マーケティング部門の方へ
マーケティングオートメーション（MA）の導入・運用で
こんな課題・お悩みありませんか？
マーケティングオートメーションを導入したものの、リードには一斉配信しか行えず活用しきれていない。
マーケティングオートメーションを導入・運用しているが、具体的に成果を出す方法がわからない。
マーケティングオートメーションを導入後、運用効果をどう測ればよいのか分からない。
導入時に戦略やKPI設計ができておらず、運用効果を適切に測定できていない。
デジタルマーケティングツールを導入してものの、運用を担う体制・ノウハウ・人材が不足している。
自社のセキュリティ基準が厳しく、MAの導入・運用範囲を拡大できない。
ビジネス目標達成のための
マーケティングオートメーション設計・運用
マーケティングオートメーション（MA）の運用を通じて、最終的なビジネス目標の達成を目指します。
単にMAツールを導入するだけでは、十分な成果を創出することが難しいです。
TOPPANでは、貴社が達成したい目的・目標から逆算したロードマップと戦略を描き、
スムーズな導入設計と最適な運用体制を構築いたします。
そのため、MAツールの選定・初期設定・システム連携といった導入フェーズはもちろん、
マーケティング戦略策定、カスタマージャーニー設計、コンテンツ開発、
データマネジメントを踏まえたPDCA管理など、一連のプロセスを総合的にご支援します。
※プロセスの一部だけ必要な機能をサービス提供することも可能です。
マーケティングオートメーション（MA）の
理想的な導入・運用プロセス
マーケティングオートメーション（MA）の運用で成果を出すためには、適切なプロセスを構築し、
そのサイクルを回して改善し続けることが理想的です。
まず、MAを導入することで達成したい目的・目標を整理しましょう。
次に、顧客データの収集やデータベース統合、データクレンジングなどのデータマネジメントを実行します。
このとき、ターゲットに応じたアプローチを実現するために、データのセグメンテーションも行います。
そのうえで、ターゲットに合わせたコンテンツ作成と適切なタイミングで届けるためのキャンペーン設計を行い、企画段階が終了です。
キャンペーンの実行後は、パフォーマンスをモニタリングし、データやKPIの進捗を確認します。
それらをもとに、詳細な分析を行い、戦略やコンテンツ、キャンペーンフローを最適化します。
これらが一連の流れで、運用サイクルを継続して回し続けることが重要です。
TOPPANの「マーケティングオートメーション（MA）の導入・運用
伴走支援サービス」の概要
TOPPANのマーケティングオートメーション（MA）の導入・運用伴走支援サービスの内容は以下の通りです。
| No. |
サービスカテゴリ |
詳細 |
| 1 |
現状把握のための事前分析 |
・ヒューリスティック分析 ・購買データ分析 ・クロス集計 ・アクセスログ分析 ・商品分析 ・RFM分析 ・クリエイティブ評価 ・ヒアリングシート作成 |
| 2 |
分析結果を元にした施策設計 |
・顧客定義の設定 ・カスタマージャーニーマップ作成 ・課題解決に向けた優先順位の策定 ・KPIの策定 ・シナリオ設計 |
| 3 |
企画 |
・各施策の企画検討 ・顧客層定義 ・KPI設計 ・シナリオ設計 |
| 4 |
制作/発送・配信 |
・運用ドキュメント作成 ・コンテンツ制作 ・メールやLINEの配信 ・DM発送 等 |
| 5 |
効果検証 |
・メールやDM等各チャネル施策の効果検証 ・KPI推移定点観測等 |
| 6 |
改善施策 |
・改善案のご提案 ・ネクストアクションの示唆出し ・定例にて数値報告 |
マーケティングオートメーション（MA）
導入・運用伴走支援サービスの導入事例
本社の意向でMAツールを導入されたものの、後々になって、コミュニケーションシナリオの企画や配信コンテンツの制作、ツールの設定などやらなくてはならない業務が多いことがわかったそうです。多忙な実務ご担当者だけでは、うまくツールを使いこなせないとのことで、TOPPANにご相談をいただきました。私たちはメール配信といったMAのシナリオ設計から、配信業務、DM制作のリスト抽出まで一括してサポートさせていただきました。
MAツールを導入されたものの、メールコミュニケーションの対象となる顧客の数が十分ではないとのことで、TOPPANではリード獲得から全面的にご支援しました。ECサイトにアクセスされた顧客属性をリアルタイムに把握し、予め用意したシナリオをもとに顧客に最適なコンテンツを表示させることで、リードを育成し、ユーザー登録・購入などのコンバージョンを増やすサポートをさせていただきました。
MAツール上で配信したメールやLINEなどのコミュニケーションの配信結果以外に、売上データやECサイト上の行動を合わせて分析することが難しく、うまくPDCAを回せていなかったようです。そこでTOPPANは、BIツールの提供や専門ツールでのアドホック分析を活用。蓄積したデータを活用することで、次に何をすべきかがわかるように効果検証をサポートさせていただきました。
マーケティングオートメーション（MA）
導入・運用伴走支援サービスの特長
- 1
- MAを熟知したTOPPANのスペシャリストがサポート
TOPPANにはマーケティングオートメーション(MA)ツール運用に特化した専門チームがあり、貴社の課題・ニーズに合わせてアサインされます。
数百人が在籍するデジタルマーケティング部門全体では業務量・幅に応じた人員数の可変や、高度な運用に求められるコンテンツ制作・プランニング・分析・データ基盤構築などのスペシャリストもアサイン可能です。
TOPPANにはマーケティングオートメーション(MA)ツール運用に特化した専門チームがあり、貴社の課題・ニーズに合わせてアサインされます。
数百人が在籍するデジタルマーケティング部門全体では業務量・幅に応じた人員数の可変や、高度な運用に求められるコンテンツ制作・プランニング・分析・データ基盤構築などのスペシャリストもアサイン可能です。
- 2
- 貴社専用のMA運用フローを作成し、再現性のあるプロセスを構築
TOPPANでは、マーケティングオートメーション(MA)ツールに関する豊富なご支援実績とノウハウを駆使し、MA運用における適切なプロセスの構築を行います。
具体的には、貴社の目的・目標を達成するために、貴社の課題や状況を踏まえた独自のMA運用フローを描き、それを設計書に落とし込みます。全体の流れを整理し、誰がどのタイミングでどのようなことを行うのか、緻密な作業フローを作成することで、貴社にとって理想的、かつ再現性のあるMA運用プロセスを構築することが可能となります。
TOPPANでは、マーケティングオートメーション(MA)ツールに関する豊富なご支援実績とノウハウを駆使し、MA運用における適切なプロセスの構築を行います。
具体的には、貴社の目的・目標を達成するために、貴社の課題や状況を踏まえた独自のMA運用フローを描き、それを設計書に落とし込みます。全体の流れを整理し、誰がどのタイミングでどのようなことを行うのか、緻密な作業フローを作成することで、貴社にとって理想的、かつ再現性のあるMA運用プロセスを構築することが可能となります。
- 3
- デジタルマーケティング専用のセキュリティルームを完備し、高セキュリティな環境化で運用
TOPPANでは、「MAコマンドセンター」と呼ばれるMA専用ルームを展開しております。
指紋認証、入退場管理、監視カメラ、ネットワーク管理といった物理的セキュリティと、運用ルール、セキュリティ教育といった人的セキュリティも含め、安心・安全なマーケティングオートメーション（MA）運用環境を提供します。また、高度なデータ処理や複雑な設定が必要なデジタルマーケティング運用に特化した業務プロセス管理ツールや運用マニュアルも整備。安全・確実な運用でトラブルを未然に防ぎます。
TOPPANでは、「MAコマンドセンター」と呼ばれるMA専用ルームを展開しております。
指紋認証、入退場管理、監視カメラ、ネットワーク管理といった物理的セキュリティと、運用ルール、セキュリティ教育といった人的セキュリティも含め、安心・安全なマーケティングオートメーション（MA）運用環境を提供します。また、高度なデータ処理や複雑な設定が必要なデジタルマーケティング運用に特化した業務プロセス管理ツールや運用マニュアルも整備。安全・確実な運用でトラブルを未然に防ぎます。
- 4
- 運用設計の全面サポート MAを導入しただけでDXが完了したと勘違いしがちですが、成否を左右するのは導入後の運用設計です。TOPPANではチャネルごとの接点シナリオ、スコアを更新する担当者と営業連携のタイミング、業務フロー・権限・KPIを明確にします。
MAを導入しただけでDXが完了したと勘違いしがちですが、成否を左右するのは導入後の運用設計です。TOPPANではチャネルごとの接点シナリオ、スコアを更新する担当者と営業連携のタイミング、業務フロー・権限・KPIを明確にします。
- 5
- 効果検証・改善施策の支援
MAは導入後こそが本番です。TOPPANでは開封率や商談化率を追い、仮説→実装→検証→改善を高速で回します。主要指標をダッシュボードで可視化し、週次・月次レビューで優先度と期限を決めてPDCAを習慣化をサポートいたします。
MAは導入後こそが本番です。TOPPANでは開封率や商談化率を追い、仮説→実装→検証→改善を高速で回します。主要指標をダッシュボードで可視化し、週次・月次レビューで優先度と期限を決めてPDCAを習慣化をサポートいたします。
デジタルマーケティング高度化への提供機能
マーケティングオートメーションによるマーケティングの自動化、DMPによるデータ統合、
AIを活用した優良顧客分析など、最先端のデジタルマーケティングをご提案いたします。
マーケティング活動の高度化をワンストップでご支援します。
MA導入・運用のメリット
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リード育成の自動化で
商談化率を向上 MA導入で匿名訪問〜資料請求の行動を自動解析できます。条件設定だけで適切な相手に適時メールを配信し、手作業を削減します。スコアリングで確度高いリードを営業へ渡せるため商談化率と売上予測精度が向上し、両部門が本来の仕事に集中できます。 -
データ統合と可視化で
業務効率を最大化 Web閲覧、広告クリック、セミナー参加などバラバラに散らばる情報をMAで一元管理します。集客から受注までの流れとCPA・CVRがリアルタイムで見えるため、面倒なExcel集計は不要です。成果の低い施策を即座に止め、効率よく効果の高いチャネルへ予算を振り向けられます。さらに予測分析で将来の売上見込みも把握可能です。 -
顧客体験のパーソナライズで
LTV最大化 MAは「誰に・何を・どう届けるか」を顧客の属性と行動データから自動で判断します。検討中の企業には比較資料、既存顧客には活用セミナーやアップセル案内を最適なタイミングで配信します。メール開封率と継続率が上がり、解約が減ることでLTVとNPSが伸び、紹介リードも自然に増えます。
MA導入・運用を成功させるポイント
-
POINT１目的とKPIを明確にする
MA導入前には、経営・営業・マーケが協力し、「商談化率○％」「リード単価○円」など共通の数値目標を設定します。決めたKPIと報告頻度を一覧にして全社員に公開すれば、議論は常に数字を基準に進み、成果の評価も明確になります。
-
POINT２スモールスタートで成功体験を作る
MAは全機能を一気に動かすと設定漏れで失速しがちです。まず少数のフォローメールなど小さく試し、開封率を週次で見て件名・時間を改善しましょう。手順をテンプレ化すれば他施策へ迅速に転用できます。
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POINT３PDCAを回す
シナリオ公開はゴールではありません。指標を表示し、週次の会議を設定し、差分と改善策を決めます。勝ち筋は展開し、不調要因は閾値やセグメントを見直します。PDCAを続ければ、MAは売上アップに役立ちます。
ご支援の流れ
デジタルコミュニケーションの成果最大化を実現するうえで、
貴社のコミュニケーション方針や実現可能チャネルの理解がスタートとなります。
貴社の状況に合わせたプラン・支援内容・体制をご提供します。
-
STEP 1
現状ヒアリング
コミュニケーションの目標、主なコミュニケーションチャネル、主な関与部門などをヒアリングします。
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STEP 2
必要基盤、運用体制算出
必要となるシステムや機能を整理し、拡張性を加味しながらより無駄のない仕組み、体制をご提案をします。
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STEP 3
PoCの実施、導入
新しいコミュニケーションの有効性や基盤や運用の課題を、本格展開前にPoCとして実施、効果を検討し本番展開を行います。
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STEP 4
社内データの整理・棚卸
社内に存在する顧客情報の把握と整理を行います。
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STEP 5
ツール/システムの比較・選定
STEP2で算出した体制から適切なツールを選定します。
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STEP 6
ツール/システムの設定・開発
導入したツール/システムを活用するために各種の設定や開発を行います。
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STEP 7
コンテンツ・フローの整備
必要なコンテンツやクリエイティブを作成します。また、誰がどのように運用するかの「運用フロー」も整備します。
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STEP 8
設計・実行
キャンペーンなどの詳細設計を行い、配信します。
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STEP 9
分析・改善
実行結果を踏まえた分析を行い、運用の継続支援に向けてPDCAを回していきます。
よくある質問
「マーケティングオートメーション（MA）伴走支援サービス」を実施する前に、
よくいただく質問
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MAが効く商材、効果の出にくい商材を教えてください。
商材によって向き、不向きはなく、金融や消費財、飲食、アパレルなどさまざまな分野で導入され効果を上げています。
-
B2CとB2Bによって、MAに求められる条件はどんなものですか？
B2Cは主にコミュニケーションチャネルの幅広さや、大量のコミュニケーションに耐えうる仕組みが必要となります。一方、B2Bでは、スコアリングやSFAへの連携が求められます。
-
MAツールの選定で、TOPPANのバイアスがかからないか心配です。大丈夫でしょうか？
TOPPANは、各種MAツールの販売代理店ではありませんので、貴社の立場から中立的なご支援ができます。ご安心ください。
-
MAツールベンダーとは直接取引し、TOPPANには導入支援や運用をお願いすることも可能ですか？
はい、可能です。複数のMAツールの導入・運用経験がございますので、まずはお気軽にご相談ください。
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すでに導入しているMAツールの運用をお願いすることはできますか？
はい、可能です。現在の問題点などをお聞きしながら、最大限の効果がだせるよう運用設計からサポートいたします。
-
運用は自社で行い、シナリオの作成やコンテンツの制作だけをお願いすることはできますか？
はい、可能です。運用で得られるデータを共有いただきながら、最適なシナリオやコンテンツの開発から改善活動までご支援いたします。
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TOPPANにMA運用をお願いする場合、セキュリティは問題ないですか？
MA運用はIPアドレス制限などのセキュリティ設定を確実に行った上で、専用のセキュリティルーム内の専用端末を使用して支援いたします。ご安心ください。
-
TOPPANでは、MAツール以外にどのような支援ができますか？
顧客を増やすために、外部メディアを活用した獲得支援策や、PDCAを回すためのダッシュボード構築提供‥などMAをより効果的に活用するための周辺支援プログラムも豊富にございます。
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導入支援をお願いした場合、初期導入後のトレーニングはありますか。
はい、ございます。貴社のご要望に合わせて、最適なタイミングでスキルトランスファーを実施いたします。導入時に運用概要書や操作マニュアル等のドキュメントを整備しますので、それらを活用した座学でのトレーニングや、実運用にご参加頂いて業務に合わせたMAツールの設定方法を習得頂くことも可能です。 貴社内で自走できるようになるまで伴走支援させて頂きます。
-
現在運用しているMAツールで、特定業務だけを依頼したいのですが、可能ですか？
はい、可能です。例えばCRMの戦略立案のための既存データの分析から、戦略設計、顧客セグメンテーション、ペルソナ設計、コミュニケーションシナリオ設計、MAツールの導入、コミュニケーションシナリオの実装、MAの実運用など、貴社で必要としている特定業務の内容に合わせてご支援体制を構築いたします。
-
運用中のトラブル時の対応について教えてください。
事前にエスカレーションフローを整理し、クライアント側とTOPPAN側の責任者とそれぞれの権限を明確にしたうえで、トラブルの内容と影響度に合わせて最適な手段で迅速に判断を仰ぐよう、運用チーム内でトレーニングを実施し、エスカレーションルールの順守を徹底しております。
メールマーケティングサービス
CDP/DMPの構築・運用サービス
MADM／MAツールを活用したパーソナライズDM