全日本空輸株式会社 さま

【インタビュー】「BRIDGITAL for matching」の活用で会員と農家をリアルにつなぐ！～人と人とのマッチングが新たな旅の価値をつくる～

全日本空輸様（以下、ANA様）では、旅や暮らしに関連したサービスを提供する「ANAマイレージクラブ」の会員基盤を活かして、農業体験を通じた新しい出会いや生きがいを会員様へ提供し、また農家の経営資源（主に人手）不足解消支援やふるさと納税など関係人口の創出に貢献していくことを企図して「ANAアグリ部」を立ち上げられました。ANAマイレージクラブ会員様と全国の農家をつなぐマッチングプラットフォームとして、TOPPANの「BRIDGITAL® for matching」を採用した経緯と成果について、全日本空輸株式会社 CX推進室 千歳敬雄氏にお話を伺いました。

課題

• 従来の購買主体のシステムでは、農家と参加者の関係が当日限りで途切れやすい
• 短い開発期間のなかで、予算を押さえつつ、求める機能と品質の両立することが難しい

解決策

• マッチングプラットフォームとして、「BRIDGITAL® for matching」を採用

効果

• 農家と参加者が直接メッセージでやりとりでき、事前のやりとりを通じて関係性を深められた
• 半カスタマイズの開発で、短期間でのスピードリリースと納得感のあるコスト水準を同時に実現