山本

マーケティングプランナーである私の所には、お客様企業からは「デジマには総論、賛成なんだけれど、具体的な進め方がわからない」といったご相談をいただくケースが多いですね。具体策が明確になっていれば当然、お客様自社で進められる訳ですので、TOPPANに来るご相談は、かなり漠然としたものの方が多いです。知見やリソースが自社になく、どう進めていいかわからない、という。これは瀧さんも似た感じじゃないですか？

瀧

そうですね。私はデジタル広告のプロモーションプランナーですが、同じように明確にこうしたい、とかこういう目標を達成したいなどはまだ決まっていないご相談の方が多くて。それを設計に落としていくと言いますか、こういったことをしてみましょうかとか、目標はこういうことで合ってますか？みたいなことをお客様とすり合わせていくところが一番大事で、かつパワーのかかる部分ですね。あとはそのプランを社内稟議で通すため、どんな材料があればよいのか分からないから教えてほしい、というお声も多いです。

長谷川

私はデータエンジニアということもあり、お客様企業からは「自社に集まったデータをどうにか活用していきたい」という文脈が多いですね。世の中にはたくさんの事例があるので、そういったデータ活用のイメージは若干あるんだけど、じゃあ実際にどうやって組み上げてビジネスで活用していくの？みたいなところが、最初の相談だったりしますね。

山本

私は、TOPPANは事業会社とコンサル会社の中間にいるイメージで捉えています。コンサル会社と違うのは、徹底的にお客様企業目線で考えるところ。サービスありきとか、理想の押し付けは絶対やらない。あくまでもお客様企業のto beに対し熱い想いがあって、現実的なギャップの埋め方ってなんだろう？ということを真剣に考えます。金太郎飴みたいにパターン化したフレームワークで簡単に解決できるものではなく、個社ごとにほんとうに状況が違いますから、真剣にお客様企業目線でどう解決するのかを考えるのが、TOPPANなのかなと思いますね。

瀧

私は自分のことを広告屋さんだとは思っていないんですけど、部署的にやっぱり最初は広告についてのご相談がきます。でもお話しすると広告じゃない方がいいですよ、みたいなことも結構あります。デジタルじゃなくリアルの方が効果的とか、ブランディングがまだできていない今の段階で広告に予算をかけても効果出ないですよ、みたいな。そういう場合は、例えばエクスペリエンスデザインの担当に入ってもらって、上流のところから整理し直すといったこともよくあります。

長谷川

そうですよね。お客様企業からこういうことがやりたいんだけど、といった「点」のご相談が来たときに、TOPPANはまず、全体の「面」を当てにいくイメージですよね。その全体像を語るのは我々プロマネだったりアカウントエグゼクティブとしての営業だったりしますけど。

瀧

特に新規のお客様だと、点で話して「これじゃないですね」ってなったら、もったいないですよね。もう次の機会はないかもしれないから。いろいろと投げかけておいて、今は違っても後々、お客様社内でそういう課題が挙がってきたときに「そうだ、TOPPANをコンペに呼ぼう」と思ってもらわないと。

あとこれもTOPPANならでは、と思うのは、例えばデジマを推進したい部署と現場の営業店とかって、絶対ハレーションが生まれるじゃないですか。そんなとき、TOPPANがその間に入って、営業店の方々に対して「今回こういうことをやります」と説明するとか、ある種の緩衝材みたいな役割を担うことも多いですよね。

山本

「ビジネス全体を支援します」みたいなことって、言えそうで言えない、誰でも言えるセリフじゃないですからね、そこがTOPPANならではだと思うし。だから、「点」じゃなくて「面」で取りに行く、ということを皆でやれたらすごくいいなと思います。それぞれ専門領域を持ちながら、あらゆる「面」で話できる人がTOPPANに増えて来ている感じはありますよね。私は「直近の課題はここだけど、本質的にはここを直した方がいいだろうな」っていうケースのときは、ステップでお話します。第1ステップは目の前のお客様企業が抱えている課題を解決して、第2ステップであるべき姿に持っていきましょうみたいな話をすると、比較的納得されやすいと感じています。