お客さまへの通知でこのような課題を抱えていませんか？
賃金上昇や郵送コスト負荷の増加、ペーパーレス化の推進などで、コスト削減をしなければいけない
スマートフォンの普及からオンライン対応や、紙通知のデジタル化を求められているが何から手を付ければいいか悩む
人材不足による業務負荷でこれまでのやり方ではお客さまへのサービス品質提供に影響が出てくるため改善したい
SMSやRCS、Eメールの配信を検討しているが、どうすればよいかわからない
その通知業務、現状維持で大丈夫ですか？
郵便料金の大幅値上げや、人手不足による督促・勧奨業務の限界。
多くの現場で共通の課題が生まれています。
予算超過のリスク2024年10月の郵便料金値上げにより、これまでの郵送中心の運用では年度予算の超過が確実視されています。 |
アナログ業務の限界督促電話や家庭訪問に膨大な工数がかかっているが、応答率が低く、現場職員が疲弊し離職率も高い。 |
セキュリティへの不安デジタル化は進めたいが、情報漏洩リスクや、フィッシング詐欺と誤認されるクレームが心配で踏み切れない。 |
EngagePlus®が選ばれる3つの理由
1
ワンストップの
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2
圧倒的な
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3
伴走型の
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EngagePlus®とは？
EngagePlus®︎は、SMSやRCS、Eメールの配信のほか、希望者には郵送するなど、
お客さまの希望に合わせた方法で通知ができるメッセージ配信サービスです。
携帯電話番号を使ったSMS・RCSでの通知では、郵送に比べてコストを抑えることができ、
到達率や開封率が高いというメリットがあります。 また、メッセージ配信機能の提供だけでなく、わかりやすいコンテンツやデザイン制作など
導入サポートも充実していることも特徴です。
受託配信型の業務フロー
EngagePlus®では、運用までお任せできる「受託配信型」に加え、
自社運用が可能な「貴社配信型」プランも用意しております。
収集した希望通知方法でエンドユーザーに通知します
希望通知方法フラグでお客さまのデータを分割し、紙の通知以外に以下3通りの通知方法でエンドユーザーに通知が可能です。
メール 送信元表示：社名・サービス名 |
RCS 送信元表示：社名・サービス名 |
SMS（ショートメッセージ） 送信元表示：電話番号 |
業界別の課題に特化した解決アプローチ
EngagePlus®は、多種多様なお客さまの通知業務の課題を解決します。
金融機関 |
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| 堅実なリスク管理とコスト削減を両立
☑金融機関レベルのセキュリティ ISO27001準拠、TOPPANブランドによる信頼のバックグラウンド。 ☑ハイブリッド自動判定 顧客にSMS・RCSが届かなかった場合、自動的に郵送へ切り替え。 ☑運用開始が簡単 携帯電話データを含む基幹システムから出力されるCSVデータを連携するだけで運用開始可能。 |
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自治体 |
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| 住民のレスポンス改善と職員の業務負荷軽減
☑ナッジ理論の活用 行動心理学に基づいた文面設計で、市民の「ついうっかり」を解消。 ☑自治体DXの推進 高齢者のスマホ保有率増加に対応。ハガキより気づかれやすいSMS通知。 ☑公平性の担保 デジタルを使わない層には自動的にハガキを送付し、行政サービスの格差を防止。 |
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インフラ・通信・大規模サービス |
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| 督促効率を高め、キャッシュフローを改善
☑不達郵便の解消 引っ越しなどで住所が不明な顧客にも、携帯電話番号を活用して確実に督促を通知。 ☑即時入金の導線 通知内に決済サイトへのリンクを設置。通知書などの紙を持っていなくても支払い可能。 ☑BPO連携 印刷・発送・デジタル配信から未入金者への架電フォローまで全て委託可能。 |
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[eBook] 資料ダウンロード
SMS・RCSを活用した業務の改善と効率化について、ユースケースと併せてご紹介しております。
ユースケースを知りたい方や、下記に当てはまる方はぜひ資料をダウンロードください。
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・メールや紙媒体以外の通知方法を探している ・郵便コストを削減したい ・通知業務や請求業務を効率化したい ・通知に対する反応率を高めたい ・SMS・RCS通知のメリットを知りたい ・通知を迅速かつ確実に届けたい |
導入事例
メッセージ配信サービス「EngagePlus®︎」は、金融・保険・クレジットカード・メーカー・サービス・行政機関・自治体など、幅広い業界・業種にてご利用いただいております。
貴社の業務課題のヒアリングを実施し、最適な活用方法をご提案させていただきます。
●課題
・特定健診の受診率が低かった
・職員が電話をかけたり夜間に訪問したりなど、
負担が大きかった
●導入後
・前年度より受診率は向上
・デジタル通知でも不審がられることはなく、
スマホに届いたから見た、など前向きな意見も多い
●課題
・紙や郵便料金の値上げによるコスト負荷
・電子化によるセキュリティ面
・紙による通知も併用していく
●導入後
・従来の郵送コスト3割削減、お客さまからの
催促の問い合わせも激減
・セキュアな通知方法、厳格な管理体制と実績でお任せできた
・お客さまに合わせてデジタルと紙どちらでも対応可
メッセージ配信サービス「EngagePlus®︎」 4つの特徴
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特徴 1コスト削減が
見込める紙でのDMといった通知物やコール業務の代替手段としてSMSやRCSの配信を組み込むことで、郵送コストや人件費を削減します。
郵送や電話などでの連絡前にSMSやRCS、Eメールの配信を行うことで、通知の最適化を実現します。 -
特徴 2高い到達率・開封率が
期待できる数多く届くメールに比べて携帯電話番号あてに届くSMSは、到達率約90%かつ開封率の高さから、重要なメッセージが埋もれにくく開封されやすいとされています。そのため反応率が高く、費用対効果にも優れています。
またMNP（モバイル・ナンバー・ポータビリティー）の活用などで携帯電話番号は変更頻度が少なく長期間変わらないため顧客との継続的なコミュニケーション手段としてもSMSやRCSでの配信は有効です。 -
特徴 3業務プロセスを
抜本的に改善データ・プリント・サービス（DPS）で培った個人情報の取り扱いや業務改善のノウハウを活かし、業務プロセスを抜本的に改善するユースケースを創出・提供します。通知物の製造・発送に強みを持つTOPPANだからこそ、紙とデジタルそれぞれの長所を活かした業務効率化が提案可能です。
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特徴 4厳格なセキュリティで
安心安全な配信EngagePlus®︎の提供元であるTOPPANは、長年にわたり様々な企業さまの重要通知を扱い、「情報」を安全かつ適切に取り扱うノウハウを培っています。厳格なセキュリティのもと、貴社の通知を安心安全にお届けすることができます。
導入ステップ
豊富な実績に基づき、お客さまのご要望に合わせた通知業務の最適化と業務プロセス改善をご提案します。
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STEP 1
ご契約前
専任担当者がお客さまの通知に関するお困り事や業務課題、ご要望についてお伺いします。
ヒアリングを踏まえて課題を解決する最適なユースケースをご提案。
EngagePlus®︎を導入することでどのようなコストメリットが生まれるのかをご提示します。 -
STEP 2
ご契約後
アカウント申請～開設（2カ月程度）、要件定義（1カ月程度）、仕様書作成（2週間程度）、プログラム開発（1カ月程度）を行います。
※アカウント開設はSMS、RCSのみになります。 -
STEP 3
サービス開始
テスト配信を行い、確認と調整を行います。
問題無い状態となりましたら、EngagePlus®︎の本番配信を行います。
よくあるご質問
- 導入までの目安の期間を教えてください。
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導入前に試すことはできますか？
配信イメージをお見せすることが可能です。貴社配信型プランでしたら、トライアル環境のご提供も可能です。
- 自社で配信はできますか？
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コンテンツの企画・制作も相談できますか？
通知物制作で培ってきたノウハウを活かしたコンテンツやデザイン制作などのサポートも可能です。
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SMS、RCS以外の配信手段はありますか？
郵送、Eメールも活用し、生活者一人ひとりに最適な手段で配信することが可能です。
関連サービス
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EngagePlus®︎（エンゲージプラス）貴社配信型プラン
紙とデジタルの融合。マルチチャネルで、業務改善とコスト削減を実現する、自社運用が可能で手軽に始められるメッセージ配信サービス
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共通手続きプラットフォーム「AIRPOST®」
共通手続きプラットフォーム「AIRPOST」は、金融や行政の手続き業務のDXを推進し、生活者に新たなチャネルを提供します
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データ・プリント・サービス（DPS®︎）
お客さまから顧客情報などのデータをお預かりし、請求書やダイレクトメールなどの各種通知物の制作から発送までを一貫して行うトータルサポートサービス
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メーリングサービス
BtoBもBtoCもトータルで対応するメーリングサービス。企画から製造、発送、BPOまで幅広く対応します
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クレジットカード会社さま向け 督促業務ソリューション
「カード利用情報の督促業務」における通知業務を、デジタルと紙のハイブリッドソリューションでご提供
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デジタルソリューション
「情報」の管理や設計、伝達のノウハウとデジタル技術を掛け合わせたソリューションを提供します。
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通知物のコスト削減ソリューション
「情報」の管理や設計、伝達のノウハウとデジタル技術を掛け合わせたソリューションを提供します。