顧客接点の分断
Webでの関心、営業・接客、工務店・販売店接点、
アフター接点が分かれ、顧客理解が蓄積されにくい。
リフォーム・ストック活用へ需要が広がる今、 顧客接点と商品情報をつなぎ直すことが重要に。
新築中心からリフォーム・既存住宅活用へと需要が広がるなか、
顧客の情報収集や比較検討はデジタル化しています。
一方で、提案や最終判断にはショールームでの実物確認や、
工務店・販売店との相談など、リアル接点での対応が欠かせません。
分断されがちな顧客接点の情報と商品情報をつなぎ、
接客・提案・フォローに活かせる状態をつくることで、選ばれる提案力へ変えていきます。
商品情報の分断
カタログ、PDF、Webサイト、営業・提案資料に
商品情報が分散し、検索・更新・提案に手間がかかる。
リアル接点で得た顧客理解と商品情報をつなぎ、
接客・提案・フォローに活かせる状態へ。
顧客接点と商品情報をつなぎ、 接客・提案・フォローに活きる仕組みをつくる。
顧客接点の連携と商品情報の活用を起点に、企業ごとの課題に合わせて支援します。
顧客接点をつなぎ、
リアル接点を提案力強化の起点に
代表テーマ：ショールーム接客DX
Webでの関心、営業・接客、工務店・販売店接点、アフター対応をつなぎ、リアル接点を顧客理解と提案力強化の場へ変えていきます。
課題例
- 接客内容や顧客の声が蓄積されない
- フォローや商談見込み判断が属人化
支援内容
- 接客記録・会話データの可視化
- 顧客情報・接点情報の連携
- CRM／顧客ID連携・フォロー設計
期待できること
- 顧客理解の蓄積
- 接客品質の平準化
- 商談機会の創出
商品情報を整え、
営業や工務店提案に活かせる仕組みに
代表テーマ：未来のカタログ
紙・PDF・Webに分散した商品情報を整え、営業資料、工務店向け提案、CG／BIM、AI活用へ展開できる状態をつくります。
課題例
- 商品情報が媒体ごとに分散
- カタログ制作や更新作業に手間がかかる
支援内容
- 商品情報の整理・管理設計
- デジタルカタログ化
- Web／営業資料／CG・BIM・AI活用への展開
期待できること
- 検索性向上
- 更新作業の効率化
- 提案資料作成の負荷軽減
課題に応じて、
周辺支援も組み合わせて設計
検討・相談前接点の高度化
Web導線／相談・資料請求導線／
MA・CDP活用／工務店送客
提案活動支援
営業資料整備／提案コンテンツ制作
／販売店向け情報整備
アフター・VOC活用支援
オーナー接点／問い合わせ対応／FAQ最適化／VOC分析
TOPPANが、リアル接点と商品情報を 選ばれる提案力へ変えられる理由。
01
カタログ・商品情報に根ざした設計力
長年のカタログ制作・商品情報管理で培った知見を活かし、
商品情報をWeb・営業提案・CG／BIM・AI活用へ展開できる状態に整えます。必要に応じて、商品情報DB・デジタルカタログ基盤の活用も支援します。
02
リアル接点からデジタル施策まで横断する実装力
ショールーム、Web、CRM、コンテンツ制作、CG／BIM、AI活用まで、
顧客接点と業務プロセスを横断して設計・実装できます。
03
構想からPoC・運用改善まで進める支援力
構想整理、PoC、実装、拠点展開、運用改善まで一気通貫で支援。
業務効率化と顧客体験向上の両面を見据えて、継続的な改善につなげます。