JR東海ツアーズ株式会社 さま

チケットレス化で生産性が飛躍的に向上！デジタルクーポン導入ソリューション「マルチスタンプ®・クーポン」が観光DXを実現

1989年、JR東海グループの旅行会社として誕生したJR東海ツアーズ。東海道（および山陽、九州）新幹線を使った旅行商品の販売や、新幹線を利用したくなるような魅力的な現地観光プランを企画・販売している。

従来は一般的な旅行代理店と同様に店頭でお客様からのご相談を受けながら販売を行っていた。しかし、2023年10月にWeb販売に特化した形態へ業態を変更。現在はWebのみで、JRが提供する新幹線予約「EXサービス」とホテルや観光プランを組み合わせたパッケージ商品「EX旅パック」などを収益の柱としている。Webへの業態変更は「チケットレス化」への取り組みと深く関わっている。Web特化およびチケットレス化への事業変革をどう進め、どのように成功させたのか。 情報システム室 室長 樂 雅氏、同室 担当課長 髙梨 秀章氏にお話を伺った。

課題

• 旅行チケットの発券や手配、郵送などの手間やコストが多くかかっていた
• 紙チケットの運用にかかるコストや作業が観光プラン開発の制約となっていた

解決策

• デジタルクーポン導入ソリューション「マルチスタンプ®・クーポン」を採用

効果

• チケットの発券や発送業務が不要になったことで営業費用が大幅に削減
• チケットレス化により、お客様の急なニーズに柔軟に対応できるようになり、販売機会の喪失を防げた