出荷・在庫数、来客数、コールセンター入電数など、将来の需要量を予測するAIソリューションです。「高精度な需要予測」＋「AI運用サイクルの自動化」によって、サプライチェーンにおけるコスト削減、業務高度化・効率化をご支援します。
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コンタクトセンターのCX向上支援・コンサルティング「コンタクトセンターリデザインサービス」
コンタクトセンターのあるべき姿の定義から運用、データのマーケティング活用までトータル支援