成果に繋がる店舗集客方法まとめ！
効果的に実行するポイントも解説
店舗ビジネスにおける集客方法はいくつも存在しますが、成果を上げるためにはどの集客方法が適しているでしょうか。
本コラムでは、店舗集客の基本から成果に繋がる具体的な集客方法まで詳しく解説します。
店舗の売上を向上させたい方、店舗集客でお困りの方はぜひ本記事を参考にしてください。
＜目次＞
1. 店舗集客の重要性
2. 店舗集客を取り巻く状況
3. 店舗集客におけるマーケティング戦略の基本
4. 成果に繋がるオンラインの店舗集客方法
5. 成果に繋がるオフラインの店舗集客方法
6. 店舗集客を成功させるためのポイント
7. まとめ
店舗集客の重要性
小売業や飲食業などの実店舗を持つビジネスにとって、店舗集客は売上に直結する重要な要因となります。店舗に多くのお客さまが訪れるほど、商品の購入やサービスの利用が増え、結果として売上の向上が見込めます。また、店舗自体やそのブランドの認知度も向上します。店舗での購入体験以外でも、口コミやSNSでのシェアを通じて、さらに多くの人々に認知されるようになれば、新規顧客の獲得やリピーターの増加が期待できます。
店舗集客を取り巻く状況
近年、SNSやシステム技術の発展に伴い、店舗集客の方法が大きく進化しています。Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのSNSやオンライン広告などを活用し、特定の地域にいるユーザー、特定の興味を持つユーザー、といったセグメントに対してアプローチできるようになりました。
また、ツールのレビュー機能を活用することで、実際の利用者からの評価を集めることができます。高評価が多い店舗は、自然と新規顧客の来店に繋がっていきます。特に飲食業では、このようなレビューを見て消費者が来店するかどうかを決定するほど重要な位置づけとなっています。
店舗集客におけるマーケティング戦略の基本
SNSやインターネットの発達した現代のビジネス環境において、効果的なマーケティング戦略を立てることが集客力を大幅に向上させるカギとなります。ここでは基本的なマーケティング戦略について解説していきます。
オンライン/オフラインによる店舗集客方法の選定
オンラインによる集客方法とは
オンライン集客は、インターネットを活用した集客方法です。ウェブサイト、SNS、メールマーケティング、SEO（検索エンジン最適化）など、様々な手法があります。特にSEOは、検索エンジンで上位に表示されるようにする手法で、自然流入を増やすための重要な手段です。
オフラインによる集客方法とは
一方、オフライン集客はインターネットを使用しない集客方法のことで、チラシ、看板、イベント、クーポンなどが代表的な手法です。地元の新聞に広告を掲載する、地域のイベントでブースを出展する、といったことが考えられます。オフライン集客は、日常的にインターネットを利用しない層に対して効果的です。
オンラインとオフラインの融合
オンラインとオフラインの集客方法を組み合わせることで、相乗効果を生むことができます。例えば、オンラインでクーポンを発行し、店舗でそのクーポンを使用してもらうことや、SNSでイベント情報を拡散し、実際の店舗イベントに足を運んでもらうことも効果的です。
ターゲット層の明確化
商材に適したターゲット選定
効果的な店舗集客には、ターゲット層の明確化が不可欠です。まずは、自社の商材に最も適したターゲットを選定しましょう。複数の商材がある場合は、各商材でターゲットを選定することが理想です。
エリアに適したターゲット選定
次に、店舗の立地に応じたターゲット選定も重要です。例えば、オフィス街に店舗がある場合、そのエリアのビジネスパーソンをターゲットにするのが効果的です。この場合、ランチタイムや仕事帰りの時間帯に合わせたプロモーションが有効です。
成果に繋がるオンラインの店舗集客方法
店舗集客においては、数ある集客方法の中から、自社ビジネスに合った効果的な方法を選ぶことが非常に重要です。まずは、成果に繋がるオンラインの店舗集客方法をご紹介します。
SNSでの店舗集客
X（旧Twitter）
Xはリアルタイム性が高く、情報の拡散力に優れています。短いメッセージで頻繁に投稿することで、最新情報やキャンペーンを迅速に顧客に伝えることができます。
Instagramはビジュアル主体のSNSで、店舗の雰囲気や商品を美しく見せることで集客効果が期待できます。ストーリーズやリールを活用して、フォロワーとのエンゲージメントを高めることが重要です。
Facebookは幅広い年齢層にリーチできるSNSです。イベント機能やグループ機能を活用することで、コミュニティを形成し、長期的な関係を築くことができます。また、詳細なターゲティング広告を利用することで、特定の属性のユーザーに対して、効果的なアプローチができます。
LINE
LINEは日本国内で非常に普及しているメッセージングアプリです。公式アカウントを作成し、クーポンや最新情報を配信することで、直接的な集客効果を期待できます。
YouTube
YouTubeは動画コンテンツを通じて、店舗の魅力を伝えるのに最適です。店舗紹介動画や商品レビュー、スタッフインタビューなどを投稿することで、視覚的に訴求力のある情報を提供できます。
TikTok
TikTokは短い動画でユーザーの関心を引くSNSです。トレンドに乗ったチャレンジやダンス、ユニークなコンテンツを投稿することで、若年層を中心に広がりやすい特徴を持ちます。
Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）
Googleビジネスプロフィールは、企業・店舗がGoogle検索やGoogleマップ上で自社の情報を表示、管理できる無料ツールです。企業・店舗の営業時間や住所、電話番号、写真、動画などの情報を登録・公開でき、特定の地域を含む検索（＝ローカル検索）を行った際に上位表示される可能性が高まります。これをローカルSEOと呼びます。
そのほか、ユーザーの口コミに対する返信、写真投稿、イベントなどの最新情報案内も可能で、ユーザーのエンゲージメントを高める一助となります。これらの対応を行うことで、企業のローカルSEOが強化され、店舗集客に繋がりやすくなります。
WEB広告
Google広告やFacebook広告を活用することで、特定のターゲット層に対して効果的にアプローチできます。また、リマーケティング広告を利用することで、一度訪れたユーザーに再度アプローチし、転換率を高めることができます。
成果に繋がるオフラインの店舗集客方法
イベントやワークショップの開催
イベントやワークショップは、直接的な集客効果が期待できる手法です。ターゲット層に合わせたテーマや内容を設定し、告知方法を工夫することで、多くの参加者を集めることができます。参加者が楽しめるコンテンツや特典を用意し、SNSやメールで事前にしっかりと告知することが重要です。また、イベント後にもフォローアップを行い、次回の集客に繋げることで集客効果を最大化できます。
チラシ集客
チラシ集客は、地元のターゲット層に直接アプローチできる効果的な方法です。デザインやキャッチコピーに工夫を凝らすことや、配布エリアを戦略的に選ぶこと、チラシにクーポンや特典を付けることで、集客効果を最大化することができます。
顧客レビューと口コミの活用
満足度の高い顧客に対して、レビューの投稿を依頼することで、ポジティブな口コミを増やすことができます。また、特典や割引を提供することで、レビュー投稿のインセンティブを高めることも効果的です。
一方で、ネガティブなレビューに対しては、迅速かつ誠実な対応が求められます。問題を解決し、改善策を講じることで、顧客の信頼を取り戻すことができます。
店舗集客を成功させるためのポイント
店舗集客を成功させるためには、継続的なデータ分析と改善、そして顧客とのコミュニケーション強化が重要です。これらの要素を効果的に取り入れることで、持続可能な集客力を築くことができます。それぞれのポイントについて詳しく解説します。
継続的なデータ分析と改善
データを活用したPDCAサイクルの実践
まず、計画（Plan）段階で集客目標や具体的な施策を設定し、次に実行（Do）段階で広告キャンペーンやイベントなどを実施します。チェック（Check）段階では、来店者数や売上高などのデータを分析し、最後に改善（Act）段階で施策の見直しを行います。
成功した施策は継続し、効果が薄かった施策は改善策を立案して再度実施しすることで、店舗集客の効率を高められます。
効果測定の方法と改善策の立案
効果測定の方法としては、KPIを設定することが有効です。来店者数、新規顧客数、リピート率などの指標を定期的にモニタリングし、データを収集することで、施策の効果を客観的に評価することができます。
また、改善策として、KPIを基に分析したデータから、プロモーションや商品ラインナップの見直しを行うことで、集客効果を高めることが可能です。
データ分析と店舗集客最適化の連動
顧客の行動データや購買履歴を分析することで、ターゲット層のニーズや傾向を把握しやすくなります。例えば、特定の時間帯や曜日に来店が増える傾向があるなら、そのタイミングに合わせたプロモーションを実施することで効果的な集客が可能となります。
効果的なデータ分析には、TOPPANの「Print to Digital」サービスがおすすめです。このサービスでは、店舗別に来店されるお客さまの傾向を把握するための計測環境を整備し、あなたのお店のチラシとデジタル広告を最適化します。
顧客とのコミュニケーション強化
顧客とのコミュニケーション強化に向けては、フィードバックの収集と活用が有効です。アンケートやSNSのコメントなどで顧客の意見を集め、サービス改善に役立てましょう。収集したフィードバックを基に商品やサービス内容を見直すことで、顧客満足度が向上し、信頼関係が築けます。
まとめ
本コラムでは、店舗集客の重要性や、店舗集客におけるマーケティング戦略の基本、具体的な集客方法と、成功のポイントを解説しました。店舗集客方法にも様々な種類があるため、今回ご紹介した中から自社のビジネスに合った方法を選ぶことが重要です。
TOPPANでは、今回ご紹介した顧客データの収集～分析から、チラシをはじめとしたリアル集客とデジタル集客の全体最適化を伴走支援いたします。店舗集客手法の改善やチラシ・デジタル集客の最適化を図りたいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
2024.10.21
