データテクノロジー＆プラットフォームサービスコラム

ID管理とは？求められる理由からシステムの概要・選び方までまとめて解説

デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代社会では、SNSやスマホアプリなど私たちが日頃使うサービスは増え続けています。一方、サービスを提供している企業側では、増え続けているお客さま情報のセキュリティ対策やサービスごとに分散しているデータの活用方法などが課題になっています。
本コラムでは、顧客IDの管理の必要性とメリット、そして最適なシステムの選び方について詳しく解説します。

目次
1. ID管理とは
2. ID管理が求められる理由
3. ID管理のメリット
4. ID管理システムとは
5. ID管理システムの選び方
6. まとめ

ID管理とは

ID管理とは、企業や組織が顧客の各種アカウント情報を効率的に管理することを指します。安全かつスムーズにサービスを提供することを目的とし、ユーザーの登録、認証、アクセス権の管理などがID管理の基本事項として挙げられます。また、ID管理は、単なるログイン情報の管理に留まらず、個々のユーザーに対するパーソナライズされたコンテンツの提供や、セキュリティの強化を図る上でも重要な役割を果たします。

ID管理が求められる理由

近年、企業に対して求められるID管理の方法が変化しています。ここでは、現代において ID管理が求められる理由について解説します。

DX対応が求められている

デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代において、企業はデジタル技術を活用したビジネスモデルやプロセスに対応することが求められています。ID管理は、DXの基盤となるので、顧客情報を正確に管理することで、デジタルサービスの提供を効率化し、顧客体験を向上させることができます。

リピーターの創出、維持の重要性

顧客にサービスを利用し続けてもらうことは、ビジネスの持続的な成長において重要な要素です。ID管理を活用することで、顧客の購買履歴や行動データを分析し、個々のニーズに応じたサービスやプロモーションを提供することが可能になります。その結果、顧客の満足度を高め、リピーターの創出と維持を実現することが期待できます。

オムニチャネル化の実現

現代の消費者は、多様なデバイスやチャネルを通じて商品やサービスにアクセスします。ID管理は、これらの異なるチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供するための鍵となります。顧客がどのチャネルを利用しても、一貫したサービスを受けられるようにすることで、顧客の利便性を向上させ、ビジネスチャンスを拡大します。

ID増加によるセキュリティ対策

デジタルサービスの普及・増加により、管理すべきIDの数は増加の一途をたどっています。これに伴い、セキュリティリスクも増大しており、ID管理を行い、適切な認証プロセスやアクセス制御を導入することは、不正アクセスや情報漏洩を防ぎ、顧客情報を守るための重要な役割を担います。

ID管理のメリット

続いて、ID管理のメリットについてご説明していきます。

顧客の利便性及び満足度の向上

ID管理を適切に行うことで、顧客の利便性と満足度を向上させることが期待できます。例えば、シングルサインオン（SSO）は、ユーザーが一度のログインで複数のアプリケーションやサービスにアクセスできる機能で、顧客は自分の情報を一度登録するだけで、その企業の異なるドメイン間でもID情報を共有することができ、複数のパスワードを覚える必要がなくなります。

ユーザー情報の一元管理・自動化

ID管理システムを導入することで、企業は顧客情報を一元的に管理することができます。情報の重複や誤りを防ぎ、データの正確性を保つことが可能になることに加えて、情報更新を自動化することで、管理者の負担及び管理コストを削減し、業務効率を向上させることができます。ID管理は、企業のデータ管理における効率化を促進します。

マーケティング施策の最適化

ID管理を活用することで、企業は顧客の行動データを分析し、興味や購買履歴に基づいたマーケティング施策を最適化することができます。例えば、顧客の興味や購買履歴に基づいたターゲティング広告やキャンペーンを実施することで、効果的なマーケティングが可能になります。結果的に、企業はマーケティングコストを削減し、ROIが向上することが期待できます。

ID管理システムとは

ID管理システムは、企業や組織においてユーザーのID情報を一元的に管理し、アクセス権限の付与や認証を効率的に行うためのシステムです。社員や顧客の個人情報を保護しつつ、適切なアクセス権限を設定することで、不正アクセスや情報漏洩のリスクを軽減し、セキュリティの向上や業務効率の改善にまで寄与します。

ID管理システムの主な機能として、以下のようなものがあります。

・ユーザーの登録・ID・パスワードの作成、変更
・アクセスログの記録
・ユーザー情報のレポート機能
・CRMやBIツールなどクラウドサービスとの連携

また、システムによっては、シングルサインオン（SSO）機能や多要素認証（MFA）機能、SNS連携機能を備えているものもあります。これらの機能により、ユーザーは複数のシステムに対して一度の認証でアクセスできるため、利便性が向上し、パスワード管理の負担も軽減されます。

ID管理システムの選び方

ID管理システムを選ぶ際には、いくつかの重要なポイントを考慮する必要があります。

必要な機能が備わっているか

はじめに、自社の業務に必要な機能が備わっているかを確認することが重要です。例えば、シングルサインオン（SSO）やSNS連携の機能を追加するケースが多いでしょう。SSO機能は、上述の通り、ユーザーが一度のログインで複数のアプリケーションにアクセスできるようにするものです。また、SNS連携機能は、ユーザーが普段利用しているSNSアカウントを使って簡単にログインできるようにするもので、こちらもユーザーエクスペリエンスの向上に寄与します。

自社の規模や業種に適しているか

次に、自社の規模や業種に適しているかを確認することも重要です。シンプルなID管理システムから、大規模なID統合に向け多様な機能を備えたシステムまで、さまざまな選択肢があります。自社の業務プロセスや目的に応じたシステムを選ぶことで、スムーズな運用を行えるでしょう。

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セキュリティ対策が十分か

セキュリティ対策が十分かどうかも確認する必要があります。ID管理システムは、企業の重要な情報を扱うため、高度なセキュリティ機能が求められます。例えば、2段階認証の機能がついているシステムであれば、なりすまし防止策にもなるため、ユーザーの安全なサービス利用をサポートできます。

まとめ

ID管理は、現代のビジネスにおいて欠かせない要素となっています。適切なID管理を行うことで、セキュリティリスクを低減するだけではなく、業務の効率化や顧客満足度の向上にも寄与します。本コラムで紹介したポイントを参考に、最適なID管理システムを導入し、企業の成長を支える基盤を築いてください。

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