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紙DMの価値を再定義し、デジタル施策と並走するチャネルへ
デジタルマーケティングが主流となる⼀⽅で、今あらためて紙のDMが⾒直されています。
EメールやWeb広告などを活⽤したデジタル施策は、即時性や柔軟性に優れる反⾯、情報があふれる中でメッセージが埋もれてしまうことも少なくありません。
その点、紙のDMには「確実に届く」「⼿に取られる」「記憶に残りやすい」という強みがありますが、時間や⼿間、コストが課題でした。
その常識を覆すのが、紙DMをデジタル施策と並⾛できるチャネルへと進化させた「CloudDM」です。
⻑年にわたり⾦融機関や公共インフラを中⼼にDPS（データ・プリント・サービス）を担ってきた実績と、顧客データを活⽤したパーソナライズの知⾒から⽣まれたDMソリューションが⽣み出す付加価値とは何か。
本記事では、CloudDMの開発責任者と開発チームメンバーの⾔葉を通して、 開発背景や紙DMの新たな可能性をひもときます。
デジタル施策と同じ感覚で送れる紙DMへの挑戦
―――まず、CloudDMを開発された背景についてお聞かせください。
今井:これまで紙のダイレクトメール（DM）は、「届くまでに時間がかかる」「費⽤がかかる」といった理由から、デジタルマーケティングの⽂脈では活⽤しづらい場⾯がありました。⼀⽅で、紙DMにはメールやSNSにはない、「⼿元に残る」「実物として印象に残る」など強いメリットも確かに存在します。私たちはこうした状況を、紙DMそのものの限界というより、デジタルの仕組みとの差から⽣まれているものだと捉えていました。紙DM本来の強みを、デジタル施策と同じ感覚で活かせるようにできないか──それがCloudDM開発の出発点です。
―――デジタルマーケティングの⾼度化も背景にあるのでしょうか？
今井:今は顧客の⾏動データをもとに、顧客⼀⼈ひとりに合わせたコミュニケーションを設計できる時代です。即時性に優れるデジタルマーケティングが主流になっているのも、その流れの⼀つといえます。
一方で、メール施策には課題もあります。そもそも得意先が保有するメールアドレス数には限りがあり、十分な数の顧客にアプローチできないケースも少なくありません。また、パーミッション（配信許諾）が取得できていないことにより、接点を持ちたくてもメールではアプローチできない顧客が存在する点も、大きな制約となっています。その結果、デジタル施策を展開していても、接触できる顧客自体が限定されてしまうという課題が生じています。
加えて、すべての生活者がデジタルチャネルだけを好むわけではありません。メールは届いても読まれないことも多く、情報が埋もれてしまうケースもあります。一方、紙DMには「必ず手に触れる」「一覧性が高い」といった特性があり、確実に存在を認知してもらえる強みがあります。そこで紙DMの強みはそのままに、顧客の⾏動やタイミングを起点にして、デジタル施策のスピード感と組み合わせられる仕組みとして開発したのがCloudDMです。
CloudDMを導⼊すれば、「このタイミングで届ければ成果が上がる」という瞬間に紙DMを送ることができ、たとえば、
・メール未反応層へのアプローチ
・離脱抑⽌
・継続購⼊の後押し
など、SNSやメール施策などのデジタル施策における「取りこぼし」を補完・抑制する”最後の⼀押し”として機能します。
CloudDMが変えた運用の常識
―――CloudDMはどのようにして紙DMを「顧客タイミングで届くチャネル」に進化させたのでしょうか。
今井:特長は、⼤きく分けて「⾃動化」「即時性」「パーソナライズ」の3点あります。
まず、⾃動化については、MA／SFAとAPI連携することで
・キャンペーンメールを送ったが反応がない
・サイト閲覧によるスコアの上昇
・購⼊から◯⽇経過した
といった”顧客⾏動の変化”をトリガーに、⾃動で紙DMを⽣成・発送できるようになりました。
―――まさにデジタル施策と同じようなスピードで動くことができるんですね。
今井:はい。⼆つ⽬の特長が即時性です。連携データが届くと同時にDMの制作が⾃動でスタートし、最短で翌⽇、遅くとも約1週間で⽣活者の⼿元に到着します。紙DMでありながら、デジタル施策とほぼ並列で運⽤できるスピード感を実現しました。
三つ⽬はパーソナライズ。商品カテゴリー、ポイント数、会員ランク、閲覧履歴などのデータを活⽤し、⼀⼈ひとりに最適化した内容をDMに反映できます。さらに、はがき・封書・⼤判DMなど幅広い形態に対応しており、⽤途や⽬的に応じて最適な形をお選びいただけます。
―――運⽤負荷の軽減も⼤きな価値ではないでしょうか。
今井:おっしゃる通りです。従来のDM運⽤では、データの受け渡しや原稿の差し替え、制作・発送の調整など、複数の⼯程で⼈⼿が介在していました。CloudDMでは、こうした⼀連のプロセスをワンストップで⾃動化しています。そのため、担当者が個別に作業を⾏うことなく、最適なタイミングでDMを届ける運⽤が可能になりました。
さらに、TOPPANグループとしてのMA活⽤⽀援も⼤きな強みです。MAツール⾃体は導⼊しているものの、⼗分に活⽤しきれていない企業は少なくありません。CloudDMでは、そうした課題を踏まえ、シナリオ設計から実装、改善までを伴⾛型で⽀援しています。
紙とデジタルを組み合わせた施策を「やりたいが難しい」「運⽤負荷が⾼そう」と感じている企業さまでも、スムーズに導⼊・運⽤できる点がCloudDMの⼤きなメリットです。
導入企業の事例が示す効果
―――CloudDMの導⼊成果を教えてください。
今井:代表的な事例を二つご紹介します。
●事例1：健康⾷品EC
[課題] 従来は⽉1回の⼀⻫発送だったため、初回購⼊からDMが届くまでのタイミングがバラつき、フォロー施策として⼗分に機能していませんでした。
[導⼊] 購⼊データと連携し、初回購⼊から⼀⼈ひとりに合わせた”最適なタイミング”でDMを送付。
[成果] 初回購⼊者が2回⽬の購⼊に⾄る割合（F2転換率）が約2倍に向上。「届けるタイミング」を合わせるだけで紙DMの効果が⼤きく⾼まることを実証しました。
●事例2：クレジットカード会社
[課題] 従来⾏っていた来店後フォロー施策が「⾃分ごと」として認識されにくく、反応率の伸び悩みが課題となっていました。
[導⼊]加盟店での決済データをCloudDMと連携し、来店から2週間後に顧客ごとに内容を最適化。さらに店舗ごとにデザインを変えたキャンペーンDMを⾃動発送しました。
[成果]「⾃分が利⽤した店舗からの案内」と瞬時に認識されることで、従来施策の約2倍のレスポンスを達成しました。
どちらの事例にも共通しているのは、「顧客の興味・関⼼が最も⾼まる瞬間」に合わせてDMを届けることで、⼤きな効果を発揮した点です。CloudDMは、内容の出し分けといった従来のパーソナライズに加え、顧客タイミングそのものを⼀⼈ひとりに最適化する、いわば「タイミングのパーソナライズ」を可能にするソリューションなのです。
―――この数年でCloudDMの導⼊がかなり増えているそうですね。
今井:はい。CloudDMによって、今までの紙DMでは”できなかったこと”が可能になった点が、お客さまの評価につながっているのだと思います。また、⼀度使っていただくと「CloudDM」という名前が社内で共有され、「他の部署でも使えそうだ」と⾃然に話が広がり、お客さまの方から積極的にリピートして使っていただくことも⾮常に多いですね。
最近では、お客さまから「こんな使い⽅はできないか」と、私たちの想定を超えるアイデアをいただくこともあります。たとえば、DMに記載したQRコードからパーソナル動画やデジタルギフトにつなぎ、その⾏動データを次の施策に活かすなど、CloudDMがマーケティング全体のハブとして活⽤されるケースも増えています。
紙とデジタルの並走で加速する新たな顧客体験を
―――最後に、CloudDMが今後⽬指す価値について教えてください。
今井:CloudDMによって「紙DMをタイミング良く届ける」ためのハードルは⼤きく下がりました。今後は、マーケティング領域にとどまらず、払込票・通知物・契約関連書類など、企業が抱えるあらゆる紙のコミュニケーションのDXへと領域を広げていきたいと考えています。TOPPANグループのサービスであるMADM活用による Salesforce Marketing CloudのJourney Builderとの連携をはじめ、企業が⾃ら紙DMを施策のパーツとして組み込める環境をさらに整えていく予定です。
これからの顧客体験には、紙とデジタルを分断するのではなく、顧客にとって最適なチャネルを最適なタイミングで組み合わせるという発想が⽋かせません。
CloudDMは、それを実現する「デジタル施策との相乗効果を⽣み出すチャネル」として、紙DMの新たな価値を広げます。 現状のデジタルマーケティングや紙DMの活⽤に課題をお持ちの企業さまは、ぜひお気軽にご相談ください。
コラム：CloudDMを支える開発チームの現場から
導⼊から運⽤までを⽌めない。 「⾃動化」を前提にしたシステム実装
鈴木：CloudDMの開発・導⼊⽀援で私たちが特に意識しているのは、「導⼊から運⽤までをできるだけ⽌めずに進められること」です。従来は、お客さま企業の基幹系システムとデータ連携するために、専⽤環境の構築が必要となり、コストや納期の⾯で負担が⼤きくなりがちでした。CloudDMでは、SalesforceとのAPI連携をはじめとして各種MA／SFAと直接連携できるメニューを⽤意しています。ファイル連携は不要で、簡単な設定だけでMAからデータを⾃動取得できるため、初期コストを抑えつつ、短期間で運⽤を開始できます。
運⽤開始後も、処理結果をシステム側に戻すことが可能です。API連携に限らず、さまざまなデータ授受⽅式に対応しているため、お客さまの利⽤環境に合わせて、最適な実装⽅法をご提案しています。
年間約30億通の実績が⽀える、アナログとデジタルを分断しないDM設計
鳥居：TOPPANエッジの強みは、アナログとデジタルを分断せず、シームレスに融合できる点にあります。弊社は年間約30億通のDMを発送する、ダイレクトメール業界のリーディングカンパニーとして、⻑年にわたり紙のコミュニケーションを⽀えてきました。CloudDMは、そうした従来のDM発送業務で培ってきたノウハウと、デジタルマーケティングの仕組みを組み合わせて⽣まれたソリューションです。紙DMを、デジタル施策と同等の価値を持つチャネルとして活⽤できる点が、⼤きな特⻑だと考えています。⼿元に届く紙DMには、デジタルにはない”特別感”があります。その特性を活かしながら、デジタル施策と並⾛させることで、顧客との関係性をより深めていけるのではないでしょうか。
※企業名・所属・役職など、記載の内容は取材時点（2025年12月）のものです。
※CloudDMは、TOPPANホールディングス株式会社の登録商標です。
※QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
2026.01.22
