変革を、
利益で語れるものに。

リアル接点とデジタル接点をつなぎ、
顧客体験と業務プロセスを一体で変える。
売上とコストの両面から、
利益につながる変革へ。

変革は、
成果で証明される。

利益を生み出すために、
「引き算」と「足し算」の両面から
変革をやりきります。

これまでの取り組みから
生まれた成果事例

アプリ利用率約30%増加

開発コストを約20%削減

体験型機能でのアプリ集客強化と
AI内製化による開発コスト削減

検品業務を約70%削減

検品・紙伝票業務の効率化により、
接客・提案に使える時間を創出

施策管理業務工数約50%削減

顧客獲得件数約2倍

獲得につながる営業ナレッジをAIで仕組み化し、
少ない営業工数で顧客獲得件数増加へ

デジタルだけでは
差がつかない時代へ。
リアル接点を、
成果につながる
変革力に変える。

次の成長市場は、 RX（リアル・トランスフォーメーション）

AIの普及で、デジタル施策は
高度化しやすくなっています。
その分、競合と差をつくり続けることは
難しい。

だからこそ今、
リアル接点の価値が見直されています。
しかし、リアル接点に投資するだけでは
利益を圧迫する。

リアル接点とデジタル接点をつなぎ、
顧客体験と業務プロセスを一体で変えること。

それが、TOPPANの考える
RX（リアル・トランスフォーメーション）
です。

私たちは、
顧客視点と業務プロセスの
両側から変革を
「つくれる」会社。

TOPPANは、印刷を起点に、
売り場や顧客接点をつくり続けてきました。

その強みは、
形にすることだけではありません。

販促物、BPO、DM、
1to1コミュニケーション。
現場の設計から、顧客情報の取り扱い、
運用まで。
企業活動のさまざまな接点を支えてきました。

営業、製造、IR、総務など、
部門を横断しながら、
顧客接点と業務プロセスの両側に
向き合ってきました。

だからこそ、
分断された施策をつなぎ、
成果につながる変革を「つくる」ことが
できます。

業界や接点特性に
合わせて、
再現性ある
変革シナリオを設計し、
成果まで伴奏する。

業界ごとの課題や接点特性を踏まえ、
リアル接点とデジタル接点をつなぐ、
変革シナリオを設計。
成果につながる道筋をともに描き、
実行まで伴走します。

変革シナリオ例

顧客ごとに、
最適な
コミュニケーションへ

顧客属性や行動データに合わせて、
接点ごとの伝え方を最適化する。
D2Cとリアル接点を
つなぎ、
購買体験を再設計

D2C、店舗、会員接点をつなぎ、
継続購買につながる体験を
設計する。
販売・施工・保守を
つなぎ、
長期関係をつくる

販売後の施工・保守接点まで含め、
顧客との関係を継続的に設計する。
取引データを活かし、
関係性を深める

営業接点や取引データを活かし、
顧客理解と提案精度を高める。
問い合わせ・契約・
CRMをつなぎ、
顧客理解を深める

問い合わせや契約情報を
CRMとつなぎ、
サポート品質と継続率を高める。