LINEヤフー株式会社 さま

【インタビュー】まだ誰も見たことがない世界を目指して！ NFCタグを活用した「LINEタッチ」が 顧客接点のあり方を変える

LINEヤフー様は、コミュニケーションアプリ「LINE」や総合インターネットサービス「Yahoo! JAPAN」 をはじめ、決済サービス「PayPay」など実に多彩なサービスを提供しています。LINE公式アカウントのオフライン接点強化と店舗・ユーザー双方の利便性向上およびユーザー体験の満足度向上を目的とした新サービス「LINEタッチ」の提供にあたり、NFCタグを含めた販促ツールをご採用いただきました。
どのような経緯で採用に至ったのか、またどのような導入効果が期待できるのか、LINEヤフー株式会社　マーケティングソリューションカンパニー ビジネスプラットフォーム統括本部 ビジネスプラットフォーム企画本部 企画1部 企画2チーム 奥田 浩二氏、コーポレートビジネスドメイン バーティカル統括本部 事業推進本部 ソリューションプランニングチーム 淺田 流星氏にお話を伺いました。

課題

• 従来のQRコードによる運用では、ユーザーがその都度カメラを立ち上げる必要があり、登録へのハードルが少なからず存在していた
• 撮影されたQRコード拡散による「不正利用」が防ぎきれず、適正なサービス提供が阻まれる懸念があった

効果

• NFCタグの導入により、ユーザーはカメラを起動する手間がなくなり、「かざすだけ」の直感的な操作でスムーズにアクセスできるようになった
• NFCタグの認証機能により、実際にタッチした本人のみにポイントなどが付与される仕組みを実現し、不正利用防止につながった