マーケティングリサーチ支援サービスXPERIENCE＆RESEARCHで、
生活者とブランドやサービスの
より良い関係を支援します。
DXシフトの潮流の中で、顧客体験価値は大きく変化しています。
店頭やECにおける良好な顧客体験の創出や継続的な顧客との
エンゲージメントの構築をリアルとデジタルを融合させた
ソリューションにより、企業ブランド・製品・サービスの
顧客体験（CX）提供を伴走型で支援いたします。
マーケティングリサーチ支援サービスXPERIENCE＆RESEARCHで、
生活者とブランドやサービスの
より良い関係を支援します。
DXシフトの潮流の中で、顧客体験価値は大きく変化しています。
店頭やECにおける良好な顧客体験の創出や継続的な顧客との
エンゲージメントの構築をリアルとデジタルを融合させた
ソリューションにより、企業ブランド・製品・サービスの
顧客体験（CX）提供を伴走型で支援いたします。
リサーチに関して以下の課題をお持ちのマーケティング部門の方へ
ニューノーマルな社会の中で新しい顧客と関わり合いを模索している方
アンケート調査の結果をマーケティング施策へ効果的に反映出来ていない方
自社のWEBサイトやパッケージなどのクリエイティブを客観的に評価出来ていない方
ニューロや表情解析等、最新の調査手法に関心をお持ちの方
マーケティング リサーチサービス① ターゲット・市場リサーチ
商品開発・販促プロモーション企画などのマーケティング活動を成功に導くためには、精度の高いリサーチ・分析結果に基づいた戦略立案と施策のプランニングが必要です。消費行動研究室では幅広い業種のクライアントを対象に、商品・サービスの市場環境や販売ターゲットとなる顧客層のリサーチ・分析を日々行っています。情報社会のなかで常に変化していく生活者のマインドや消費・情報接触の実態、商品・サービスのトレンドや競合環境を深堀りしていくために、社会・生活トレンド、家計・消費、メディア接触など、様々なデータリソースを取り揃え、クライアントのマーケティング活動をサポートします。
マーケティング リサーチサービス② 購買行動把握
効果的なプロモーション施策を立案するためには、その商品やチャネルにおける生活者の 購買行動を把握することが有効であると考えられます。マーケティングリサーチサービスの購買行動把握では、購買決定までの行動やプロセス、またその背景にある意識を捉えることで、購買行動を明らかにします。
マーケティング リサーチサービス③ インストアコミュニケーション
店頭で商品を購入していただくためには、商品の品質・ブランド力の向上に加えて、競合商品や販促物を含めた売場の中で、いかに購入者に自社商品をアピールできるかということが重要になります。TOPPANのインストアコミュニケーション施策は、買う瞬間に近い環境を用意して、売場での購入者とのコミュニケーションの効果を測定し、買いたい気分にさせる様々な仕掛けとそのストーリー作りをサポートします。
マーケティング リサーチサービス④ パッケージ開発支援
商品の顔であるパッケージには、ブランド情報の伝達、店頭での商品訴求、商品を利用する際の使いやすさなど、多くの機能が求められます。TOPPANでは、商品開発のプランニングから、パッケージのデザイン・構造設計、ユーザビリティ把握に至るまで、商品開発のプロセスに沿った調査を行います。
マーケティング リサーチサービス⑤ ニューロリサーチ
脳波や視線などの生体反応を計測・分析するニューロリサーチは、ターゲットが意識していない深層レベルでのニーズを把握することができます。
CASE STUDY
【お客様】「ブランドの認知度・イメージについて把握したい」
【TOPPAN】「オンラインWEB調査で、お客様が該当ブランドに対しての認知度、信頼性、安心感、技術・開発力、期待度などのイメージを把握・検証してみませんか？」
【お客様】「カタログの問題点を洗い出し、コンテンツとクリエイティブの両面において参考情報を得たい」
【TOPPAN】「定性調査で、カタログ誌面からの購入プロセスの把握や誌面のクリエイティブ評価を把握・調査してみませんか？」
【お客様】「什器や販促ツールの効果を調査・検証したい。そして、制作する什器に対する意見も聴収し、改善したい」
【TOPPAN】「購入予定で店舗を回遊いただいたお客様に、パーソナルインタビューでで深く掘り下げてみましょう」
【お客様】「家電量販店の店員には製品スペックを十分に説明しているが、どのように自社の商品を勧めているのか」
【TOPPAN】「実際にお客様にどのような接客をしているのか、見てみましょう」
TOPPAN RESEARCHは、生活者に一番近い調査・分析チームです
- 1
- TOPPANのエクスペリエンス評価指標 GXスコアリングⓇ
GXスコアリング®とは、CXが持つ情緒的価値を5つの要素に分類し、それぞれをスコア化するものです。オンライン・オフライン問わずどのCXに対しても、統一指標として利用します。
EMPATHY 共感（自分ごと化、これまでと異なる生活への憧れ、やってみたい）
SOCIAL 社会的意義（自分ごと化、これまでと異なる生活への憧れ、やってみたい）
SENSE 知覚（デザインの良さ、気持ちいい音楽、美味しさ、いい香り、手触りの良さ）
FEEL 感情（かわいい、嬉しい、美しい、感動、熱狂、面白い、驚き）
THINK 理解（興味深い、勉強になる）
GXスコアリング®とは、CXが持つ情緒的価値を5つの要素に分類し、それぞれをスコア化するものです。オンライン・オフライン問わずどのCXに対しても、統一指標として利用します。
EMPATHY 共感（自分ごと化、これまでと異なる生活への憧れ、やってみたい）
SOCIAL 社会的意義（自分ごと化、これまでと異なる生活への憧れ、やってみたい）
SENSE 知覚（デザインの良さ、気持ちいい音楽、美味しさ、いい香り、手触りの良さ）
FEEL 感情（かわいい、嬉しい、美しい、感動、熱狂、面白い、驚き）
THINK 理解（興味深い、勉強になる）
- 2
- TOPPANのクリエイティブ評価指標 「CRE-EVA（クリーバ）」
店頭コミュニケーション施策における情報内容・表現方法を考える上で、
陳列棚・パッケージ・販促ツール等の店頭情報を６つの指標で評価します。
この評価をもとに、店頭情報と購買行動のステップが十分に機能しているかどうかを確認します。
店頭コミュニケーション施策における情報内容・表現方法を考える上で、
陳列棚・パッケージ・販促ツール等の店頭情報を６つの指標で評価します。
この評価をもとに、店頭情報と購買行動のステップが十分に機能しているかどうかを確認します。
