相続業務について、以下のお悩みはありませんか？
戸籍読み取りができる人員が高齢化している
営業店での説明に時間がかかり、窓口が混雑してしまう
相続業務に時間を取られ、営業活動（コア業務）に注力できない
確かな実績と経験とDXで相続業務の課題を解決いたします
現在、金融機関の相続業務は大きな転換期を迎えています。
業務量は年々10%程度増加している一方で、戸籍を読める人員の高齢化による退職で、
相続業務を担う人材が急速に減少しているからです。
時間のかかる相続対応による窓口混雑や、戸籍読み取り・法定相続人の特定などの課題が、
本来時間をかけたい営業活動を圧迫していませんか？
そのような課題を解決するのが、弊社の「相続支援サービス」です。
年間3万件の相続・戸籍に関する業務受託実績があるTOPPANエッジだから提供できるサービスです。
本サービスでは、相続に係る業務の申請受付から完了までをワンストップの「相続プラットフォーム」として提供することで、
金融機関の相続業務の安定した継続を支援します。
従来からあるBPOサービスに加えて、申請の受付WEBサイト（オンライン相続受付WEB）、
相続人を特定するサービス（相続相関図作成支援サービス）といった
デジタルテクノロジーを活用したDXソリューションを提供します。
また、相続業務プロセスの抜本的な改革を支援するBPRサービス、それらを活用し一括で受託するBPOサービスを提供します。
サービスラインアップ
①オンライン相続受付WEB
お客さまの相続手続きを❝非対面❞で受付から完了まで実施することが可能なWEBチャネル。
お客さまから相続の申請を受け付ける申請サイトと、申請内容をCSVやPDFで出力可能な管理サイトをご提供します。 お客さまは個別のマイページ上で書類の提出や不備があった際の再提出が可能です。
②相続相関図作成支援サービス
相続人特定業務を、システムを介してオペレーターが実施するBPaaS（Business Process as a Service）です。
相続申請書類の画像データをシステム上にアップロードいただくことで、戸籍の取り扱いのエキスパートが相関図を納品します。
③BPR
BPO構築・運用にて蓄積した知見を基に、業務効率化に向けたBPRをご提供します。
④派遣・BPO
派遣・委託（お客さまのオフィスに常駐するオンサイト対応、弊社BPOセンターで対応するオフサイト対応）の双方でのご提案が可能です。
相続業務に関わるBPO導入事例
- 金融業界
金融機関の拠点内にて、相続人の特定業務を受託 -
戸籍の扱いをはじめ、専門知識の習得が必要な相続事務について弊社メンバーが人材派遣契約で業務習得したうえで、
マニュアル作成を行い、お客さま事務センター内（オンサイト）での業務委託体制を構築しました。
戸籍謄本を読み解き、株主・相続人・承継人を特定する業務に加え、相続手続きに必要な各種書類の審査業務も受託しており、年間約30,000件の案件に対応しています。
実現できる三つのこと
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1. 業務持続性の確保 弊社のDX・BPOサービスを導入することで、相続人特定業務の属人化から解放され、金融機関内での担い手不足を解消し、重要な顧客サービスの質を維持できます。
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2. 営業店窓口の混雑緩和 オンライン相続受付WEBを導入することで、相続人からのご連絡、書類の授受、完了通知がWEB上で可能になるため、窓口来店者数の削減を見込めます。
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3. コア業務へ注力 弊社のDX・BPOサービスを導入することで、相続に関する窓口対応や相続人特定業務から解放されるため、営業活動などのコア業務へリソースを集中できます。
ご支援の流れ
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STEP 1
ヒアリング
お客さまの状況をヒアリングし、最適な運用・業務プランを検討します
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STEP 2
施策提案／見積もり提示
ご要望に沿った最適なご提案をいたします
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STEP 3
ご契約
内容についてご確認・討議したうえで合意形成いたします
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STEP 4
導入準備
運用体制の構築・教育、サービスの機能調整など、本番に向けて準備いたします
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STEP 5
検証
本番前に検証を行います
- STEP 6 サービス開始
BPOソリューション
教育資金贈与BPO
金融BPO