アンケート調査レポート【前編】
独自調査結果公開！
～CDP（プライベートDMP）導入経験者1,030人に聞く！
検討・導入・運用の「理想」と「現実」
TOPPANは2021年11月、CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム/プライベートDMP）導入・運用経験のある1,030名を対象として、アンケート調査を実施しました。10の設問への回答からは、企業のデータ活用の実態や、理想と現実のギャップが垣間見えるほか、企業の売上規模別の違いも把握できる結果が得られました。
今回の調査では、データ量の増加に伴いデータ結合や基盤システムリプレースの必要が出てきたという背景からか、予想以上に様々な業種で、かつ売上規模に関係なく、データ分析・効果測定のためのCDPツール導入が進んでいることがわかりました。
こちらの前編では、導入のきっかけ、狙いから選定時のポイント、そして導入時点での期待について、調査結果データを紐解きながら、解説します。
次回、後編では導入時に苦労したこと、導入後の運用に苦労していること、さらにCDP導入により得られた改善効果について解説します。
この貴重なデータが、これからCDP（プライベートDMP）の導入を検討する企業の皆様の参考・ヒントとなれば幸いです。
＜目次＞
【前編】
■ユーザー属性
～CDPツールはどの業界・規模の企業が活用しているのか？
■CDP導入のきっかけ・狙い
～ 活用企業はどんな理由で導入し、何を期待していたのか？
■CDP選定
～選定時に評価したポイントは？
■CDP導入時の期待
～CDPをどんなことに活用したい？
■ここまでのまとめ
■ユーザー属性 ～CDPツールはどの業界・規模の企業が活用しているのか？
まずは回答者の属性から見て行きましょう。
今回のアンケート回答者の総数は1,030名。20代～60代の経営者・役員/会社員の中で、「お勤め先でシステムやツールを導入する際に、システムやツールの選定に関与している」かつ「現在の仕事や職場でこれまでにCDPツールを導入・利用したことがある」、もしくは「現在CDPツールを導入・利用している人」に限定しています。
調査結果【1】
多くの業種でデータ利活用のためのCDPツールの導入が進んでいる。
製造業、サービス業、卸売・小売業で約5割を占める。
問1「業種」についての設問では、トップが「製造業」の244人（23.7%）。次いで「サービス業」の154人（15.0%）、「卸売・小売り業」の102人（9.0%）。上位3業種で全体の約5割を占めます。
次いで「ソフトウェア・情報サービス系」の94人（9.5%）、「協同組合・教育関連・公務員」の81人（7.9%）、「建設業」の62人（6.0%）、「金融業（銀行/証券/決済/ローン/保険）」の58人（5.6%）、「医療業」の49人（4.8%）、「不動産業」「運用・輸送業」が同数で45人（4.4%）と続きます。
この結果から、予想以上に多くの業種でデータ利活用のためのCDPツールの導入が進んでいることがわかります。
調査結果【2】
売上規模に関係なく、広くCDPツールが導入・活用されている。
「会社規模（税抜き売上）」の結果は、以下の通りです。
◆ 売上10億円未満：36.5%
◆ 売上10億円以上100億円未満：23.2%
◆ 売上100億円以上：32.1%
事前では「売上規模の大きい会社であれあるほどCDP導入が進んでいる」と予想していましたが、こちらも予想に反して売上規模に関係なく、広くCDPツールが導入・活用されていることが分かりました。
そのため、以降の調査結果はこの売上規模別に、特性を見ていくこととします。
※一般的には売上規模によって大企業、中堅・中小企業と区分けするものではないため、便宜上の区分けであることをご了承ください。
調査結果【3-1】
CDPツール利用者の所属部署で多いのは営業部門、ICT・システム部門。
問3はCDPツール利用者が所属している部署と、導入時に連携した部署についての設問です。
所属部署で売上規模ごとにそれぞれもっとも多かった回答は、
◆ 売上10億円未満：営業部門（28.1%）
◆ 売上10億円以上100億円未満：ICT・システム部門（25.5%）
◆ 売上100億円以上：営業部門（26.7%）
となりました。
売上100億円以上では、営業部の次に「ICT・システム部門」（21.8%）を抑えて「事業戦略・経営企画部門」（24.2%）が続きます。
売上100億円未満では、トップの「ICT・システム部門」（25.5%）に次いで「営業部門」（21.8%）が続きます。
売上10億円未満では、「ICT・システム部門」「事業戦略・経営企画部門」は全体に比べてかなり少なく、事業部門である営業部が主体となってCDPツールが利用されていることがわかります。
調査結果【3-2】
CDP導入時に連携された社内部署は、顧客管理部門、ICT・システム部門。
次に「CDP導入時に連携された社内部署」について（複数回答可）。
こちらは1位の回答が所属部署は？の質問とはやや異なっており、
◆ 売上10億円未満：顧客管理部門
◆ 売上10億円以上100億円未満：ICT・システム部門
◆ 売上100円億以上：ICT・システム部門
となりました。
売上10億円未満では「顧客管理部門」（39.0%）がトップ。売上規模が大きい組織ほど「ICT・システム部門」「事業戦略・経営企画部門」と連携する数値が高くなっている点に注目です。
■CDP導入のきっかけ・狙い ～ 活用企業はどんな理由で導入し、何を期待していたのか？
続いては、いまCDPツールを活用中の企業はどのようなきっかけで導入を検討したのか、そしてその際に何を期待していたのか？についての設問です。
調査結果【4】
増加するデータの積極的な活用を目指し、CDP導入を検討。
全規模での回答トップは、「活用できるデータが増えてきたので統合して活用する必要が出てきた」の47.7%。次いで「データ量が増えてきて、基盤システムリプレースの必要が出てきた」の41.8%。
各企業が増加するデータの積極的な活用を目指し、CDP導入を検討したことがわかります。
これを売上規模別に見てみましょう。
それぞれ一番多かった回答は、
◆ 売上10億円未満：「データ量が増えてきて、基盤システムリプレースの必要が出てきた」（41.6％）
◆ 売上10億円～100億未満：「活用できるデータが増えてきたので、統合して活用する必要が出てきた」（54.4％）
◆ 売上100億円以上：「活用できるデータが増えてきたので、統合して活用する必要が出てきた」（48.8％）
となりました。
売上規模が大きくなると「データ量が増えてサイロ化が課題」となる率が高まっています。また、特筆すべきは、売上10億円未満の企業では「DX推進における会社の方針」が突出して少ない点でしょう。
調査結果【5】
CDP導入によって期待していたことのトップは、顧客データの一元管理。
次の設問は、CDP導入時の、期待効果についてです。
全体では、期待していたこと、もっとも期待していたことのトップはいずれも「顧客データの一元管理」（56.9/22.6％）。次いで「顧客の見える化」（49.9/14.7%）と「マーケティング施策による成果向上」（49.7/19.3%）が拮抗しています。
これを売上規模別でみると、以下のようになります。
どの規模でも、やはり「顧客データの一元管理」がトップであることは変わりません。
目立つのは、売上10億円以上の企業では「マーケティング施策による成果向上」「マーケティング施策の実施数増加」「カスタマーサービスにおけるCX向上」などの数値が高い傾向にあります。ただし他の項目も押しなべて高く、規模が大きくなればなるほど、CDP導入により複数のメリットを期待していることがわかります。
売上規模別の「もっとも期待した項目は？」の設問に対する単一回答では、
全売上規模共に、やはり「顧客データの一元管理」がトップ。
ただし、売上100億円以上の企業では単一回答になると「顧客の見える化」ではなく、「マーケティング施策による成果向上」「カスタマーサービスにおけるCX向上」を挙げた回答者が多くなる点が、特徴的です。
■CDP選定 ～選定時に評価したポイントは？
続いては、CDPツールを選定するにあたり、重視したポイントについて。
調査結果【6】
CDPを選定するにあたって評価していたポイントは、システム（MA・BI・CRM等）連携のしやすさ。
全売上規模では、「システム（MA・BI・CRM等）連携のしやすさ」が61%でトップ。次いで「データ加工のしやすさ」（55.3%）、「導入実績」（52.6%）となりました。
また、その中で「特に評価したポイントを1つ」の問いに対しても、「システム（MA・BI・CRM等）連携のしやすさ」が33.7%で1位です。
これを売上規模別で見てみると、以下のようになります。
それぞれでもっとも多かった項目は、
◆ 10億未満：「データ加工のしやすさ」（52.5%）
◆ 10億～100億未満：「システム（MA・BI・CRM等）連携のしやすさ」（68.2％）
◆ 100億以上：「システム（MA・BI・CRM等）連携のしやすさ」（69.4％）
です。しかしその他の項目とは僅差であり、おおよそ3規模とも、複数回答ではすべて重要視しているように見えます。
これが売上規模別での「特に評価したポイントを1つ」の設問に対しては、以下となります。
もっとも多い項目は全売上規模共に、複数回答時と同じ。
ただし、売上10億円未満の企業では、他の規模に比べて「価格」や「導入実績」が重視される傾向にあることが特徴的と言えるでしょう。
■CDP導入時の期待 ～CDPをどんなことに活用したい？
続いては、CDPの導入時の期待についての設問です。
調査結果【7】
CDPを導入時に活用したいと思っていたことは、データ分析・効果測定。
これについては売上規模による差はほとんどなく、以下のような結果となりました。
複数回答でも単一回答でも、もっとも多かった回答は「データ分析・効果測定」（68.6/42.8%）です。
売上規模別のデータは、以下の通りとなります。
この複数回答を見るとおおよそ、3規模共にすべての項目を重要視しています。
これが売上規模別の「特に活用したいと思った項目を1つだけ」の単一回答では、以下のようになります。
ごく若干ではありますが、売上10億円未満では「ダイレクトコミュニケーション」や「カスタマーサービス」「広告配信」など、具体的な施策に活用したい傾向が見られました。
■ここまでのまとめ
いかがでしょうか。前編では、CDP導入のきっかけ・狙いから選定時の評価ポイント、そしてCDPを導入することで何を期待し、どのように活用したいと考えていたのか、についてのアンケート結果をご紹介しました。大まかにまとめると、以下のようになります。
● 各企業では「活用できるデータが増えてきたので統合して活用する必要が出てきた」もしくは「データ量が増えてきて、基盤システムリプレースの必要が出てきた」という理由から、CDP導入を検討した
●導入前のCDPへの期待効果は「顧客データの一元管理」であり、「マーケティング施策による成果向上」「マーケティング施策の実施数増加」が続く。売上規模の大きな企業では「カスタマーサービスにおけるCX向上」にも期待が高い
●選定時に評価したポイントは「MA・BI・CRMなどとの連携性」と「データ加工のしやすさ」ですが、売上規模が小さい企業では「価格」や「導入実績」がより重視される傾向にあり、選定基準にややバラつきが見られる
●そして導入前、CDPをどのようなことに活用したいと思っていたか？の問いに対しては、「データ分析・効果測定」が他の項目を圧倒
次回の後編では、CDP導入時と導入後にどのようなことに苦労したのか？と、CDP導入より何が改善されたのか？についての回答結果をご紹介します。
＜アンケート調査概要＞
・ 調査委託先：マクロミル
・ 調査タイトル：「CDPツール検討・導入・運用についての調査」
・ 調査目的：CDPツール導入経験のある方に、導入するまでの課題や導入後の成果・課題を伺う
・ 対象者：20代～60代の経営者・役員/会社員の中で、「お勤め先でシステムやツールを導入する際に、システムやツールの選定に関与している」かつ「現在の仕事や職場でこれまでにCDPツールを導入・利用したことがある」もしくは「現在CDPツールを導入・利用している人」
・ 調査方法：インターネットによるアンケート
・ 調査期間：2021.11.30～ 2021.11.30
・ 回収回答者数：n=1030
・ 調査設問数：10問
2023.11.30
