「おいしい！」に、
選ばれる理由を重ねる

“このブランドがいい”と思える理由を、
食体験の中に重ねる

選ばれる理由の作り方

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価格だけではなく、納得で選ばれる時代へ

これからの時代では単に
「安いから選ばれる」ことではなく、
「おいしい」というブランドの中心価値に
健康価値、ブランドへの共感、
体験価値、信頼関係を重ねていき、
生活者が納得して選び続けられる
理由をつくることが重要です。

AS IS

業界を取り巻く厳しい環境

  • コスト上昇

    原材料・物流・人件費が上がる

  • 価格転嫁の限界

    節約志向で値上げが離反リスクに

  • 商品価値差別化の難航

    均質化する顧客体験

TO BE

“やること”を増やすのでなく、
“選ばれる理由を増やす”

おいしい中心価値

  • 健康価値
  • 共感・信頼
  • 購買体験
  • 継続関係

実績から見る「選ばれる理由」の作り方

認知度・来店数の向上

マス広告のリーチ限界を補完する、デジタル広告の戦略設計と客数増

マス広告で届かない若年層へWeb広告を配信。メディア横断で広告施策を詳細に分析し、マスとデジタルの相乗効果を可視化しながら広告運用を最適化して成果を向上させた。

継続配信による認知度の有意な上昇 5.0ポイント以上改善

特売日の来店客数： 前年対比プラス成長を実現 4.0ポイント以上改善

自社IPブランディング

長寿商品の自社IPをリデザインしコミュニケーション活性化

好感度の低さや権利問題が障壁となっていた既存キャラクターをリデザイン。SNS展開、イベント企画、グッズ化まで一貫して手掛け、販売促進全般のコミュニケーションに活用した。

LINE友だち数、 200万人越へ育成

顧客ロイヤルティの向上

ファンコミュニティの構築と運用

リアル／デジタルのタッチポイントがブランド別に乱立、顧客データ取得も出来ていない状況を解決。ブランド横断のファンコミュニティを立ち上げ顧客データ統合し、ファンのロイヤル化～インサイト発掘まで活用した。

短期間で30万人越えのコミュニティへ

MAU10万人越え ファンの層別に施策実施し活性化～ニーズ収集

マーケティングサービス

メーカー×売場の販促支援

チラシデータを連携したWeb広告で店舗送客と来店可視化を実現

従来のWeb広告では難しかった来店計測と投資対効果の明確化に向け、電子チラシの閲覧データ×行動エリア×SNS広告で送客を実施した。

広告接触者の8%以上が実際に来店 他の広告配信による来店率の約5倍

店舗CX刷新

アプリの体験拡張とAIによる開発コスト削減

経費負担の大きいクーポン中心の施策から脱却すべく、特典付きアンケートや抽選などの体験型機能をアプリに実装。AIエージェント活用で開発を内製化し、コストを抑制しながら集客を強化した。

キャンペーン期間中の アプリ利用者数の大幅増 30%以上UP

AIエージェント環境により 開発コストの抑制 約20%削減

クロスメディア販促

マス広告×Web広告のエリア集中展開でEC獲得効率化

通販ECにおける新規獲得鈍化の課題に対し、高リーチなマス広告と獲得力の高いWeb・紙媒体を組み合わせたエリア集中型販促を実施。キャスティングから手配まで一括対応し、獲得効率を大幅に高めた。

応答獲得単価（CPR）の大幅な削減 30%以上改善

コマースサービス

D2C領域の事業拡大

効果検証を活かしたSNS動画広告の最適化

SNS広告での購買獲得とブランド認知・好意度向上に向け、動画広告の施策後に2つのリフト調査を実施。効果を多面的に可視化・最適化し、D2C事業の成果最大化に貢献した。

コンバージョンリフト20％以上

広告想起率およびブランド好意度 10％以上

LTV向上

MA統合運用によるパーソナライズとOMO推進

顧客行動に応じた配信とMA運用の高度化を推進。セキュア環境でメールやLINE、DMを統合運用。ECと実店舗を連動させた最適な配信を展開した。

デジタル施策の開封率2倍 クリック率は5倍

全メディアを統合した パーソナライズによる顧客LTVの向上

業務効率化

サポートサイトの流入改善による自己解決促進

コンタクトセンターのサポートサイトにおいて、認知不足や顧客満足度が課題。顧客への認知と利便性向上に向け継続的な改善を実施。サイト流入を大幅に向上させ、お客様の自己解決環境を整えた。

サポートサイト訪問ユーザー数の大幅な増加 半年で60％以上UP

サイト利用促進による顧客の自己解決、 利便性向上を実現

カスタマーサービス

Webでは非公開のリアルな改善事例をご紹介

事例を聞く

※上記でご紹介している以外の事例もございます。
「店舗CXの事例を聞きたい」など、
ご興味のある領域をフォームにご記入ください。

生活者は“また買いたい”、販売店は“売り場に置きたい”。あらゆる「選ばれる理由」を作る。

生活者が何に納得し、
販売店が何を売りやすいと感じるのか。
それぞれを分断して考えるのではなく、
売り場・パッケージ・販促・購入後の
関係づくりをつなげていくことで、
選ばれる理由は育っていきます。

生活者に選ばれる理由

  • 信頼や共感
  • 健康価値
  • 記憶に残る体験
  • 購入後の体験

選ばれ続ける

ブランド体験

生活者の「買いたい」と
販売店の「売りたい」が
つながる

販売店に選ばれる理由

  • 商品の認知度が高い
  • 棚に置きやすいパッケージ
  • 一目で価値がわかるパッケージ
  • 購買データを来店促進に活かせる

分断されがちな食体験をTOPPANが繋ぐ

TOPPANはオフライン・オンライン全ての
バリューチェーンをまたいだ
顧客接点の実装会社です。

商品開発、広告・販促、営業・商談、
店舗販売、CRM、コンタクトセンター、
アフターサービス…
分断せずに自社で保有しているTOPPANだからこそ、持続的成長にコミットしたご支援を実施できます。

  • つくる

    製造現場・パッケージ

    商品価値・選ばれる理由をつくる
    • 製造現場の理解・支援
    • 包材・印刷の実績
    • 価値を伝えるパッケージ設計
    • 製造スケジュールとの両立

  • 売る

    売場・販売店・販促

    売場・購買体験を変える
    • 売れるパッケージ
    • 売場を華やかにするSP
    • 販売店向け提案・支援
    • 店頭販促・売場づくり
    • メーカー支援 / 販売店支援の実績

  • また買う

    CRM・VOC・購入後コミュニケーション

    購入後の関係を深める
    • CRM・会員施策
    • VOC活用・分析
    • 購入後コミュニケーション
    • 再購入・ファン化の仕組みづくり

TOPPANが
横断して支援

生活者・販売店から
選ばれるブランドへ

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