「ECフルフィルメントプロジェクトリーダー」は、EC、D2Cにおけるフルフィルメントサービス（コンタクト/受注処理/ロジスティクス）のプロジェクトマネジメントを通じて、クライアント企業のEC/D2C事業立ち上げや事業拡大を支援する役割です。私は社内のシステム、マーケティング部門と連携し、提案から実装/運用管理、改善提案など、お客様企業のEC事業成長に向けたプロジェクトを推進しています。

私は入社当初、画像管理データベースのシステム開発に携わり、システムの構築プロセスを習得しました。その後、開発・SE・サポートを経てサービス全体の各種役割を理解し、1日あたり数万件の申請書処理を行う大型BPO プロジェクトの管理も経験しました。これまで経験した事務局業務、配送業務、コンタクト業務での、生産管理と企画設計では、現場プロセスとフロントの視点を理解した案件進行が求められます。現在はエンゲージメントサービス本部に所属し、ECフルフィルメントに関する企画・プロマネを担当すると共に、AIを活用したコンタクトDXをテーマに、チャットボットの活用やコンタクトログのデータ分析・レポートなどを通じて、クライアントの業務課題に対する提案機会が増えています。

TOPPANは非常に多岐に渡る事業を展開していますので、新たなテーマでも社内に何かしらヒントになるような事例があり、それらを参考に業務の組み立てができることが強みだと思います。また、オールTOPPANで目標に向かって進む意識が強く、手を挙げれば快く相談に乗ってくれる方がたくさんいます。

いまの時代、AIやSaaSといったツールをうまく組み合わせて、課題解決策を提示することが求められています。一方で新しい技術だけでは解決しないことも多く、デジタルの力と人の力を合わせて、ビジネス全体を加速していく必要があるとも感じています。こうしたニーズに応えるべく、さらに最適かつ最大限の効果を出せる取り組みを行っていきたいと考えています。

さまざまなお客様企業の課題解決を実行するには、社内外の各種ステークホルダーとの折衝、調整を行うためのコミュニケーション力や、周囲と協調、意見交換しながら案件を進行していく力が求められます。事業会社でEC事業を推進した経験のある方、ECコンサルタント経験がある方はもちろん、主体性を持って積極的に新しいことを吸収する意欲があり、サービスがどのような方向に向かって運営されているかの戦略理解力を鍛えたい方は、ぜひTOPPANにジョインしてください。