CRMプロジェクトマネージャー

デジタルマーケティング《CRM領域》におけるクライアント課題を把握し、一連のPDCA運用を実践するディレクター

募集職種	CRMプロジェクトマネージャー
配属先	ビジネストランスフォーメーションセンター エンゲージメントサービス本部
選考方法	筆記・Web試験：有、面接回数：2回 選考フロー：書類選考 → 一次面接（本部長クラス）→ 最終面接（センター長）→ 内定
仕事の内容	■コミュニケーションプランの企画・設計・及び実行、クライアントへの提案活動 ■メール・LINE等デジタルチャネルにおける制作ディレクション（上記プランに基づく企画・制作） ■MAツールやWeb接客ツール等を用いた施策実行・設定ディレクション ■MAツールやGA等各種計測ツールを用いた集計及び効果測定分析、クライアントへの報告、効果改善提案 ※オンライン・オフライン統合案件にも挑戦できる機会あり
この仕事で得られるもの	■CRMにおける一連のPDCA運用を通して、デジタルマーケティングの実践経験を積むことができます。 ■施策効果を最大化するためのノウハウやディレクション・プランニングスキルが身に付きます。 ■MA、BI、CDP、Web接客ツール等、幅広いデジタル運用ツールに触れ、技術習得をすることができます。 ■運用チームマネジメントを担当いただくため、係数管理能力やヒューマンマネジメントスキルが身に付きます。 ■デジタルビジネスの専門領域を広げるためのローテーションも可能です。 ■ディレクター経験後は、デジタルマーケティングビジネスを幅広くマネジメントするPMとして活躍の場を広げる事も可能です。
必要な能力・経験	■CRM領域におけるプランニング～実装経験（例：メール配信のプランニング～効果検証までの一連の業務経験） ■ExcelやPPTでの資料作成経験（データ集計作業や提案書作成が自立して行えること）
歓迎する経験	■リーダー、後輩指導経験（スケジュール管理やメンバー管理などの案件の取りまとめ実施経験） ■DBからのデータ抽出又は集計等のデータ関連業務の実践経験（MA業務に必要なDBやデータ連携に明るい方） ■実業務でのSQL利用経験(データ抽出、集計、結合などデータハンドリング) ■HTMLメール制作実務経験（コーディングの知見） ■GAによるWebのアクセス集計、管理の経験
資格	不問
語学	不問
学歴	不問
雇用形態	正社員　期間の定め　無
試用期間	有 　2か月　 試用期間(見習社員期間2か月間)の変更点は下記です。 ・都市手当と家族手当は支給なし。 ・有給休暇は、本採用時10日を当該年度の残余月数で日割りの上、付与。
勤務地	TOPPAN⼩⽯川ビル 東京都⽂京区⽔道1-3-3TOPPAN⼩⽯川本社ビル 【最寄駅：JR線・東京メトロ 飯⽥橋駅】
賃金	年収：400万円〜800万円 月給：233,000円～ 月額(基本給)：222,500円～ その他固定手当／月：10,500円～ ■年収モデル 年収520万円／27歳／入社6年目／独身 年収650万円／31歳／入社10年目／既婚 年収710万円／34歳／入社13年目／既婚、子（扶養）1名 年収780万円／36歳／入社15年目／既婚、子（扶養）2名 ※あくまでもモデルケースであり、入社後のパフォーマンスに応じた評価や賞与額によって変動します
通勤手当	会社規定に応じて支給
残業手当	有　時間に応じて支給
退職金	有
社会保険	健康　厚生年金　雇用　労災
寮・社宅	有　※独身寮
その他制度	財形貯蓄制度／財形融資制度／直営保養所・契約保養所（全国に多数保有）／育児・介護休業制度　他
就業時間	9:00〜18:00(所定労働時間：8時間0分) ※スマートワーク勤務（フレックスタイム制度）有：コアタイムなし、1日最低3時間以上勤務 休憩時間：60分 (12時00分〜13時00分) 時間外労働：有
転勤	当面なし　※正社員採用のため、将来的に転勤可能性あり
フレックス	有（上記スマートワーク勤務が該当）
休日	年間休日：127日　完全週休2⽇制（⼟・⽇）、国⺠の祝⽇・休⽇、創⽴記念⽇、年末年始（6⽇間）、夏季（4⽇間）、メモリアル休暇、半⽇休暇制度など 有給休暇：本採用時に10日を当該年度の残余月数で日割りの上、付与 最高付与日数20日
教育制度／資格補助	・TOPPANビジネススクール（⾃⼰啓発のための各種しくみとコンテンツ） ・海外トレーニー制度と海外留学制度（グローバル⼈財育成のための施策）

BPR《顧客向け》コンサルタント

マルチコンタクトセンターの需要拡大に伴うオンライン・オフラインを組合せたトータルでの業務設計するBPRコンサルタント

募集職種	BPR《顧客向け》コンサルタント
配属先	ビジネストランスフォーメーションセンター エンゲージメントサービス本部
選考方法	筆記・Web試験：有、面接回数：2回 選考フロー：書類選考 → 一次面接（本部長クラス）→ 最終面接（センター長）→ 内定
仕事の内容	■クライアントコンタクトセンター/顧客接点チャネルのアセスメント及び改善施策の立案 ■マルチチャネルによるCX改善に向けた※の企画提案 ■マルチチャネル運用の要件定義・業務設計 ■運用後の定期的な改善提案及び改善実施 ※マルチチャネル：コンタクトチャネル（電話、メール、チャット、SNS等）、フルフィルメント等オンライン/オフライン含めた顧客接点チャネル
この仕事で得られるもの	■複雑化するニーズに対し、顧客満足度（CX）を向上させる新しいテクノロジーを活用した課題解決を対応頂きます。 ■企画立案～提案～ディレクション業務までの全工程が経験できます。 ■クライアントのDX支援といった、価値のある業務に携わることができ、業務のディレクションを通じた改善提案までも対応可能です。
必要な能力・経験	■業務改善系プロジェクトの経験（対社内・社外問わず） ■コンタクトDX化プロジェクトにおけるコンタクトセンターの要件定義、運用経験
歓迎する経験	■ITシステムの技術的な知見（CRM/BIツール/チャットボット/RPA/MA/クラウドサービス等） ■チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験 ■コミュニケーション力（業務の特性上、多くの社内外のステークホルダーと連携するため、折衝・調整力が求められるシーンがあります） ■EC/D2C業界での経験（事業会社又は専業ベンダーとしての構築/運用）
資格	不問
語学	不問
学歴	不問
雇用形態	正社員　期間の定め　無
試用期間	有 　2か月　 試用期間(見習社員期間2か月間)の変更点は下記です。 ・都市手当と家族手当は支給なし。 ・有給休暇は、本採用時10日を当該年度の残余月数で日割りの上、付与。
勤務地	TOPPAN⼩⽯川ビル 東京都⽂京区⽔道1-3-3TOPPAN⼩⽯川本社ビル 【最寄駅：JR線・東京メトロ 飯⽥橋駅】
賃金	年収：400万円〜800万円 月給：233,000円～ 月額(基本給)：222,500円～ その他固定手当／月：10,500円～ ■年収モデル 年収520万円／27歳／入社6年目／独身 年収650万円／31歳／入社10年目／既婚 年収710万円／34歳／入社13年目／既婚、子（扶養）1名 年収780万円／36歳／入社15年目／既婚、子（扶養）2名 ※あくまでもモデルケースであり、入社後のパフォーマンスに応じた評価や賞与額によって変動します
通勤手当	会社規定に応じて支給
残業手当	有　時間に応じて支給
退職金	有
社会保険	健康　厚生年金　雇用　労災
寮・社宅	有　※独身寮
その他制度	財形貯蓄制度／財形融資制度／直営保養所・契約保養所（全国に多数保有）／育児・介護休業制度　他
就業時間	9:00〜18:00(所定労働時間：8時間0分) ※スマートワーク勤務（フレックスタイム制度）有：コアタイムなし、1日最低3時間以上勤務 休憩時間：60分 (12時00分〜13時00分) 時間外労働：有
転勤	当面なし　※正社員採用のため、将来的に転勤可能性あり
フレックス	有（上記スマートワーク勤務が該当）
休日	年間休日：127日　完全週休2⽇制（⼟・⽇）、国⺠の祝⽇・休⽇、創⽴記念⽇、年末年始（6⽇間）、夏季（4⽇間）、メモリアル休暇、半⽇休暇制度など 有給休暇：本採用時に10日を当該年度の残余月数で日割りの上、付与 最高付与日数20日
教育制度／資格補助	・TOPPANビジネススクール（⾃⼰啓発のための各種しくみとコンテンツ） ・海外トレーニー制度と海外留学制度（グローバル⼈財育成のための施策）