コラム

はじめてみよう！
SNSマーケティング

私たちは、日々さまざまなソーシャルネットワークサービス（SNS）を利用し、多くの企業がそれらを使ったマーケティング戦略を展開しています。しかし、これからSNSマーケティングを行うという企業や、一度チャレンジしたもののSNSマーケティングで成功事例をつくれなかったという企業も少なくありません。

多くの企業がSNSを活用したマーケティング戦略を展開中

SNSマーケティングとは？

SNSマーケティングとは、文章や写真、動画などを活用したコミュニケーション手段であるSNSを利用した企業プロモーションの手法です。

メディアとなるSNSは、具体的な例を挙げるとFacebook、Twitter、LINE、Instagram、YouTube、ニコニコ動画などで、ブログや2ちゃんねるのような掲示板、クチコミサイトといった閲覧者も意見やコメントを発信できるサービスも含まれます。

情報を届けたいターゲットに、リアルタイムかつダイレクトにアプローチでき、受け手側とコミュニケーションが期待できるだけでなく、受け手のファン化や、拡散性も大きな特徴です。

【参考】

LINEのビジネス活用！どのサービスを選べばいいの？

リアルタイムの展開が肝となるソーシャルメディアマーケティング

何をするために、どのSNSを利用するのか

目的によって、手段となるSNSを使い分けられる

SNSは、メディアごとに強みや特徴を持っていますので、何のために、どんなプロモーションを実施したいのかによって、選択すべきSNSも変わってきます。例えば、以下のような目的のためにSNSマーケティングを活用することが可能です。

●情報発信のために

新商品やイベントの告知などを発信して多くのターゲットへの拡散を目的とした利用方法です。多くの企業がTwitterやLINEを利用したプロモーションを実施しています。

●ソーシャルリスニングのために

SNS上における日常的な会話や行った場所などの行動をデータとして集め、調査・分析を行ないます。その結果は、顧客層の動向把握やトレンド予測に有効であるため、企業や商品・サービスのさまざまなマーケティングプロモーションを考える上で活用できます。

●顧客維持のために

SNSの特徴である双方向性を活かし、顧客（フォロワー）から意見やコメントを募ったり、キャンペーンへの応募など顧客が積極的に参加できる企画を展開したりして、お客さまとの関係管理・構築が行えます。顧客とのやり取りを可視化できるので、商品やブランドの気づきや深い理解を与えるきっかけになります。

●ブランディングのために

例えば、ターゲット層に響くような写真や動画を写真投稿サイト（Instagramなど）や動画投稿サイト（YouTubeなど）に配信して、会社のイメージやサービスのイメージ構築を図れます。Twitterを利用して、つぶやきの内容や文章のトーン、写真などでイメージ形成を行うこともできます。

【参考】

業界最大級！590億記事以上の口コミを調査・監視できる「ソーシャルメディアライブ」

継続的な関係をファンと築くソーシャルメディアマーケティング運用サービス

低予算でも幅広い展開が可能

複数のSNSを組み合わせたプロモーションも

SNSマーケティングは、マスマーケティングのように莫大な予算をかけることなく展開できる点も特徴です。さらに、SNSごとにユーザー層がある程度分かれているので、そのSNSに見合ったプロモーション施策を展開することで、期待通りの効果を上げられる可能性が高いこともポイントです。

例えば、Twitterは短文の投稿しかできませんが、若年層への拡散力が期待できます。中高年向けの長文の投稿はFacebookで行い、インパクトやセンスのある女性向けの写真をInstagramに投稿するなど、SNSごとの切り口で異なるターゲットへの訴求が行えます。

“炎上”のリスクには要注意

比較的低予算で、気軽に始められるSNSマーケティングは、反面、お客さまとダイレクトにつながることによる“怖さ”があることも事実です。思わぬところで話題となって予想以上の成果につながることもあれば、顧客に受け入れられずに“炎上”する結果になってしまう危険性も。炎上などのトラブルが起きてしまった時のリスクヘッジも、運用に慣れている外部パートナーと相談しておく必要もあるでしょう。