公共サービス・地方創生

【導入事例】急増するインバウンドへの新回答
トヨタレンタリース新札幌が
｢VoiceBiz® UCDisplay®｣で挑む、
確実なルール共有と｢地域の安全｣を守るおもてなし。

　北海道の観光拠点として、日々多くの外国人観光客を迎える株式会社トヨタレンタリース新札幌様。急増するインバウンド需要に対し、同社が導入したのが透明翻訳ディスプレイ「VoiceBiz® UCDisplay®」です。単なる「翻訳機」を超え、今や業務に欠かせないインフラとなった本製品の活用術と導入効果について、小樽駅稲穂2丁目店での事例を伺いました。

導入の背景：多様化するインバウンド応対と、スタッフの「不安」をいかに払拭するか

――はじめに、VoiceBiz® UCDisplay®を導入された背景を教えてください。

コロナ禍以降、北海道を訪れる外国人観光客は爆発的に増加しました。英語圏はもちろん、タイや香港、台湾などアジア圏からのお客さまが非常に増えており、多言語での円滑なコミュニケーションは喫緊の課題でした。

――導入前は、どのような課題を感じていたのでしょうか？

大きく分けて3つの課題がありました。
●1つ目は、スタッフの心理的負担です。
「言葉が通じない」ことへの不安から、どうしても外国人のお客さまに対して消極的になってしまう場面がありました。
●2つ目は、業務の効率面です。
以前はスマートフォンや三者間通話サービス、インバウンド専門チームへの連絡で対応していましたが、どうしても待ち時間や手間が発生し、現場の負担になっていました。
●3つ目は、最も重要な安全確保です。
国際免許証の確認や保険の説明といった、命に関わる「安全管理」において、曖昧な理解のままお客さまを出発させるわけにはいかないという強い危機感を持っていました。

透明翻訳ディスプレイ「VoiceBiz® UCDisplay®」導入事例｜トヨタレンタリース新札幌様｜TOPPAN

活用シーン：出発時の「確実な情報提供」が、地域の安全を守る

――具体的に、どのような場面で活用されていますか？

最も威力を発揮するのは、お客さまが車に乗り込む「出発時」です。
１．コンプライアンスの徹底：
レンタカー業務で最も神経を使うのが、有効な国際免許証の所持確認です。時には使うことができない免許証を持参されるケースもあり、その際の説明や確認作業において、VoiceBiz® UCDisplay®は正確な意思疎通を支える「頼れるパートナー」となっています。
２．複雑な保険・補償制度の解説：
万が一の事故の際の対応や保険の内容は、専門用語が多くパンフレットによる説明だけでは限界があります。一方で、VoiceBiz® UCDisplay®では、画面上で翻訳履歴を遡って確認できるため、複雑な内容の多い説明もお客さまのペースに合わせて進められます。
３．地域特有の安全アドバイス：
小樽の店舗をご利用するお客さまについては、積丹や余市への日帰り利用から、冬のニセコ・富良野への広域移動まで多岐にわたります。冬の雪道運転の注意喚起など、地域に根ざした安全情報を「確実に」伝えるツールとして欠かせません。

導入効果：スタッフの「自信」が「お客さまの笑顔」に変わる

――導入後、現場の反応はいかがですか？

従業員満足度（ES）の向上という面で、非常に大きな効果がありました。「言葉が通じる」という安心感がスタッフに自信を与え、今ではお客さまとスタッフが笑顔で会話する姿が日常的に見られるようになりました。スタッフの心理的余裕が、接客品質の向上に直結したと考えています。

――翻訳のスピード感や精度についてはいかがでしょうか？

スピードは「業務上の許容範囲内」であり、お互いに整理しながら話せるので今のテンポがちょうど良いと感じています。日本語の認識精度も、以前スマートフォンを使っていた頃より格段に向上しましたね。何より、この透明なディスプレイというシステム自体に感動されるお客さまも多く、コミュニケーションのきっかけにもなっています。

今後の展望：現場の声を反映し、さらなる「おもてなし」の向上へ

――今後の活用や、製品への期待について教えてください。

非常に役立っていますが、現場からは北海道特有の地名認識の精度向上や、キーボード入力の画面をスマートフォンと同じ「かな入力」もできるようにして欲しいといった、より使い勝手を高めるためのフィードバックも出ています。こうした現場の声を大切にしながら、ブラッシュアップしていければと思います。
私たちはこれからも、VoiceBiz® UCDisplay®をフル活用し、世界中から訪れるゲストへ「安全・安心な北海道の旅」を提供し続けていきたいと考えています。